“只要一杯奶茶錢”，“隔離險”理賠有多難？

　　疫情發(fā)生后，多個保險公司順勢推出了“隔離險”。但在實際賠付中，卻遭遇難題。近期，上海的沈女士申請隔離津貼時，保險公司幾次三番拒絕賠付，理由是“這段時間內(nèi)，上海并沒有中高風(fēng)險地區(qū)”。

　　按照相關(guān)合同條款，如果被保險人成為新冠患者的密接，或因處于中高風(fēng)險地區(qū)，而被集中隔離或居家隔離的，可獲得隔離津貼，200元一天，封頂6000元。

　　確診病例的多少，通常是中高風(fēng)險地區(qū)劃分的依據(jù)。但在實踐中，一些地方會采用不同的標(biāo)準(zhǔn)，中高風(fēng)險地區(qū)的劃定也常常經(jīng)由行政手段。保險公司據(jù)此拒賠，讓很多被保險人難以接受。

　　針對“隔離險”問題，今年3月，銀保監(jiān)會曾向各銀保監(jiān)局、財險公司責(zé)令對相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)函整改。

　　有法律人士提到，關(guān)于隔離原因的責(zé)任免除，只規(guī)定了對于非中高風(fēng)險地區(qū)和非全域封閉管理區(qū)域返鄉(xiāng)人員的集中隔離免責(zé)，“結(jié)合產(chǎn)品條款本身和免責(zé)條款，因新冠引發(fā)的隔離，大部分應(yīng)當(dāng)納入保障范圍?！?/p>

　　當(dāng)“網(wǎng)紅險”遭遇賠付難

　　早在2020年初，就有數(shù)十多家保險公司拓展保險責(zé)任至新冠肺炎。之后，不少公司順勢推出了“隔離險”。據(jù)不完全統(tǒng)計，高峰時市面上的“隔離險”一度多達(dá)60多種，包括中國人壽、平安保險等大的保險公司都投入其中。

　　“只要一杯奶茶錢”，一些保險銷售甚至打出這個口號。較低的保費，可觀的保額，“隔離險”一時成了“網(wǎng)紅險”。在不少人看來，從幾元到幾十元不等的“隔離險”，可以“買個安心”。但之后，理賠不易、投訴不斷，讓這款“網(wǎng)紅險”一度陷入漩渦之中。

　　“三月初，全國各地陸續(xù)出現(xiàn)疫情，因為我們公司出差比較多，也挺多同事在出差過程中可能僅因跟密接同一車廂，就被要求隔離的?！奔易∩虾Ｆ謻|新區(qū)的張儷告訴中國新聞周刊，想著把這樣的風(fēng)險交給保險公司承擔(dān)，她和公司幾名同事都購買了眾安保險旗下的一款意外險，除意外、傷殘等，該保險還附加了包括新冠的特定傳染病擴(kuò)展隔離津貼保險條款。

　　根據(jù)合同，因與罹患新型冠狀病毒肺炎的患者密切接觸，或因處于中高風(fēng)險地區(qū)的，而被當(dāng)?shù)卣蚍酪卟块T通知要求實行集中隔離或居家隔離的，按照被保險人的實際隔離天數(shù)給付特定傳染隔離津貼。

　　這款保險的投保額為59元，在幾天的等待期后，符合理賠要求的，可獲得隔離津貼200元一天，封頂6000元。

　　多款“隔離險”都有上述相似的理賠標(biāo)準(zhǔn)。去年12月，家住浦東新區(qū)的李玥購買了復(fù)星聯(lián)合愛無憂意外傷害保險，有效期一年，“萬一不幸被隔離，還有一個渠道可以彌補一點損失”。

　　眼下，上海已經(jīng)重啟，但張儷和李玥并未拿到預(yù)想中的理賠，理由同樣系不屬于中高風(fēng)險地區(qū)?！罢o我開具的證明，是能證明從3月16日開始至今一直在封閉管理的”，李玥表示不能理解。

　　中國新聞周刊注意到，上述兩款“隔離險”均已下架。目前仍在售的相關(guān)產(chǎn)品已不多。隨著疫情發(fā)展和購買人數(shù)的增加，這類保險也經(jīng)歷了迭代，除了保費上漲，部分疫情高發(fā)區(qū)也被排除在承保范圍外。

　　據(jù)央視財經(jīng)報道，除了投訴率高，大量的理賠申請也是“隔離險”下架的重要原因。2021年底銀保監(jiān)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)、保險業(yè)抗擊新冠肺炎疫情的實踐與經(jīng)驗》披露，2020年保險業(yè)疫情專屬保險理賠金額已達(dá)4.9億元。

　　保險公司拒賠理由引不滿

　　賠付標(biāo)準(zhǔn)的不清晰、不合理以及不一致，是保險賠付糾紛問題的根源。

　　5月25日，知名消費者服務(wù)平臺黑貓投訴披露，近期，許多消費者在黑貓投訴平臺反映隔離險拒賠問題，目前關(guān)于隔離險的投訴量高達(dá)2751條。有消費者稱眾安保險以上海沒有中高風(fēng)險地區(qū)為由拒絕理賠；還有消費者表示復(fù)星聯(lián)合健康保險理賠評定不合理，同小區(qū)同單元申請理賠成功，提交材料都一樣，自己卻被拒賠。

　　除上述外，保險公司常用的免責(zé)事由還有 “無癥狀感染者不予賠付”等。本輪疫情中，上海累計陽性感染者總數(shù)已逾60萬，其中無癥狀感染者占9成左右。

　　“頭部公司都設(shè)計這個產(chǎn)品，也備案了，說明是監(jiān)管支持的，能解決問題的，不是什么‘奇葩險’”，眾安保險的一位工作人員向中國新聞周刊表示，保險公司根據(jù)大數(shù)據(jù)設(shè)計產(chǎn)品，但上海這樣的大范圍疫情已經(jīng)超乎計算了，其中也有很多復(fù)雜的情況。

　　在《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第八版）》中的傳染源控制條目中，是將疑似病例、確診病例、無癥狀感染者分別單列的。而確診病例的多少，通常是中高風(fēng)險地區(qū)劃分的依據(jù)。

　　但在實踐中，一些地區(qū)也會采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。此外，中高風(fēng)險地區(qū)的劃定也常常經(jīng)由行政手段。

　　律師：因新冠引發(fā)的隔離，大部分應(yīng)當(dāng)納入保障范圍

    “我們小區(qū)很長一段時間都是封控區(qū)。這也是為什么我覺得應(yīng)該按中高風(fēng)險這一欄給予賠付，李玥說，她已經(jīng)聯(lián)系客服三次了，但均因不能證明是中高風(fēng)險地區(qū)被拒賠。

　　張儷則得到了保險公司的兩個“建議”，一是提供由居委/防疫辦開的密接證明，另外就是等政府發(fā)布封控區(qū)對應(yīng)高風(fēng)險的文件。在疫情最嚴(yán)重的時候，他們二人所處的區(qū)域每日都有新增陽性感染者。

　　在社交平臺上，保險公司是否應(yīng)當(dāng)賠付，不乏爭議。

　　“這個和上海的防疫政策有關(guān)系，不是寫在條款里的，不光是我們，整個行業(yè)都有些爭議，監(jiān)管部門也沒有統(tǒng)一的說法”，上述眾安保險的工作人員解釋稱，他們將本著用戶最大利益的角度去溝通，希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)風(fēng)險保障作用的初衷。

　　一位保險業(yè)內(nèi)人士向中國新聞周刊表示，盡管上海在階段內(nèi)并未按照中高風(fēng)險的標(biāo)準(zhǔn)劃定區(qū)域，但若被保險人所處環(huán)境客觀符合上述標(biāo)準(zhǔn)，保險公司給的這一拒賠理由值得商榷。

　　該人士介紹，“隔離險”本質(zhì)上屬于“意外險”，原則上是不可預(yù)知的，外來的，非本意的，“比如說崴腳這件事，不能預(yù)知下一個臺階就會踩空”。關(guān)于保險賠付，保險公司應(yīng)該秉著“可賠可不賠的一定要賠”的原則，“為了讓公眾知道，保險是要保護(hù)大家的利益的”。

　　北京市京銳律師事務(wù)所主任許仙輝向中國新聞周刊介紹，在民事訴訟糾紛中，允許“推定”，即“舉重以明輕，舉輕以明重”，比如當(dāng)事人可以舉例中高風(fēng)險地區(qū)是一個什么樣的狀態(tài)。

　　“作為保監(jiān)會允許的一個保險產(chǎn)品，既然叫保險，首先保的是風(fēng)險，產(chǎn)品本身肯定也存在風(fēng)險?！痹S仙輝說。

　　江蘇大橋律師事務(wù)所律師莫泂則表示，根據(jù)《保險法》規(guī)定，采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，保險人與投保人、被保險人或者受益人對合同條款有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機構(gòu)應(yīng)當(dāng)作有利于被保險人和受益人的解釋。即對于保險條款存在不同解釋，利益歸于被保險人或受益人的原則。

　　莫泂認(rèn)為，關(guān)于隔離原因的責(zé)任免除，只規(guī)定了對于非中高風(fēng)險地區(qū)和非全域封閉管理區(qū)域返鄉(xiāng)人員的集中隔離免責(zé)，“結(jié)合產(chǎn)品條款本身和免責(zé)條款，因新冠引發(fā)的隔離，大部分應(yīng)當(dāng)納入保障范圍?！保ㄎ?陳威敬）（本文中張儷、李玥均為化名）

　　轉(zhuǎn)自：中國新聞周刊

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