“被5G”式營(yíng)銷不可取

　　近日，有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大運(yùn)營(yíng)商APP將5G套餐擺放在焦點(diǎn)位置，4G套餐的辦理入口已失去蹤影。有業(yè)內(nèi)人士透露，運(yùn)營(yíng)商為了推廣5G套餐，悄然將低價(jià)的4G套餐下架，用戶如需要辦理4G套餐只能通過(guò)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳和電話客服。有部分地區(qū)電信運(yùn)營(yíng)商甚至直接將4G套餐下架。

　　5G落地消費(fèi)者市場(chǎng)已經(jīng)滿一周年了，對(duì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的支撐作用日益凸顯。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，近期平均每周新開(kāi)通的5G基站超過(guò)1.5萬(wàn)個(gè)；截至10月底，5G基站超69萬(wàn)個(gè)、終端連接數(shù)超1.6億……一方面，5G的發(fā)展趨勢(shì)無(wú)可阻擋；另一方面，5G業(yè)務(wù)的推廣則亟待規(guī)范。有些網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)員為了達(dá)成考核目標(biāo)，讓用戶“被5G”。有數(shù)據(jù)顯示，2020年前三季度，中國(guó)移動(dòng)5G套餐用戶數(shù)達(dá)到1.14億；截至9月底，中國(guó)電信的5G套餐用戶數(shù)達(dá)到6480萬(wàn)戶，兩者的5G套餐用戶數(shù)超過(guò)1.7億。然而信通院9月份的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指出，今年1~9月，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)5G手機(jī)累計(jì)出貨量1.08億部。

　　可見(jiàn)，許多5G套餐用戶依舊是用著4G手機(jī)，甚至3G手機(jī)。也就是俗稱的“被5G”。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)?G用戶標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。在普通消費(fèi)者看來(lái)，只有在5G手機(jī)上用上了5G套餐才能算5G用戶。但在運(yùn)營(yíng)商看來(lái)，為了業(yè)績(jī)需要，5G用戶自然是多多益善，不論你用的是什么手機(jī)，只要用過(guò)了5G網(wǎng)絡(luò)就算5G用戶了。

　　為了增加滲透率，盡快收回投入的成本，運(yùn)營(yíng)商急于轉(zhuǎn)化5G用戶的心態(tài)可以理解，但“霸王硬上弓”的推廣理念不可取。一方面，有關(guān)主管部門要盡快制定5G用戶的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，特別是要依法查處沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶同意，擅自升級(jí)用戶套餐、捆綁銷售等侵害用戶合法權(quán)益的行為。另一方面，各大運(yùn)營(yíng)商要充分尊重用戶的自主選擇權(quán)，進(jìn)行良性引導(dǎo)，而非盲目強(qiáng)推和變相誘惑。為了擴(kuò)大5G用戶基數(shù)，運(yùn)營(yíng)商要在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋上加大投入力度，眼光不能局限于大城市，還應(yīng)該有條件、有重點(diǎn)地向縣、鎮(zhèn)延伸覆蓋。只有技術(shù)與服務(wù)雙升級(jí)，才能真正獲得消費(fèi)者青睞。

　　轉(zhuǎn)自：廣州日?qǐng)?bào)

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