這些大型壽險公司的轉(zhuǎn)型“共識” 是否將成為行業(yè)新趨勢

　　目前，大型壽險公司的轉(zhuǎn)型思路逐步浮出水面。壽險行業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑是否已經(jīng)日漸清晰？

　　近日，友邦人壽CEO張曉宇在接受媒體采訪時表示，壽險轉(zhuǎn)型一是渠道轉(zhuǎn)型；二是“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型；三是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　張曉宇認(rèn)為，渠道轉(zhuǎn)型的本質(zhì)在于建設(shè)一支高質(zhì)量的隊伍，實現(xiàn)從人海戰(zhàn)術(shù)到產(chǎn)能驅(qū)動；“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型的本質(zhì)在于通過產(chǎn)品疊加服務(wù)，打造服務(wù)生態(tài)圈，進(jìn)而擺脫低水平的價格競爭，滿足客戶的綜合服務(wù)需求；數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)在于通過數(shù)字化手段賦能代理人隊伍、公司經(jīng)營管理，改進(jìn)客戶體驗。

　　這一轉(zhuǎn)型思路具有一定代表性，甚至是共識。平安壽險是從產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)化經(jīng)營三個方向開啟轉(zhuǎn)型；太保壽險的長航計劃行動綱領(lǐng)是將著力打造隊伍升級、賽道布局、服務(wù)增值、數(shù)字賦能作為四大戰(zhàn)略內(nèi)核；中國人壽的“鼎新工程”亦對這些領(lǐng)域進(jìn)行了覆蓋。

　　中國平安董事長馬明哲曾在2020年中報中指出，傳統(tǒng)壽險市場的健康可持續(xù)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，宏觀環(huán)境、消費(fèi)者需求、人口紅利包括科技應(yīng)用的飛躍，都對保險業(yè)發(fā)展提出更新、更高的要求。公司內(nèi)部在經(jīng)營管理、產(chǎn)品設(shè)計及渠道建設(shè)等方向上，亟待調(diào)整升級。平安必須進(jìn)行全面的壽險改革。

　　目前來看，壽險行業(yè)獲客難度越來越大；增員和隊伍發(fā)展越來越難；組織推動越來越難。這些問題都決定了渠道、產(chǎn)品和數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長期發(fā)展的趨勢。

　　但轉(zhuǎn)型的難度并不小，甚至是理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。以“產(chǎn)品+服務(wù)”體系為例，這雖然是重要的鏈接方向，但面對的現(xiàn)實挑戰(zhàn)是：消費(fèi)者對健康管理服務(wù)自覺、主動的用戶習(xí)慣尚未真正形成；在信息越來越對稱、透明的背景下，消費(fèi)者對產(chǎn)品的性價比更加“嚴(yán)選”；同業(yè)相繼配套健康管理服務(wù)的競爭壓力等。

　　但轉(zhuǎn)型一旦成功，則將獲得市場競爭的主動權(quán)。例如，自2010年友邦保險實現(xiàn)獨(dú)立上市以來，對代理人渠道進(jìn)行了大刀闊斧改革，推出“最優(yōu)秀代理”策略，期間經(jīng)歷了人力脫落和保費(fèi)增速低于同業(yè)的陣痛，友邦中國保費(fèi)收入增速在改革期間雖然增速低于同業(yè)，但在隊伍改革完成后，代理人產(chǎn)能被激發(fā)，雖然近年來行業(yè)保費(fèi)增速趨緩，但友邦中國表現(xiàn)出較好張力。

　　值得一提的是，在上述三個方向的基礎(chǔ)上更為具象地延伸，健康、養(yǎng)老是壽險行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要布局賽道。這是因為保險向健康、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸發(fā)展，是保險經(jīng)營規(guī)律的內(nèi)在必然要求，而且在保險領(lǐng)域，風(fēng)險管理是高度依賴于服務(wù)供給的，只有協(xié)同醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等服務(wù)，保險才能形成完整有效的經(jīng)營管理閉環(huán)和服務(wù)閉環(huán)。

　　太保壽險的轉(zhuǎn)型便持續(xù)在這一領(lǐng)域加碼。目前，太保家園養(yǎng)老社區(qū)全國落地的項目達(dá)到8個，已投資社區(qū)計劃開工面積93.8萬平方米，儲備房間7500套、總儲備床位超過1.1萬張，居保險行業(yè)第二。截至2020年底，太保家園累計已開工51萬平方米，3900套養(yǎng)老公寓、6300張床位。截至2021年1月中旬，累計發(fā)放養(yǎng)老社區(qū)資格函近12000份。

　　2021年，壽險行業(yè)轉(zhuǎn)型將在框架逐步明晰的基礎(chǔ)上逐步深入。正如中國人壽2020年開放日推介資料上所言：“沒有完美的設(shè)計，只有完美的執(zhí)行”；“保持定力，根據(jù)市場變化適當(dāng)修正：執(zhí)行、反省、修正、再執(zhí)行”。

　　轉(zhuǎn)自：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀