傳統(tǒng)企業(yè)科技轉(zhuǎn)型的“星途” 房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)首個數(shù)字化培訓體系上線

　　隨著光芒一閃，手機屏幕上彈出了一個青銅色的勛章：恭喜你完成L4，獲得“精進不休”勛章。陳坤激動得左手輕握，空拳舉起做了一個下拉的手勢以示慶賀，并輕喊了一聲“耶”……這個界面并不是網(wǎng)絡(luò)游戲的通關(guān)場景，而是來自我愛我家自主開發(fā)的數(shù)字化培訓體系“星途計劃”的一個場景。

　　近年來，隨著全國經(jīng)濟增長模式的轉(zhuǎn)變，諸多行業(yè)的傳統(tǒng)紅利正在消失，借助數(shù)字化手段提質(zhì)增效成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。前不久，龍頭企業(yè)我愛我家上線了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)第一個數(shù)字化培訓體系“星途計劃”。

　　這一體系集聚了遞進性、即時性、可視化等特點，不僅將培訓細化到新人日常的每個任務(wù)模塊中，還通過收集反饋對分布在全國的一線人員形成數(shù)字化能力圖譜，為招聘、管理、培養(yǎng)全面提供數(shù)字化賦能。

　　作為一家有數(shù)萬員工的傳統(tǒng)企業(yè)，我愛我家控股集團近年來正借助數(shù)字化力量全面重塑管理與業(yè)務(wù)。數(shù)字化培訓體系是整個體系中的一個典型模塊。

　　像打游戲一樣接受培訓讓新人“學在其中，看見成長”

　　新年的第三天早晨8點剛過，位于北京市朝陽區(qū)的青年路還沉睡在冬季假期里。路旁，我愛我家門店玻璃上已經(jīng)蒙了一層薄薄的水霧。入職一個多月的陳坤這天比所有同事來得都早。

　　他正對著一份手寫文稿涂涂改改，口中還念念有詞：“這個小區(qū)北臨朝陽北路，距離地鐵六號線只有10分鐘路程……不對，應(yīng)該說，步行只需要10分鐘……”

　　他在為當天的“通關(guān)”做最后準備。在“星途計劃”系統(tǒng)里，這是他的第35天的學習，也是他所面臨的第四個“通關(guān)任務(wù)”。經(jīng)過了前幾天的視頻學習、模擬訓練，當天他需要經(jīng)歷一場線上與線下的雙重考核。

　　當天上午，他的上級負責人——商圈經(jīng)理到崗后，從他的手中接過打印好的“樓盤講解打分表”，并開始面對面的“模擬講盤”考試。陳坤需要對一套店內(nèi)掛牌出售的房屋進行簡要講解，從標準術(shù)語使用，到親和通俗的表達語氣都是考察項。

　　商圈經(jīng)理根據(jù)打分表的加減分項，給出最后的評分。只有通過考試，陳坤才可以“解鎖”下一階段的學習任務(wù)，整個升級解鎖體系類似不斷追求提高與升級的網(wǎng)絡(luò)游戲。

　　陳坤的表現(xiàn)很不錯，經(jīng)過了10多分鐘的模擬講解測試后，商圈經(jīng)理在他的評分表上寫下了95分的成績，然后拍照與現(xiàn)場錄音一起上傳到系統(tǒng)，以備后臺管理人員復(fù)核。這個任務(wù)結(jié)束后，陳坤得到了它的第四枚獎?wù)隆幻丁扒嚆~”勛章。

　　培訓是新員工入職后最有效的“留人”手段之一，通過企業(yè)文化講解、職業(yè)技能提升，可以給員工帶來歸屬感。但房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的管理痛點在于“開單周期”較長，很多人很難熬過入職初的積累期。

　　與諸多銷售類工作類似，房地產(chǎn)經(jīng)紀是一個離職率較高的崗位。特別是在近年來房地產(chǎn)市場持續(xù)降溫的環(huán)境下，有非官方的統(tǒng)計機構(gòu)稱，全行業(yè)半年內(nèi)的月度平均離職率接近15%。雖然大型頭部企業(yè)皆低于這個平均線，但依然是企業(yè)管理難題之一。

　　“我們做了很多的數(shù)據(jù)分析和問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在入職的前三個月，新人會遇到很多共通的難題，因此我們希望在這個階段把工作做細，把培訓分解到日常，”我愛我家培訓中心總監(jiān)吳崢是這套數(shù)字培訓系統(tǒng)的設(shè)計者，關(guān)于“星途計劃”的設(shè)計初衷，他說：“通過一套數(shù)字化培訓系統(tǒng)，可以讓新入職的員工在學習技能的同時也獲得更多的成長感與歸屬感。”

　　“星途計劃”的目標是“學在其中，看見成長”。

　　數(shù)字化升級師徒體系 90天互動實現(xiàn)“百煉成鋼”

　　從全行業(yè)來看，即使是在成熟的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中，坐擁大平臺的培訓和資源優(yōu)勢，一線經(jīng)紀人完成第一次簽單也需要平均3個月左右的時間。在這個過程中，經(jīng)紀人不僅需要積累大量的溝通技巧、專業(yè)知識、本地商圈與樓盤基礎(chǔ)信息，更需要對職業(yè)的前途未來保持信心。

　　傳統(tǒng)的解決辦法是通過入職初期的“新人訓”結(jié)合日常師徒關(guān)系，幫助剛?cè)腴T的職業(yè)“小白”逐步完成技能的積累。諸多銷售和服務(wù)領(lǐng)域，以及傳統(tǒng)制造業(yè)都在沿用這種模式。

　　但新的經(jīng)濟生態(tài)正在對這種“傳幫帶”的模式形成沖擊。一方面，多元化的社會就業(yè)機會為就業(yè)者提供了更多選擇，很多領(lǐng)域的新人對于一份工作的耐心正在下降。另一方面，隨著大型企業(yè)規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)的師徒聯(lián)結(jié)模式也難以滿足傳與受的效率，特別是在人員流動較大的崗位上。

　　而借助移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，以數(shù)字化技術(shù)搭建的培訓體系，不僅滿足了專業(yè)知識的輸出需求，也強化了老員工協(xié)助新員工的效率。

　　“星途計劃”90天的培訓成長體系分為9個階段。每個階段的知識點以“日常任務(wù)”的形式推送給個人。這些任務(wù)的編排不僅逐級遞進，而且剛好滿足一線員工當時的需求。

　　比如，陳坤升級到L6的“白銀”階段以后，就會面臨“帶客戶看房”的學習、模擬和考試。根據(jù)我愛我家的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，業(yè)務(wù)員平均第一次帶客戶看房，就發(fā)生在入職兩個月以后。據(jù)此，在系統(tǒng)設(shè)定中，這個考試任務(wù)會在陳坤入職60天左右推送。

　　如前所說，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的新人完成首單通常發(fā)生在入職三個月以后?！靶峭居媱潯弊詈?0多天的課程就集中在簽單最需要，也是最復(fù)雜的稅費計算、簽約流程、風險防范等知識點。我愛我家的經(jīng)紀人只有完成了這個階段的考試，才能達到“星途計劃”L9的“百煉成鋼”級別。帶著這個黃金勛章去迎接自己的第一單業(yè)務(wù)。

　　在新人陳坤入職90天的成長歷程中，作為他上司的商圈經(jīng)理會通過“星途計劃”管理者版本全程監(jiān)控他的任務(wù)情況，并且需要對所有任務(wù)的“作業(yè)”進行審核與批改。

　　陳坤回憶，他第一次在“通關(guān)”中遇到難題是在L3階段的電話接聽任務(wù)上。在經(jīng)歷駁回、反饋、輔導之后，他用了兩次才通過考試。他說：“在那之前幾天我接聽咨詢電話的時候，總是得不到好的反饋，而我的同事們總能把咨詢電話轉(zhuǎn)化為自己的帶看客戶，我一直不明白差距在哪，經(jīng)歷了這次考試，我才知道自己的問題。”

　　吳崢介紹，這些精心設(shè)計都是為了增強新員工與公司的連接。從課程內(nèi)容設(shè)計上，有很多關(guān)于職業(yè)和公司認知的題目，有助于減輕他們對于前途的迷茫。更重要的是，這個APP對于新人來說就像是一個形影不離的老師，始終保持“耳提面命”，讓新人有技能和成長的獲得感。

　　據(jù)介紹，在“星途計劃”上線后的第二個月，作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)，使用該系統(tǒng)的區(qū)域新人離職率出現(xiàn)了較大幅度的下降。

　　“六芒星”數(shù)據(jù)化反饋 5萬一線員工能力一覽無余

　　數(shù)字化給傳統(tǒng)企業(yè)帶來效率提升的同時，也制造了大量可共享、可加工的信息，給企業(yè)管理帶來了更多的操作空間。以培訓之名誕生的“星途計劃”就是鮮明的例證。

　　從企業(yè)管理角度看，我愛我家所處的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)不僅員工數(shù)量多、分布廣泛，且流動性較大。我愛我家5萬多名一線經(jīng)紀人分布在20多個城市的3500多個門店里。這對于任何企業(yè)管理者來說都是一個巨大的管理難題——如何了解基層員工的實際水平，制定相應(yīng)的培養(yǎng)和招聘計劃。

　　“星途計劃”所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為這些問題輸出了直接的參考依據(jù)，架起了連接管理者的數(shù)字橋梁。

　　比如，“星途計劃”的每日任務(wù)機制可以讓后臺直接看到有哪些新員工發(fā)生了“任務(wù)逾期”。由于一部分初期任務(wù)本來就是所有新人入職后必經(jīng)的業(yè)務(wù)流程，通過監(jiān)控這些數(shù)據(jù)，公司管理者直觀地看到一線員工的履職狀態(tài)。任務(wù)的打開率、完成率共同形成一個離職預(yù)警機制，便于招聘部門提前準備。

　　另外，在“星途計劃”設(shè)置的9個成長階段中，每個階段都形成了一整套學習、實踐、交付、考評的閉環(huán)。在給所有員工提供隨時隨地的業(yè)務(wù)輔助的同時，系統(tǒng)也是制造了一個為期三個月的全面考察評定機制。

　　當一個員工得到“黃金勛章”的那一刻，系統(tǒng)后臺也會根據(jù)他所有的日常任務(wù)表現(xiàn)和通關(guān)成績形成一個“六芒星”能力分布圖。對于具體崗位來說，這個能力圖可以表現(xiàn)某個員工的適應(yīng)程度和成長性。在數(shù)萬員工的統(tǒng)一管理中，系統(tǒng)綜合分析全部數(shù)據(jù)，則可以分析出當前一線員工的整體能力分布，并可以據(jù)此調(diào)整人才策略。

　　不僅是一線員工，“星途計劃”還把他們的上司商圈經(jīng)理連接到系統(tǒng)中。他們不僅是最接近一線、最了解當?shù)貥I(yè)務(wù)的管理者，也是公司培養(yǎng)晉升的重要考察對象。通過在“星途計劃”中觀察反饋和輔導結(jié)果，可以直接了解這些培養(yǎng)對象的管理能力和敬業(yè)程度。

　　吳崢介紹，無論是基層員工的六芒星能力測定，還是商圈經(jīng)理的輔導結(jié)果，都會直接對接到公司的數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，針對每個人未來的業(yè)績和長期表現(xiàn)都有一個評分機制，是內(nèi)部選拔人才的重要依據(jù)。同時，這些綜合評分未來也計劃以某種形式對業(yè)主和客戶公示，讓服務(wù)對象可以挑選自己信任的經(jīng)紀人，并倒逼每個經(jīng)紀人努力成長、用心服務(wù)，進而提升整個公司、整個行業(yè)的服務(wù)水平。

　　“星途計劃”是我愛我家數(shù)字化戰(zhàn)略的重要組成部分。在過去幾年中，我愛我家將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司的核心戰(zhàn)略，以智能數(shù)字技術(shù)為部件、以海量數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資源、以標準數(shù)字服務(wù)為產(chǎn)出物，打通、重組并升級了融合技術(shù)、聚合數(shù)據(jù)、賦能應(yīng)用的數(shù)字服務(wù)平臺——“數(shù)據(jù)愛家”。截至目前，我愛我家在數(shù)字化、平臺化建設(shè)上的投入已累計突破10億。即使在今年疫情之下，集團IT預(yù)算規(guī)模也達到了4.2億，同比增長58%，“數(shù)據(jù)資源生態(tài)體系”日臻完善。

　　轉(zhuǎn)自：每日經(jīng)濟新聞

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