虛擬數(shù)字人應(yīng)用 加速產(chǎn)業(yè)滲透

　　圍繞虛擬數(shù)字人與元宇宙、虛擬數(shù)字人的技術(shù)發(fā)展和趨勢(shì)，以及虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)應(yīng)用及成果等話題，京東云日前舉行了“技術(shù)X產(chǎn)業(yè)”——虛擬數(shù)字人專(zhuān)場(chǎng)沙龍。參與沙龍的嘉賓認(rèn)為，人工智能的深度學(xué)習(xí)、內(nèi)容生成，語(yǔ)音、視覺(jué)識(shí)別技術(shù)加速發(fā)展等因素，助推了今年虛擬數(shù)字人整體的快速發(fā)展。與此同時(shí)，虛擬數(shù)字人也逐漸深入產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，助力不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

　　虛擬數(shù)字人話題熱度在今年整體升溫。京東科技數(shù)字人引擎技術(shù)總監(jiān)王林芳表示，基于人工智能的深度學(xué)習(xí)、內(nèi)容生成，語(yǔ)音、視覺(jué)識(shí)別技術(shù)越來(lái)越成熟，今年虛擬數(shù)字人發(fā)展迅速，其中，服務(wù)型虛擬數(shù)字人，比如，虛擬銀行柜員、虛擬客服、虛擬主播等，可幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　“京東虛擬數(shù)字人就強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)落地，在具體的應(yīng)用場(chǎng)景中產(chǎn)生更大的價(jià)值?！蓖趿址颊f(shuō)。比如，今年12月，江南農(nóng)商銀行與京東云合作，推出了全國(guó)首個(gè)業(yè)務(wù)辦理類(lèi)數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”。區(qū)別于以往的咨詢(xún)問(wèn)答式機(jī)器人，言犀VTM數(shù)字員工可獨(dú)立、準(zhǔn)確完成銀行交易場(chǎng)景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理等全流程服務(wù)。言犀VTM數(shù)字員工最大的創(chuàng)新之處，是將應(yīng)用場(chǎng)景延伸至真實(shí)的業(yè)務(wù)交易辦理環(huán)節(jié)。

　　“將數(shù)字人技術(shù)與業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景打通仍存難點(diǎn)。首先，數(shù)字柜員的擬人化程度要很高、交互體驗(yàn)要好；其次，要與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度耦合，確保交易的準(zhǔn)確性和安全性；最后，數(shù)字柜員要能‘聽(tīng)得懂、辦得快’，給不同客戶(hù)帶來(lái)同樣便捷、流暢的服務(wù)體驗(yàn)?！本〇|科技人機(jī)交互技術(shù)總監(jiān)陳蒙表示，銀行網(wǎng)點(diǎn)一般比較嘈雜，京東的數(shù)字人能精準(zhǔn)識(shí)別數(shù)字連讀和地方口音，同時(shí)采用多樣化增強(qiáng)算法降低噪音對(duì)收音的影響，提高語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確性。

　　除了在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，數(shù)字人主播在零售領(lǐng)域也已經(jīng)落地。據(jù)悉，數(shù)字主播小萌在今年京東“雙11”上崗，覆蓋3C、家電、母嬰等類(lèi)型的京東自營(yíng)店鋪。在AI技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字人主播能夠結(jié)合商品的不同功能，配合做出豐富多樣的動(dòng)作?！?數(shù)字主播小萌剛‘上崗’一個(gè)半月，助力Beats京東自營(yíng)旗艦店實(shí)現(xiàn)直播時(shí)長(zhǎng)和GMV(商品銷(xiāo)售總額)翻倍增長(zhǎng)，甚至登上了京東直播商家超級(jí)排位賽的冠軍寶座?！蓖趿址颊f(shuō)。

　　據(jù)了解，京東虛擬數(shù)字人已經(jīng)在政務(wù)、金融、交通、物流、零售、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)落地，助力不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。業(yè)內(nèi)人士表示，虛擬數(shù)字人需要與行業(yè)進(jìn)行深度融合，真正要對(duì)社會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。只有真正幫助行業(yè)降本增效，虛擬數(shù)字人技術(shù)才會(huì)有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，社會(huì)各界才能享受數(shù)字化帶來(lái)的紅利。

　　京東云表示，將不斷深入探索虛擬數(shù)字人、多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)智能力不斷為社會(huì)、為政企客戶(hù)提供解決行業(yè)痛點(diǎn)的虛擬數(shù)字人，樹(shù)立人機(jī)交互發(fā)展、應(yīng)用的新標(biāo)桿，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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