銀保監(jiān)會發(fā)文規(guī)范“隔離險”：不得以博取消費者眼球為目的進行片面宣傳和惡意渲染炒作

　　在疫情反復(fù)的當(dāng)下，隔離險成為“網(wǎng)紅”保險產(chǎn)品，花幾十元上百元的保費，被保險人若在保險期內(nèi)因新冠疫情被隔離，可在期間享受津貼補助，每天金額上百元到上千元不等。然而，不少消費者在投訴平臺上反映隔離險“買易賠難”，要想成功理賠并不簡單。

　　藍鯨保險獲悉，近日，銀保監(jiān)會財險部向各銀保監(jiān)局、各財險公司下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“隔離”津貼保險業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)問題的緊急通知》(以下簡稱《通知》)，針對反映“隔離險”存在不如實宣傳、理賠困難等問題，提出多項規(guī)范要求，加強保險產(chǎn)品監(jiān)管。

　　《通知》要求，保險公司應(yīng)端正經(jīng)營理念。保險公司在開發(fā)設(shè)計保險產(chǎn)品過程中，應(yīng)切實做到以人民為中心，以保險消費者實際需求為基礎(chǔ)，在綜合考量可保利益和風(fēng)險程度的情況下，依法依規(guī)開發(fā)產(chǎn)品，合理設(shè)定責(zé)任免除和理賠條件。各保險公司應(yīng)積極承擔(dān)社會責(zé)任，科學(xué)理性經(jīng)營，為消費者提供切實有效的風(fēng)險保障。

　　同時，嚴(yán)格銷售行為。保險公司在宣傳銷售產(chǎn)品的過程中，不得通過欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)等方式，對保險產(chǎn)品的保障責(zé)任等重要情況作出容易引人誤解的宣傳或者說明，不得以博取消費者眼球為目的，進行片面宣傳和惡意渲染炒作。要加強對合作機構(gòu)、平臺、渠道的管理，持續(xù)監(jiān)測其宣傳行為，一旦發(fā)現(xiàn)有片面宣傳和渲染炒作的，立即制止并終止與其業(yè)務(wù)合作。

　　《通知》強調(diào)，保險公司在產(chǎn)品銷售過程應(yīng)充分履行說明義務(wù)，對保險責(zé)任、責(zé)任免除以及理賠條件等進行充分說明，并依法依規(guī)對免除保險人責(zé)任的條款作出足以引起投保人注意的提示和說明。

　　保險公司應(yīng)嚴(yán)格理賠管理。應(yīng)高度重視客戶服務(wù)工作，做好相關(guān)業(yè)務(wù)的解釋和后續(xù)保險理賠服務(wù)工作，對發(fā)生保險事故的，應(yīng)主動做好理賠服務(wù)，不得無理拒賠，影響消費者的正常理賠訴求，防止出現(xiàn)侵害消費者權(quán)益的問題。

　　保險公司還應(yīng)加強投訴管理，持續(xù)關(guān)注此類業(yè)務(wù)的后續(xù)經(jīng)營開展情況，加強對分支機構(gòu)、營銷人員和第三方合作機構(gòu)的管理，強化業(yè)務(wù)投訴管理，隨時關(guān)注輿情動向，及時回應(yīng)消費者的合理訴求。

　　銀保監(jiān)會及派出機構(gòu)要督促各公司做好此類業(yè)務(wù)的宣傳銷售工作，強化監(jiān)管檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計不合理、銷售誤導(dǎo)、無故拒賠等行為，依法依規(guī)追究保險公司和相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。經(jīng)營此類業(yè)務(wù)的公司要根據(jù)前述要求做好自查和整改，并于2022年2月28日前向銀保監(jiān)會財險部或直管派出機構(gòu)報告自查和整改情況。

　　轉(zhuǎn)自：藍鯨財經(jīng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀