農銀人壽第八屆客戶服務節(jié)圓滿落幕

　　近日，以“紅動農銀與愛同行”為主題的農銀人壽第八屆客戶服務節(jié)圓滿落下帷幕。歷時兩個多月的活動，圍繞“與愛同行”“伴愛成長”“用愛記錄”“以愛護航”“如愛隨行”“為愛守護”六大模塊推出系列精彩內容，為廣大客戶帶來集知識性、互動性、趣味性為一體的豐富服務新體驗?；顒痈采w老中青不同圈層客群，同時兼顧高凈值客戶，通過線上線下互聯互通，全面?zhèn)鬟f紅色動能與健康理念?；顒有Ч@著，獲得了廣泛好評，用實際行動踐行了“農情服務，天天進步”的宗旨，為進一步樹立公司服務品牌助力添彩，獻禮建黨百年。

　　“智慧、高效、便捷”

　　精彩活動聚人氣

　　近年來，農銀人壽積極踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，積極培育“智慧、高效、便捷”的服務文化，充分利用數字化、智能化服務渠道和資源，力求通過多元有益的活動模式，逐步打造具有農銀特色的品牌化服務體系。

　　本屆客服節(jié)以一封誠意十足、溫情滿滿的線上開幕式邀請函拉開帷幕，各項活動累計觸達客戶近40萬人次。率先奉上的是呵護健康的四期醫(yī)養(yǎng)類精彩直播講座，公司專門邀請北京三甲醫(yī)院資深醫(yī)療專家線上授課解惑，疫情期間以云端智享方式科普醫(yī)學診療知識，傳遞正確康養(yǎng)理念；累計觀看人次逾5.3萬，受眾紛紛表示與專家零距離接觸機會難得，頗感溫暖。緊隨其后推出的集低碳環(huán)保、健康、知識、趣味于一體的“與愛同行”線上健步走活動，邀大家一起通過小程序用腳步丈量神州大地，并同步宣傳23家分公司屬地紅色故事及保險業(yè)紅色發(fā)展脈絡。薪火相傳、團隊激勵、TOP榮譽榜的有趣設計寓教于樂，活動共吸引了近1.3萬人次踴躍參與，同享紅色健康正能量。

　　作為農銀人壽“悅享”親子服務品牌活動之一的少兒書法繪畫比賽，已成功舉辦多屆。今年，活動以“愛在紅旗下”為主題繼續(xù)傳遞愛的溫暖，傳承紅色血脈。分公司共組織240余場活動，吸引近6000名小選手參與；孩子們用筆墨描繪美好幸福畫卷，優(yōu)秀作品頻現，盡展愛國少年風采。“安享”系列老年人攝影大賽是農銀人壽適老化服務工程的落地關愛舉措之一，入選復賽的200余幅作品飽含著老人們對祖國和生活的無限熱枕與真情，全網6萬多人次參與投票選評，一同感悟珍惜盛世之下美好生活的來之不易。

　　“亮點、升級、誠意”

　　豐富服務暖人心

　　臻享會員新嘗試，服務升級有驚喜?？头?jié)期間，公司整合優(yōu)質服務資源，隆重推出農銀人壽“臻享會員”服務。首次發(fā)布的服務方案包括基礎服務、管家服務、綠通服務、臻享服務四大類尊享體驗，覆蓋健康、醫(yī)療等諸多板塊，為高凈值客戶提供個性化、差異化的關懷與禮遇，滿足客戶多元化的服務需求。

　　此外，本屆客服節(jié)專項推出由23家分公司負責人代言作為農銀人壽“首席服務大使”，以長圖形式發(fā)布公司“服務心宣言”，用實際行動踐行“客戶至上，始終如一”的服務理念，彰顯農銀人的自信風貌與責任擔當。

　　本屆客服節(jié)還受到眾多媒體關注，多家媒體積極報道了農銀人壽各項舉措，展示了活動精彩瞬間。據統(tǒng)計，媒體各類報道共計1567篇/次，同比增長10.98%。為讓客戶更了解農銀人壽、更多參與活動，公司官微累計發(fā)布45篇客服節(jié)?？莆?，從不同層面進行知識輸出，滿足客戶多樣化所需，閱讀量逾18萬。此外，公司還在官方抖音號“農銀人壽”推出“農銀護航人”精彩原創(chuàng)系列短視頻作品，以場景化劇情化的創(chuàng)意輸出，引導公眾輕松理解消保知識與風險防范技能，內容新穎誠意滿滿，可視化的信息傳播更加引人入勝。

　　農情服務，天天進步！未來，農銀人壽將立足客戶所需，不斷完善以服務促發(fā)展、以服務創(chuàng)價值的品牌策略，精耕服務品質，拓展服務能力，提升客戶體驗，用初心凝聚使命，用行動踐行責任，以更加積極的姿態(tài)推動公司邁向高質量發(fā)展。

　　轉自：21世紀經濟報道

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