建行翻車了？誘導(dǎo)客戶下載APP 強(qiáng)制員工“拉人頭”

　　“這家打著為客戶提供住房租賃金融服務(wù)的國(guó)有大行“翻車”了？”

　　近日，有媒體報(bào)道稱，中國(guó)建設(shè)銀行(6.770, -0.01, -0.15%)（下稱建行）客戶去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，被誘導(dǎo)下載該行旗下APP“建融家園”，甚至要瀏覽房源完成任務(wù)。

　　關(guān)于“建融家園”，受到影響的不僅僅是銀行客戶，該行員工被硬性指標(biāo)壓得更是苦不堪言。據(jù)“AI財(cái)經(jīng)社”報(bào)道，建行員工在“建融家園”APP評(píng)價(jià)頁(yè)面投訴稱，該行強(qiáng)制銀行員工拉動(dòng)好友注冊(cè)這個(gè)軟件，甚至要求員工把自己的房子掛在平臺(tái)上出售出租。

　　2018年，建行曾提出三大戰(zhàn)略——全面實(shí)施住房租賃、普惠金融和金融科技，并表示要以金融手段激活住房要素市場(chǎng)，穩(wěn)定租賃關(guān)系，推進(jìn)住房租賃市場(chǎng)建設(shè)，并成立國(guó)內(nèi)首家銀行系住房服務(wù)公司。如今看來(lái)，該行的住房租賃戰(zhàn)略正面臨著重重考驗(yàn)。

　　誘導(dǎo)客戶下載“建融家園”瀏覽房源

　　據(jù)GPLP犀牛財(cái)經(jīng)報(bào)道，5月27日，有建行客戶在微博發(fā)文稱，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，被誘導(dǎo)注冊(cè)租房軟件“CCB建融家園”，并瀏覽兩個(gè)房源完成銀行任務(wù)。

（來(lái)源：微博）

　　無(wú)獨(dú)有偶，近日微博用戶“spaceboil”投訴稱，自己去建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行工作人員為了完成個(gè)人任務(wù)，誘導(dǎo)客戶下載建融家園APP，瀏覽平臺(tái)上的房源。

　　有一名消費(fèi)者也投訴稱，自己去辦理處辦卡時(shí)，工作人員拿著他的手機(jī)和身份證下載了建融家園APP，還替他實(shí)名制認(rèn)證、設(shè)置密碼。完成上述操作后，該名工作人員又以工作需要為名義卸載了該軟件。在蘋果下載頁(yè)面，CCB建融家園的評(píng)分僅1.7分，評(píng)論區(qū)更是“怨聲載道”。

　　（來(lái)源：AppStore）

　　在建行快馬加鞭搶占住房租賃市場(chǎng)的背后，是為拉新工作叫苦不迭的建行員工。

　　“AI財(cái)經(jīng)社”報(bào)道稱，有建行員工在建融家園APP評(píng)價(jià)頁(yè)面投訴稱，“建行強(qiáng)迫員工拉動(dòng)好友注冊(cè)這個(gè)軟件，還要截圖連著身份證號(hào)一起發(fā)到業(yè)務(wù)群里。而且需要員工把自己的房子掛在平臺(tái)上出售出租，還必須是真實(shí)的房產(chǎn)證，那是員工自己正在住的房子，怎么可能真的出售啊，于是只能設(shè)置一個(gè)高得讓人無(wú)法接受的價(jià)格?！?/p>

　　另一名員工表示，“逼著員工成天下載，來(lái)客戶都得下載，多少客戶投訴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道嗎？坐辦公室拍拍腦袋就決定沖下載量，真覺(jué)得下載量多了就有市場(chǎng)嗎？”據(jù)其透露，建設(shè)銀行硬性下任務(wù)，要完成少則30戶、多則100戶的認(rèn)證任務(wù)，員工只能找親戚朋友幫忙，認(rèn)證信息和房源都存在弄虛作假。

　　住房租賃戰(zhàn)略遭遇考驗(yàn)

　　據(jù)了解，建融家園APP是建設(shè)銀行提供的品牌公寓長(zhǎng)租的交易平臺(tái)，房源來(lái)自平臺(tái)自營(yíng)、品牌開(kāi)發(fā)商直營(yíng)或個(gè)人發(fā)布，提供搜索房源、預(yù)約看房、在線簽約、繳費(fèi)支付、報(bào)修評(píng)價(jià)等功能，實(shí)現(xiàn)全流程線上租賃交易。

　　2018年時(shí)，建行曾提出三大戰(zhàn)略——全面實(shí)施住房租賃、普惠金融和金融科技，并表示要以金融手段激活住房要素市場(chǎng)，穩(wěn)定租賃關(guān)系，推進(jìn)住房租賃市場(chǎng)建設(shè)，并成立國(guó)內(nèi)首家銀行系住房服務(wù)公司。

　　據(jù)建行行長(zhǎng)王江透露，建行住房租賃綜合服務(wù)平臺(tái)推廣覆蓋全國(guó)超96%的地級(jí)及以上行政區(qū)，累計(jì)上線房源超2400萬(wàn)套，此外，目前已經(jīng)建設(shè)的建融家園共230多個(gè)，提供長(zhǎng)租房源超14萬(wàn)套。

　　對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)情有獨(dú)鐘的建設(shè)銀行，不僅是房地產(chǎn)貸款規(guī)模最大的銀行，也是個(gè)人住房貸款占比最高的銀行。2020年財(cái)報(bào)顯示，建設(shè)銀行2020年房地產(chǎn)貸款占比為39.24%，已經(jīng)逼近監(jiān)管要求的40%的占比上限，個(gè)人房地產(chǎn)貸款為34.82%，也超監(jiān)管要求。

　　不過(guò)，金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的政策環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨變，去年以來(lái)，相關(guān)政策密集出臺(tái)，嚴(yán)控房地產(chǎn)市場(chǎng)泡沫化、金融化，建行的業(yè)務(wù)發(fā)展也將面臨不小考驗(yàn)。

　　轉(zhuǎn)自：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)、AI財(cái)經(jīng)社

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