“相互寶”成“相互跑” ，網(wǎng)絡(luò)互助何以“門前冷落鞍馬稀”？

　　最近，網(wǎng)絡(luò)互助頗不“太平”。繼去年8月運(yùn)營不滿一載的百度燈火互助宣布關(guān)停后，美團(tuán)互助、輕松互助、水滴互助等幾大知名度較高的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)也陸續(xù)宣布下線……一度轟轟烈烈的網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)，頭部企業(yè)中只剩下螞蟻集團(tuán)旗下的相互寶踽踽獨(dú)行。

　　按照一般的商業(yè)邏輯，競(jìng)爭對(duì)手相繼退場(chǎng)后，相互寶作為業(yè)內(nèi)“老大”應(yīng)該樂得將剩余的商業(yè)版圖收入囊中。然而，事實(shí)卻非如此，“滑坡”的是整個(gè)行業(yè)。半月談?dòng)浾卟樵兿嗷毰兜男畔?，發(fā)現(xiàn)最新一期分?jǐn)側(cè)藬?shù)已經(jīng)下降到9265.62萬，相較上一期驟降近200萬，而高峰時(shí)期相互寶分?jǐn)側(cè)藬?shù)曾突破1億。為此，不少網(wǎng)友戲稱“相互寶”已經(jīng)變成了“相互跑”。

　　如今，在各類視頻網(wǎng)站、知識(shí)社區(qū)搜索“相互寶”這一關(guān)鍵詞，“如何在支付寶內(nèi)退出相互寶”“相互寶是智商稅嗎”“加入兩年、如今患癌卻不能理賠”……各類咨詢、投訴和負(fù)面評(píng)價(jià)位列前排。

　　曾經(jīng)廣受歡迎的網(wǎng)絡(luò)互助何以落得“門前冷落鞍馬稀”的下場(chǎng)？

　　用戶的“用腳投票”中有答案。以相互寶為例，來自安徽的唐先生告訴半月談?dòng)浾?，其妻子?018年加入了相互寶，當(dāng)時(shí)重癥疾病互助條款中包括甲狀腺癌，然而到2019年底，條款卻剔除了較為常見的輕癥甲狀腺癌、輕癥前列腺癌，因而唐先生妻子不能尋求分?jǐn)偦ブ?/p>

　　事實(shí)上，上線至今，相互寶已經(jīng)多次修改了規(guī)則，且分?jǐn)傎M(fèi)用從最初的每次1分錢上漲到如今的每次超6元。

　　作為普通商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的有效補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)互助曾一度因成本低、操作簡單大受好評(píng)，也確實(shí)在一定程度上解決了“因病返貧”“因病致貧”等社會(huì)問題。然而，規(guī)則“任性”修改、病種“任性”剔除、分?jǐn)傎M(fèi)用大幅上漲……凡此種種，不僅“凉”了諸多用戶的心，也不得不讓人懷疑其設(shè)計(jì)初衷——究竟是從事互助計(jì)劃，還是掛羊頭賣狗肉的金融行為？

　　事實(shí)上，盡管一再聲稱自己與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和公益機(jī)構(gòu)有本質(zhì)區(qū)別，但大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上都與保險(xiǎn)極為相似，也由此收獲了大量的客戶資源、社會(huì)關(guān)注資本和潛在盈利轉(zhuǎn)化資源。同時(shí)，由于其產(chǎn)品兼具金融、保險(xiǎn)、公益性質(zhì)，法律和政策監(jiān)管存在滯后，網(wǎng)絡(luò)互助大有“跳出三界外，不在五行中”的優(yōu)勢(shì)，收獲了諸多監(jiān)管真空的便利。

　　銀保監(jiān)會(huì)副主席肖遠(yuǎn)企的話傳遞了明確的態(tài)度。在談及美團(tuán)互助關(guān)停事件時(shí)，他指出，“是慈善就歸于慈善，如果打著互助旗號(hào)從事金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)，就偏離了互助的本質(zhì)”“所有的金融活動(dòng)都必須要‘有證駕駛’”。

　　在此前發(fā)布的一則公益廣告中，螞蟻集團(tuán)用“你永遠(yuǎn)不知道，明天和意外哪一個(gè)先來”來闡釋相互寶的意義。對(duì)于今天的相互寶來說，不把用戶的“明天”放在首要位置，平臺(tái)的“意外”必不會(huì)缺席。（半月談評(píng)論員 胡潔菲 蘭天鳴）

　　轉(zhuǎn)自：半月談

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