騰訊為醫(yī)生打造數(shù)字化助手 推動對患者長期健康管理

　　3月28日，騰訊正式發(fā)布了專門為醫(yī)生群體打造的一站式工作平臺——騰訊云醫(yī)。據(jù)悉，借助該平臺，醫(yī)生可以為患者提供患教科普、患者管理、復(fù)診隨訪等全流程線上服務(wù)。

　　騰訊醫(yī)療副總裁張猛表示，騰訊云醫(yī)的發(fā)布，是騰訊在整個醫(yī)療領(lǐng)域探索上邁出的新的一步，此前，騰訊針對醫(yī)療體系已經(jīng)有幾個產(chǎn)品，服務(wù)的對象包括患者、醫(yī)院以及醫(yī)療生態(tài)合作伙伴，而云醫(yī)是騰訊推出的面向醫(yī)生群體的產(chǎn)品。

　　過去幾年，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療行業(yè)的融合在不斷加速，傳統(tǒng)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)也變得越來越智能。但是，不容忽視的一個問題是，我國整體的醫(yī)療資源依然相對匱乏且分布不均，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國每千人口擁有的醫(yī)生不足3人，與發(fā)達(dá)國家相比仍有不小的差距。

　　而醫(yī)生是提供醫(yī)療服務(wù)的主體，在醫(yī)生的培養(yǎng)周期十分漫長、擴大醫(yī)生供給難度極大的情況下，通過數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用來提升醫(yī)生工作效率，也成為當(dāng)下緩解醫(yī)療資源緊張狀況的一個有效途徑。尤其是在新冠肺炎疫情的催化下，越來越多的用戶已逐漸形成線上就醫(yī)的習(xí)慣，這也為進(jìn)一步推動在線醫(yī)療打下了良好的基礎(chǔ)。

　　正是在這樣的背景下，騰訊云醫(yī)應(yīng)運而生。張猛稱，通過騰訊云醫(yī)，希望能為每位醫(yī)生配備一個專屬智能助理，一方面打破過往醫(yī)患連接的物理時空限制，構(gòu)建新型的、更精準(zhǔn)的數(shù)字化醫(yī)患連接；另一方面，是以小程序為依托，將線下專業(yè)照護(hù)的氛圍和服務(wù)部分移植到線上，提升醫(yī)生工作效率，改善患者就醫(yī)體驗。

　　線上醫(yī)療大勢所趨

　　對于患者管理方式的變遷，上海肺科醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任醫(yī)師胡洋深有體會。他表示，最初和病人溝通，他會給病人留下電話號碼，也經(jīng)常給病人做一些免費的服務(wù)，但時間久了，這種方式就太耗費時間，有的時候病人深夜一兩點還打電話過來。后來，胡洋改用建群的形式，但他發(fā)現(xiàn)這個效率也很低，因為群里各種患者的問題層出不窮，還涉及到隱私問題，他與患者之間的溝通成本依然很高。

　　最后，胡洋開始到網(wǎng)上的公共平臺去做科普，從2017年開始到現(xiàn)在，他已經(jīng)積累了300多萬的粉絲。胡洋稱，這樣的粉絲規(guī)模，相當(dāng)于管理了一個中小城市，如果只通過線下接診，不可能覆蓋到這么多人。

　　而胡洋為了滿足不同患者的不同需求，也提供了多種溝通方式：首先是通過他的科普文章，一些通用的問題可能從這里就能找到答案；如果科普文章不行，胡洋會在網(wǎng)上做一些免費直播，患者可以在直播間咨詢；最后問題要還是沒有解決，患者則可以到互聯(lián)網(wǎng)問診平臺找到他。

　　從醫(yī)生的角度，這是病人管理方式的升級，對患者而言，這則是看病效率的提升。過去，很多患者為了看病，可能要千里迢迢的跑到一些大城市，交通、住宿的成本不說，到了醫(yī)院掛號候診可能還要一兩個小時，而最后真正和醫(yī)生面對面交流的時間只有十幾分鐘。離開醫(yī)院后，再有問題，也不方便繼續(xù)和醫(yī)生聯(lián)系，除非再跑一趟。

　　但通過云端診室，便可以拓寬醫(yī)生和患者的連接，并將門診十幾分鐘的會面延伸成實時在線，從而將疾病治療轉(zhuǎn)變成健康管理。騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生便認(rèn)為，對于慢性病患者而言，門診時間之外長期跟蹤管理也更加重要，比如是否按時吃藥、是否及時復(fù)查等細(xì)節(jié)問題，都將決定慢性病患者能否實現(xiàn)長期健康。

　　此外，云端診室也通過數(shù)字化手段，幫助醫(yī)生減少了很多事務(wù)性及重復(fù)性工作，比如患者過往病史的錄入歸檔、檢查報告整理等工作，從而讓醫(yī)生可以拿出更多的精力用于核心的醫(yī)療服務(wù)上。

　　波士頓咨詢(BCG)與騰訊聯(lián)合發(fā)布的《醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)診療行為用戶調(diào)研報告》顯示，近九成醫(yī)生在有條件的情況下，會通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或第三方診療平臺與患者溝通。同時，約五成醫(yī)生會將適宜的門診患者轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行管理，而在線上患者管理過程中，缺乏高效導(dǎo)入線下患者的方式是醫(yī)生的關(guān)鍵痛點之一。

　　科普知識工具化升級

　　而此次發(fā)布的騰訊云醫(yī)，是以小程序為載體，醫(yī)生和患者無需單獨下載App?；颊邟叽a后即可到醫(yī)生處“報到”，就治療過程中的疑問向醫(yī)生進(jìn)行咨詢，醫(yī)生也可以向患者發(fā)送門診通知、復(fù)診提醒等消息。更為重要的是，醫(yī)患雙方的互動均會通過微信的“服務(wù)通知”推送，確保了溝通的有效觸達(dá)。

　　騰訊醫(yī)療生態(tài)產(chǎn)品總經(jīng)理方海波表示，微信覆蓋了12億用戶，這基本涵蓋了中國絕大部分的患者，對于患者來說，通過小程序與醫(yī)生溝通，可以免去再單獨下載App的麻煩；對醫(yī)生來說，其則可以根據(jù)患者的情況，設(shè)置關(guān)鍵詞對患者進(jìn)行分組，實現(xiàn)批量、精細(xì)化管理。

　　不僅如此，騰訊云醫(yī)的定位是醫(yī)生的數(shù)字化助手，所以在醫(yī)療診斷的全鏈路上，它都能發(fā)揮不同的作用。比如在診前階段，騰訊云醫(yī)可提供預(yù)問診模板，通過智能對話形式獲取患者的基本信息和疾病狀況，節(jié)省醫(yī)生人工問詢時間。

　　診療過程中，騰訊云醫(yī)通過與權(quán)威專家團(tuán)隊合作，已針對10余種常見的慢病開發(fā)出通用型的院外管理計劃模板。醫(yī)生可將適配的管理計劃發(fā)給患者，系統(tǒng)將基于患者的病程發(fā)展周期，自動發(fā)送患教、用藥提醒等內(nèi)容，從而實現(xiàn)長期干預(yù)。復(fù)診階段，騰訊云醫(yī)則可實現(xiàn)智能隨訪，必要時醫(yī)生可與患者溝通轉(zhuǎn)移至線下門診。

　　此外，騰訊云醫(yī)還為醫(yī)生提供了語音患教、專業(yè)醫(yī)學(xué)插畫圖庫、圖文一鍵轉(zhuǎn)視頻、支持電腦端編輯等個性化服務(wù)，幫助醫(yī)生更高效的進(jìn)行科普創(chuàng)作。而這些優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療科普內(nèi)容將被分發(fā)至騰訊新聞、騰訊看點等全內(nèi)容平臺，進(jìn)一步提升醫(yī)生的影響力和患者觸達(dá)。

　　方海波表示，騰訊云醫(yī)除了借助微信的優(yōu)勢，其在醫(yī)療內(nèi)容上，還擁有騰訊醫(yī)典海量的版權(quán)內(nèi)容，在AI技術(shù)方面也有多年的積累，更為重要的是，在開放整合能力上，騰訊云醫(yī)已經(jīng)聯(lián)手眾多合作伙伴一同來幫助醫(yī)生打造數(shù)字化工具。

　　2018年，騰訊推出了專業(yè)醫(yī)學(xué)科普平臺騰訊醫(yī)典，截至2020年12月，騰訊醫(yī)典知識庫中已覆蓋上萬種常見疾病詞條，包含從科學(xué)育兒、女性健康、心理管理、心腦血管疾病、飲食營養(yǎng)、老年慢病管理等生命全周期疾病知識。

　　而此次騰訊云醫(yī)的發(fā)布，實際上是騰訊以患者為核心，將其醫(yī)療產(chǎn)品矩陣從通用型科普向個性化工具升級。通過對患者在不同醫(yī)療環(huán)節(jié)中需要的信息和服務(wù)進(jìn)行細(xì)粒度切分，從而推動資源最有效重組，并以最小投入成本取得最大健康績效。

　　廣東省人民醫(yī)院心血管內(nèi)科主任醫(yī)師黃曉忠表示，患者的管理是一個終身過程，從開始就醫(yī)到最后醫(yī)療結(jié)束，醫(yī)生和患者可能只有一兩面之緣，但是通過線下與線上的結(jié)合，可以讓終身診療系統(tǒng)更加完善，這對患者的健康也有更多的保證。

　　轉(zhuǎn)自：21世紀(jì)經(jīng)濟報道

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