法恩莎衛(wèi)浴客服善“打太極”用戶維權(quán)舉步維艱 多起工傷維權(quán)訴訟令老員工心寒

　　法恩潔具到底擁有怎樣的經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)文化？

　　“FAENZA”（以下簡(jiǎn)稱法恩莎衛(wèi)?。┦欠鹕绞蟹ǘ鳚嵕哂邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱法恩潔具）旗下品牌，該公司經(jīng)營(yíng)陶瓷潔具、浴缸、浴房、浴室柜等衛(wèi)浴產(chǎn)品。雖然法恩莎衛(wèi)浴誕生已近20年，并一直對(duì)外宣傳其“陶業(yè)航母”的形象，但產(chǎn)品質(zhì)量卻屢爆不合格，用戶投訴也屢見不鮮。

　　中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道注意到，法恩莎衛(wèi)浴的客服人員在處理用戶投訴的過(guò)程中還存在推諉責(zé)任的情形，使得用戶的維權(quán)之路舉步維艱。而法恩潔具對(duì)待自家員工也善于推卸責(zé)任，比如，在該公司工作近16年的老員工因公致殘，與老東家對(duì)簿公堂才得以捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

　　電子坐便器上黑榜產(chǎn)品質(zhì)量頻遭投訴（截圖源自“黑貓投訴”）

      2018年5月，北京市工商局公布了對(duì)該市銷售的電子坐便器類商品的質(zhì)量抽查檢驗(yàn)結(jié)果。結(jié)果顯示，有14批次電子坐便器產(chǎn)品不合格。佛山市法恩潔具有限公司生產(chǎn)的標(biāo)稱商標(biāo)“FAENZA法恩莎衛(wèi)浴”的智能坐便器（規(guī)格1060W、型號(hào)FGB011、生產(chǎn)日期或批號(hào)20160902）產(chǎn)品清潔率項(xiàng)目不合格。清潔率是檢測(cè)電子坐便器去除人體排泄物能力的高低，也就是能否沖洗干凈。清潔率不僅是電子坐便器的主要檢測(cè)項(xiàng)目之一，也能體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量水平。該項(xiàng)目不合格則表示坐便器達(dá)不到“沖洗干凈”這一要求。

　　中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道查閱黑貓投訴平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，針對(duì)法恩莎衛(wèi)浴的投訴屢見不鮮。其中，產(chǎn)品掉色、出現(xiàn)黑點(diǎn)的問題較為突出。投訴信息顯示，有消費(fèi)者購(gòu)買的法恩莎水龍頭在不到半年且未經(jīng)常使用的情況下出現(xiàn)掉色掉皮現(xiàn)象。

截圖源自微博信息

　　一位微博網(wǎng)友的投訴也引起了市場(chǎng)關(guān)注。該用戶出于對(duì)法恩莎品牌的信任，家中衛(wèi)浴全部選用這一品牌，但洗手池卻在使用不到一年的時(shí)間后出現(xiàn)了釉面嚴(yán)重脫落現(xiàn)象。該用戶在購(gòu)買法恩莎智能馬桶時(shí)，銷售人員稱其購(gòu)買款式不帶遙控器，是手動(dòng)智能。出于使用習(xí)慣問題，該用戶并未使用幾次智能沖洗，但智能馬桶卻很快停止智能工作，清洗功能、噴洗功能均已失靈。該用戶撥打法恩莎衛(wèi)浴客服電話咨詢，客服要求使用遙控器嘗試，當(dāng)該用戶表示自己購(gòu)買的智能馬桶沒有配備遙控器，客服人員卻堅(jiān)稱此款產(chǎn)品帶有原裝遙控器。銷售人員與客服人員的說(shuō)法不一，截至目前，法恩莎衛(wèi)浴尚未給出合理的解決方案。

　　這并不是法恩莎衛(wèi)浴的智能馬桶首次給用戶帶來(lái)困擾。2018年1月，有媒體報(bào)道稱，家住即墨的劉女士反映，其裝修的新房安裝了法恩莎智能馬桶，但新房還未入住，卻出現(xiàn)30多天漏水184噸，產(chǎn)生了600多元的水費(fèi)。據(jù)悉，廠家的安裝人員已承認(rèn)是馬桶質(zhì)量原因引起的，但廠家卻拒不賠償水費(fèi)，反要?jiǎng)⑴砍鼍唏R桶漏水證明。在與劉女士溝通的過(guò)程中，法恩莎衛(wèi)浴不肯承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，以各種理由推卸責(zé)任。

　　法恩莎衛(wèi)浴在處理用戶投訴過(guò)程中的種種表現(xiàn)，與其“廣東省名牌產(chǎn)品”“廣東省著名商標(biāo)”的身份，以及其對(duì)外宣傳的“陶業(yè)航母”的形象嚴(yán)重不符。

　　老員工因公致殘難維權(quán)（截圖源自天眼查）

　　截圖源自廣東省高級(jí)人民法院民事裁定書

　　中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道注意到，法恩潔具近幾年與員工間的訴訟官司不斷，該公司多次因勞動(dòng)爭(zhēng)議坐上被告席，而相關(guān)案件中“工傷保險(xiǎn)待遇糾紛”問題最為凸顯。

　　以廣東省高級(jí)人民法院案件號(hào)為（2017）粵民申3481號(hào)的民事裁定書為例，該案原告王某兵提交意見稱，其從1999年至2015年期間在法恩潔具工作，為法恩潔具貢獻(xiàn)了自己的青春，但卻患上了職業(yè)病，經(jīng)佛山市高明區(qū)人力資源和社會(huì)保障局認(rèn)定為患職業(yè)性矽肺一期的工傷。該員工失業(yè)多年，生活陷入困境。王某兵還被佛山市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)鑒定為勞動(dòng)功能障礙七級(jí)，但法恩潔具卻申辯稱，王某兵并沒有舉證證明其傷殘等級(jí)為七級(jí)，并認(rèn)為二審對(duì)此認(rèn)定有誤。最終，廣東省高級(jí)人民法院支持了王某兵的相關(guān)民事賠償請(qǐng)求，駁回了法恩潔具的再審申請(qǐng)。這樣對(duì)待老員工，法恩潔具的做法是否會(huì)讓員工心寒？

　?。ㄘ?zé)任編輯  張麗娜）

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