索信達(dá)副總裁：AI+金融實(shí)現(xiàn)智能化場景營銷，預(yù)測客戶流失

　　金融業(yè)是高度數(shù)據(jù)化的行業(yè)，是人工智能和云計(jì)算等數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的最好應(yīng)用場景之一。AI+金融，會帶來什么？

　　金融AI企業(yè)索信達(dá)控股有限公司高級副總裁曹新建日前表示，人工智能可用于多個(gè)智能化的場景營銷中，如預(yù)測銀行客戶是否會流失、判斷是否有貸款需求及客戶資產(chǎn)能否提升等，索信達(dá)曾用AI預(yù)測用戶流失為某銀行挽回了18.6億元。

　　索信達(dá)控股于2004年在深圳特區(qū)成立，主要為中國各大銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu)開發(fā)及交付大數(shù)據(jù)和人工智能解決方案及專業(yè)咨詢服務(wù)。2019年12月，索信達(dá)控股在香港上市，被譽(yù)為“港股市場金融AI第一股”。

　　以預(yù)測銀行客戶流失為例，曹新建介紹，索信達(dá)根據(jù)銀行過去的流失客戶數(shù)據(jù)，通過AI算法模型識別出流失用戶的特點(diǎn)，“比如3個(gè)月沒有登錄手機(jī)銀行、資產(chǎn)突然掉到只有十幾元等。我們通過AI模型把這一類客戶識別出來之后，再把全樣本套進(jìn)來，預(yù)測出下個(gè)月哪個(gè)用戶可能會流失?！?/p>

　　銀行拿到可能流失的用戶名單后可采取措施挽留客戶。曹新建表示，索信達(dá)曾用AI預(yù)測用戶流失為某銀行挽回了18.6億元。

　　在為客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，曹新建舉例，假如銀行有10萬人的名單需要做營銷，但只能發(fā)送5萬條短信，那么究竟應(yīng)該把這些短信發(fā)送給哪些客戶？

　　“如果發(fā)給某個(gè)客戶的成功概率是80%，發(fā)給另一個(gè)客戶的成功概率是60%，那肯定會發(fā)給前者。如果發(fā)給另一個(gè)客戶的概率是70%，但他買高端理財(cái)帶來的收益更高，最后策略怎么定？”曹新建表示，這就是一個(gè)優(yōu)化問題，可以運(yùn)用AI算法解決。

　　索信達(dá)基于AI技術(shù)開發(fā)的客戶微細(xì)分產(chǎn)品可以將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的圖像化，并運(yùn)用深度學(xué)習(xí)算法挖掘反映客戶資產(chǎn)偏好的深層特征，從而提升銀行現(xiàn)有各模型的準(zhǔn)確性，并通過客戶在不同圖像狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移概率預(yù)判客戶資產(chǎn)配置的發(fā)展趨勢，為一線客戶經(jīng)理提供覆蓋全客戶的營銷方向。

　　通過客戶微細(xì)分將銀行客群區(qū)分得更細(xì)，甚至可以細(xì)分出上千個(gè)客群，數(shù)據(jù)處理效率提高400倍。這催生了兩大應(yīng)用場景，曹新建表示，一是針對不同類型的客群制定不同營銷策略，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的客戶經(jīng)營；二是將客戶的這一特征結(jié)果作為其他模型的特征帶入模型中，提升客戶流失預(yù)警等模型的精準(zhǔn)度，在實(shí)際應(yīng)用場景中模型準(zhǔn)確率可提高20%-40%。

　　據(jù)索信達(dá)介紹，去年以來其持續(xù)推進(jìn)AI創(chuàng)新研究與產(chǎn)品體系建設(shè)，研發(fā)投入同比增加141% ，加強(qiáng)對機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識圖譜等人工智能技術(shù)的投入。索信達(dá)首席執(zhí)行官吳輔世表示，目前索信達(dá)已實(shí)現(xiàn)AI模型工廠系列包括客戶微細(xì)分在內(nèi)7款產(chǎn)品的研發(fā)布局。

　　面對金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，在產(chǎn)品研發(fā)上，吳輔世表示，接下來索信達(dá)將強(qiáng)化基礎(chǔ)研究，深化產(chǎn)品應(yīng)用，探索聯(lián)合研發(fā)及SaaS化。持續(xù)加大創(chuàng)新與產(chǎn)品投入，完成產(chǎn)品體系布局及市場推廣，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺、AI應(yīng)用及管理平臺、精準(zhǔn)營銷平臺方面不斷升級迭代，以滿足客戶不斷變化的需求和行業(yè)不斷提高的標(biāo)準(zhǔn)。

　　目前索信達(dá)已與國內(nèi)80%的頭部銀行合作，并拓展城商行、農(nóng)商行、證券、保險(xiǎn)及金控領(lǐng)域。吳輔世表示，接下來索信達(dá)在市場拓展戰(zhàn)略上要力爭實(shí)現(xiàn)頭部金融機(jī)構(gòu)全部覆蓋，同時(shí)加速拓展中小金融機(jī)構(gòu)。一是深耕細(xì)作大行，縱橫雙向發(fā)展，主打高價(jià)值服務(wù)，發(fā)展創(chuàng)新型服務(wù)；二是開疆辟地中小金融機(jī)構(gòu)，幫助中小金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景落地。(記者:張靜)

　　轉(zhuǎn)自：澎湃新聞

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀