中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長商敬國：疫情之后 保險行業(yè)面臨更大的機遇

　　4月7日，中國保險行業(yè)協(xié)會黨委委員、秘書長商敬國在“平安臻享run健康服務(wù)計劃發(fā)布會”上表示，很多人說現(xiàn)在保險越來越難賣，其實不然，它并不是難，而是保險行業(yè)的內(nèi)涵很豐富，所以要真正理解保險能給客戶帶來什么。

　　“現(xiàn)在其實是一個更大的機遇，這次疫情讓人們的健康保障意識空前高漲，現(xiàn)在的健康險就賣得特別好?？蛻粲袕娏倚枨?，我們要珍惜這種市場的需求，我們要把這種機遇真正的用好，能夠提供客戶真正需要的產(chǎn)品，可以說現(xiàn)在保險行業(yè)迎來了一個新的大發(fā)展時期，我們應(yīng)該把功課做好，把保險的內(nèi)涵變得更為豐富，讓客戶知道保險能夠帶來什么，我們能提供什么，我覺得這是一個很艱巨的工作，不是簡單的銷售保險的過程?！鄙叹磭J為，讓老百姓能夠真正地買到高品質(zhì)的服務(wù)，保險行業(yè)真正能有一些好的產(chǎn)品、高品質(zhì)的產(chǎn)品，能夠讓客戶真正地感知到溫暖，很重要。

　　一位保險購買者告訴記者，從她個人的角度來講，在挑選保險產(chǎn)品和服務(wù)的時候，常常會考慮以下因素：第一，如果真的得了重大疾病，需要一大筆應(yīng)急金的時候，能不能得到快速的理賠；其次，有了充足的應(yīng)急金，接下來要考慮去哪里看病，找什么樣的醫(yī)生、什么樣的科室，是否能給自己一個很完善的、更好的方案。在其看來，這些問題其實大部分消費者是不清楚的。

　　“醫(yī)院作為一種公共資源，醫(yī)生也不可能手把手的幫我們，這也是我們需要一起解決的問題，如果這時候能提供給我們幫助，我認為都是雪中送炭的。解決了以上兩個難題，最后一點我就在想，進一步提高服務(wù)的體驗值，買的時候我就會考慮是否能一次性的獲得所有的服務(wù)，用的時候我能否省時、省心，不用一邊與病魔斗爭，一邊還要操心保險理賠，或者說能不能賠的問題。”上述購買者說。

　　在國家層面，《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中即已提出“為人民提供全方位、全生命周期健康服務(wù)”目標，國家“十四五”規(guī)劃和剛剛過去的兩會也都明確提到 “聚焦影響人民健康的重大疾病和主要問題”和“加快實施健康中國行”。

　　那么消費者真正關(guān)心的服務(wù)是什么？4月7日，平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲在上述發(fā)布會上展示了這樣一組數(shù)據(jù)：2020年健身類APP平臺活躍的總?cè)舜螢?.5億；我國當(dāng)前記錄的超重及肥胖總?cè)藬?shù)為3.5億；我國記錄的糖尿病及前期患者數(shù)量已高達1.3億人。

　　“健身平臺的活躍，正體現(xiàn)了消費者對健康的高度重視；現(xiàn)代人高糖高油食物攝入過多、主食精細化，加之工作壓力以及居民靜態(tài)生活時間普遍增加，都是國人超重肥胖的原因；一邊是日益龐大的人群數(shù)據(jù)，一邊是大眾對健康的不懈追求，亞健康管理、慢病管理的應(yīng)用對大眾的實際意義是顯而易見的?！焙ブ拚f。

　　此外，我國每年診療人數(shù)高達87億人次，而全國醫(yī)生人數(shù)僅有387萬人。胡庭洲認為，“這兩個數(shù)據(jù)的巨大差距，相信我們每個人都深有體會?，F(xiàn)如今，尤其是在大城市，身體不舒服要想掛號、要想和醫(yī)生多聊一會是有多么困難，門診資源、住院資源的缺乏，表明我們?nèi)栽诿媾R”就醫(yī)難、看病難“的現(xiàn)實問題。”

　　消費者的需求意味著保險公司的產(chǎn)品和服務(wù)升級的方向：保險產(chǎn)品和服務(wù)從專注保險的風(fēng)險保障功能，努力去強化理賠服務(wù)到探索“產(chǎn)品+服務(wù)”，向客戶提供事前健康管理等多種服務(wù)。

　　據(jù)了解， “平安臻享RUN”針對客戶健康管理需求進行了一次集大成的全面煥新升級。簡單來說，購買了主力重疾產(chǎn)品，成為壽險的客戶，即可享受到私家醫(yī)生、私人教練、就醫(yī)陪診、術(shù)后護理、重疾專案管理等體系化的健康增值服務(wù)，在保單繳費期內(nèi)給予客戶貼心服務(wù)。“平安臻享RUN”聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、重疾五大服務(wù)場景，讓客戶健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟觀察網(wǎng)

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