近日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2021年第二季度保險消費投訴情況的通報》。經(jīng)濟導報記者注意到，二季度保險消費投訴環(huán)比增加3成，其中財險公司和人身險公司投訴增長比例幾乎相同。不過，財險公司投訴數(shù)量增長主要緣于個別大型險企投訴數(shù)量猛增，人身險公司投訴量增長主要因為行業(yè)整體投訴量增加。
從具體公司看，互聯(lián)網(wǎng)保險公司安心財險的億元保費投訴量以及萬張保單投訴量均居財險公司前列；華匯人壽的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身險公司第一。
環(huán)比增3成
數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環(huán)比增長31.43%。其中涉及財險公司19643件，環(huán)比增長31.58%，占投訴總量的41.79%；人身險公司27362件，環(huán)比增長31.33%，占投訴總量的58.21%。
財險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.24件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.54件/萬張；人身險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.10件/萬人次。
財險公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財險公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛投訴3776件，占比19.22%；機動車輛保險糾紛投訴10986件，占財險公司投訴總量的55.93%；保證保險糾紛投訴4303件，占比21.91%。
人身險公司涉及理賠糾紛投訴3091件，占人身險公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛投訴12117件，占比44.28%；人身險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴10563件，占人身險公司投訴總量的38.60%；疾病保險糾紛投訴5648件，占比20.64%。
財險公司
從財險公司的投訴量看，太平洋財險、太平財險、安心財險等公司環(huán)比出現(xiàn)增長。其中，太平洋財險1529件，環(huán)比增長27.74%；太平財險615件，環(huán)比增長26.28%；安心財險409件，環(huán)比增長6.79%。
值得注意的是，安心財險的億元保費投訴量也居財險公司前列。2021年第二季度，財險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.24件/億元，安心財險以266.80件/億元居第二位。在萬張保單投訴量中，安心財險以1.51件/萬張居第十位。
經(jīng)濟導報記者了解到，目前國內只有眾安保險、泰康在線、安心保險和易安保險4家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，在已公布2021年第二季度償付能力報告的眾安保險、泰康在線、安心保險中，安心保險保險業(yè)務收入為2.96億元，同比下滑79.92%，是唯一下滑的一家。2021年上半年，眾安在線、泰康在線保險業(yè)務收入分別為98.42億元、84.83億元，同比增幅分別為45.38%、9.77%。
易安財險未公布業(yè)績情況。2020年7月，由于觸發(fā)接管條件，該公司被銀保監(jiān)會實施接管，期限為1年。2021年7月，銀保監(jiān)會將接管期限延長一年。
此外，從2021年上半年盈利情況看，眾安在線歸屬于母公司股東的凈利潤為7.55億元，同比增長約54%；泰康在線凈利潤4067.9萬元；安心財險凈虧損5736.84萬元，虧損幅度同比擴大超70%。
數(shù)據(jù)顯示，從2016年到2021年上半年，安心財險凈虧損分別為7309.72萬元、2.99億元、4.95億元、1.06億元、5.78億元，累計凈虧損為15.51億元。
從償付能力看，2021年上半年，眾安在線、泰康在線、安心財險核心償付能力充足率以及綜合償付能力充足率分別為538.28%、188.68%、-275.15%。風險評級上，眾安在線、泰康在線、安心財險最近一期風險綜合評級分別為A級、B級、D級。
經(jīng)濟導報記者從《保險公司償付能力管理規(guī)定》中看到，保險公司同時符合以下要求的，為償付能力達標公司：(一)核心償付能力充足率不低于50%；(二)綜合償付能力充足率不低于100%；(三)風險綜合評級在B類及以上。不符合上述任意一項要求的，為償付能力不達標公司。
華匯人壽股權糾紛
通報顯示，華匯人壽的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。
經(jīng)濟導報記者了解到，華匯人壽是2011年12月成立的全國性專業(yè)壽險公司，注冊資本15億元，注冊地在沈陽。作為沈陽的首家法人保險機構，華匯人壽一直被股權糾紛困擾。2017年，監(jiān)管部門向華匯人壽發(fā)出監(jiān)管函，指出其在股東股權、“三會一層”運作、關聯(lián)交易、合規(guī)與內控管理等方面存在問題，責令進行整改。據(jù)悉，由于股權糾紛及其導致的公司治理問題，原保監(jiān)會曾于2013年6月向華匯人壽下發(fā)《監(jiān)管函》(〔2013〕33號)。
華匯人壽官網(wǎng)信息顯示，上述股權糾紛涉及的企業(yè)有6家，分別是北京富徳投資有限公司、大連瑞德投資有限公司、新藍置業(yè)有限責任公司、人和投資控股股份有限公司、沈陽煤業(yè)(集團)有限責任公司、寶金盛世資本運營中心。
經(jīng)濟導報記者在其官網(wǎng)查詢年度信息披露發(fā)現(xiàn)，自2013年至今，華匯人壽已連續(xù)8年未披露年報。華匯人壽在信息披露報告暫緩披露公告中表示，“董事會無法正常召開，相關審議程序無法履行?！?/p>
雖然華匯人壽年報信息未披露，但根據(jù)每年的償付能力報告看，2016-2020年，華匯人壽凈利潤分別為-7099.34萬元、-6438.08萬元、-7138.43萬元、-5824.92萬元、-7072.41萬元，一直處于虧損狀態(tài)。2021年第二季度，華匯人壽虧損1691.49萬元。華匯人壽償付能力充足率數(shù)據(jù)一直不錯，二季度核心償付能力與綜合償付能力充足率均為2212.97%。
從華匯人壽官網(wǎng)看，其產品中心沒有產品介紹。據(jù)悉，目前的華匯人壽僅有總部營業(yè)部和6家中心支公司，尚沒有開設省級分公司。
值得注意的是，今年6月，華匯人壽發(fā)布重大事項信息披露報告，“股東之間發(fā)生的股權歸屬爭議訴訟案件已全部審理完結”。華匯人壽是否將回歸正常保險經(jīng)營，經(jīng)濟導報記者將持續(xù)關注。
轉自：經(jīng)濟導報
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