遭員工舉報(bào)中國(guó)人壽“造假”？

　　近日，中國(guó)人壽上了熱搜。

　　2月24日，中國(guó)人壽黑龍江省黑河市嫩江支公司的員工張某某在網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào)所在公司造假。其表示，已在公司工作16年，舉報(bào)該支公司總經(jīng)理孫某某為了完成保費(fèi)任務(wù)，套取公司獎(jiǎng)金、績(jī)效以及達(dá)成自己的職務(wù)晉升，有多項(xiàng)違規(guī)行為。

　　一石激起千層浪，這一則舉報(bào)將壽險(xiǎn)老大推到了風(fēng)口浪尖，該話題迅速?zèng)_上了熱搜第一位，隨后還有平安的員工跟風(fēng)發(fā)舉報(bào)信。

　　從此次舉報(bào)的內(nèi)容看，被舉報(bào)的保險(xiǎn)公司為了保費(fèi)業(yè)績(jī)而“造假”的亂象，包括虛列費(fèi)用、銷售誤導(dǎo)、虛假增員等問(wèn)題，在業(yè)內(nèi)并不鮮見(jiàn)，保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的社會(huì)形象差，與此有直接關(guān)系。

　　員工舉報(bào)三大違規(guī)行為

　　根據(jù)中國(guó)人壽黑龍江省黑河市嫩江支公司的員工張某某的舉報(bào)材料，其列舉了所在公司三大方面的違規(guī)行為：

　　一是中國(guó)人壽嫩江支公司總經(jīng)理孫某某將幾款長(zhǎng)期理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品“包裝”成1年定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，騙客戶購(gòu)買并承諾給客戶高額利息，然后讓客戶第二年統(tǒng)一退保。孫某某不僅自己參與造假?gòu)闹蝎@利，還逼迫員工造假為其牟利，收取虛假保費(fèi)1000多萬(wàn)元，借助這些虛假保費(fèi)，套取公司傭金、獎(jiǎng)金、績(jī)效等非法所得200多萬(wàn)元。

　　二是公司從系統(tǒng)中調(diào)取客戶身份證等個(gè)人信息及復(fù)印件，偽造客戶簽字，給營(yíng)銷員做經(jīng)濟(jì)擔(dān)保等等，還私開(kāi)客戶銀行賬戶用于交易保單傭金和公司獎(jiǎng)金。虛假增員每年最少200多人，套取的各項(xiàng)獎(jiǎng)金、費(fèi)用等幾百萬(wàn)元。

　　三是孫某某每月都偽造客戶簽字參加公司的客養(yǎng)旅游、產(chǎn)品宣傳以及各種宴請(qǐng)等活動(dòng)，套取客養(yǎng)費(fèi)、宣傳費(fèi)冒領(lǐng)客戶禮品。還編造各種支出科目偽造假憑證套錢?！巴ㄟ^(guò)客養(yǎng)費(fèi)、宣傳費(fèi)、報(bào)告會(huì)等費(fèi)用，這些每月用作給客戶回饋的錢，作假一項(xiàng)就能套出幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)元不等，一年就是幾百萬(wàn)甚至更多。”張某某稱。

　　張某某表示，2019年她已向中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)實(shí)名舉報(bào)中國(guó)人壽嫩江支公司領(lǐng)導(dǎo)孫某某造假貪污問(wèn)題，兩次舉報(bào)都轉(zhuǎn)由黑龍江銀保監(jiān)局負(fù)責(zé)調(diào)查處理，舉報(bào)均被查證屬實(shí)。查實(shí)問(wèn)題如下：

　　1“長(zhǎng)險(xiǎn)短做”騙?？蛻簦兹「哳~獎(jiǎng)勵(lì)，給客戶保單規(guī)定以外的其他利益。

　　2、虛假增員，虛掛人力套取公司獎(jiǎng)勵(lì)及費(fèi)用。

　　3、虛列費(fèi)用，作假賬套錢。

　　從黑龍江銀保監(jiān)局官網(wǎng)查詢到，2019年5月和2019年12月，中國(guó)人壽嫩江支公司以及相關(guān)負(fù)責(zé)人孫某某分別受到處罰，被罰原因都為虛列費(fèi)用，其中，公司被罰2次、各被罰10萬(wàn)元，孫某某被罰2次、均被處以2次警告并被罰1萬(wàn)元。

　　舉報(bào)的違規(guī)行為常見(jiàn)？

　　對(duì)于舉報(bào)一事，相關(guān)方也陸續(xù)有了回應(yīng)。中國(guó)人壽方面，先是當(dāng)日上午對(duì)媒體表示對(duì)此事正在調(diào)查，后于晚間發(fā)布回應(yīng)稱：公司高度重視，已成立專門調(diào)查組趕赴當(dāng)?shù)亻_(kāi)展全面調(diào)查。其表示“我公司一貫堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，維護(hù)客戶和員工合法權(quán)益。如調(diào)查發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，將嚴(yán)肅處理，絕不姑息?！?/p>

　　舉報(bào)信中涉及的其他相關(guān)人方面，據(jù)悉，被舉報(bào)的孫某某已經(jīng)從中國(guó)人壽嫩江支公司離職，孫某某稱，張某某在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所說(shuō)關(guān)于他本人的問(wèn)題不存在。孫某某表示，之前和張某某曾因工作問(wèn)題存在矛盾，張所說(shuō)的經(jīng)營(yíng)上不妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局也有相關(guān)處理?！艾F(xiàn)在她的行為侵犯了我個(gè)人權(quán)益，我準(zhǔn)備起訴她?！?/p>

　　針對(duì)此事，黑龍江銀保監(jiān)局相關(guān)工作人員2月24日下午回應(yīng)稱，目前該局正在研究此事，相關(guān)問(wèn)題有專人在負(fù)責(zé)，“對(duì)于具體處置問(wèn)題，我們肯定會(huì)有后續(xù)措施?！?/p>

　　盡管中國(guó)人壽的舉報(bào)話題一度上了熱搜第一位，但其股價(jià)并未受到太大影響。2月24日，中國(guó)人壽A股走勢(shì)與市場(chǎng)整體一致，開(kāi)盤(pán)后一度上漲超過(guò)2%，此后震蕩走低，收盤(pán)跌2.18%，在五大保險(xiǎn)股中跌幅第二。

　　據(jù)了解，張某某從去年6月起開(kāi)始在微博上舉報(bào)《中國(guó)人壽黑河、嫩江公司的黑幕》，并在一些微信自媒體上同步發(fā)布舉報(bào)。這個(gè)舉報(bào)如今引起關(guān)注后，引起眾多網(wǎng)友參與討論。

　　參與者中，有人說(shuō)其舉報(bào)的情況算是行業(yè)通病，佩服張某某的勇氣，提醒其注意安全；也有人對(duì)于其舉報(bào)提出質(zhì)疑，猜測(cè)其有“分贓不均”之嫌；也有人吐槽保險(xiǎn)業(yè)的“傳銷式”銷售，提出對(duì)保險(xiǎn)的不滿等等。

　　與此同時(shí)，還有人跟風(fēng)，順勢(shì)舉報(bào)自家公司的違規(guī)情況。比如，有自稱平安黑龍江分公司區(qū)拓二區(qū)三十五處的一員爆料稱，自己于2018年5月-2019年10月在平安黑龍江分公司區(qū)拓戰(zhàn)區(qū)果戈里支公司任職，發(fā)現(xiàn)公司存在嚴(yán)重違反規(guī)定，內(nèi)外勤相互勾結(jié)，以傳銷形式發(fā)展團(tuán)隊(duì)，造成了幾百人上當(dāng)受騙，蒙受了巨大經(jīng)濟(jì)損失。其舉報(bào)的公司違規(guī)行為中，包括虛假增員、虛列費(fèi)用、強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)、強(qiáng)制補(bǔ)繼續(xù)率等。

　　保險(xiǎn)亂象何時(shí)休

　　這些舉報(bào)的表現(xiàn)各有不同，但在違規(guī)類型上是大同小異的，一定程度上代表了行業(yè)典型亂象。監(jiān)管也在持續(xù)對(duì)這些違規(guī)行為重拳出擊整治，這從壽險(xiǎn)業(yè)被處罰原因上可以看出一二。

　　例如，一份去年上半年的保險(xiǎn)業(yè)罰單梳理顯示，壽險(xiǎn)公司被罰的原因，主要是編制虛假資料、虛假報(bào)告，欺騙投保人，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)客戶數(shù)據(jù)不真實(shí)，給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的利益，虛列費(fèi)用等。

　　目前張某某的舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)、多大程度上屬實(shí)尚未確定，但在這一話題發(fā)酵中，不乏保險(xiǎn)從業(yè)人員汗顏和自省的。

　　有保險(xiǎn)人士感慨，不止是被舉報(bào)公司，可以說(shuō)整個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)都是畸形的，行業(yè)亂象還要持續(xù)到何時(shí)？如舉報(bào)中所說(shuō)的高管為完成業(yè)績(jī)?cè)旒俚那闆r，并非個(gè)案，在保險(xiǎn)行業(yè)極其普遍，區(qū)別只是嚴(yán)重的程度而已，但大多數(shù)保險(xiǎn)業(yè)人員特別是中高層管理人員為何對(duì)此視而不見(jiàn)？

　　究其根源，還是保險(xiǎn)公司以短期利益為先而非客戶利益為重。保險(xiǎn)公司為了自身所謂的發(fā)展，為了達(dá)成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)，包括保費(fèi)、增員任務(wù)，從上到下層層提要求，考核重壓和利益驅(qū)動(dòng)之下，員工自保件、虛列費(fèi)用、銷售誤導(dǎo)等基層畸形展業(yè)行為屢見(jiàn)不鮮。這種情況不僅讓員工、代理人無(wú)所適從，更會(huì)讓保險(xiǎn)消費(fèi)者和客戶的權(quán)益最終受到侵害。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，保險(xiǎn)的口碑是靠口口相傳建立的，一個(gè)客戶的差評(píng)產(chǎn)生的影響不止于一個(gè)客戶。對(duì)差評(píng)漠視，長(zhǎng)此以往，保險(xiǎn)公司失去的是公司的品牌，保險(xiǎn)業(yè)失去的是發(fā)展的根基。

　　轉(zhuǎn)自：城市金融報(bào)

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