罕見！新加坡最大銀行服務(wù)宕機兩天 數(shù)千名客戶投訴 發(fā)生了什么？最新回應(yīng)來了

　　近日，東南亞地區(qū)最大銀行——新加坡星展銀行出現(xiàn)了服務(wù)大規(guī)模中斷的情況。

　　據(jù)外媒報道，自當?shù)貢r間11月23日上午起，星展銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)開始出現(xiàn)大規(guī)模中斷，遭到數(shù)千名客戶投訴，而在11月24日緊急恢復(fù)服務(wù)幾小時后再次遭遇中斷。

　　星展銀行24日向客戶保證，正在解決技術(shù)問題，客戶的存款是“安全的”。據(jù)悉，此次服務(wù)中斷是星展銀行自2010年以來遭遇的最大故障。

　　服務(wù)中斷持續(xù)近兩日

　　據(jù)外媒報道，自當?shù)貢r間11月23日上午起，星展銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)開始出現(xiàn)大規(guī)模中斷，遭到數(shù)千名客戶投訴，而在11月24日緊急恢復(fù)服務(wù)幾小時后再次遭遇中斷。

　　外媒稱，星展銀行方面表示，該行將這兩天服務(wù)中斷歸咎于“訪問控制服務(wù)器”的故障。該行表示，這導(dǎo)致許多客戶無法登錄其賬戶。新加坡監(jiān)管機構(gòu)已指示該銀行調(diào)查持續(xù)兩天的問題的原因?！坝捎谠L問控制服務(wù)器出現(xiàn)問題，導(dǎo)致客戶在兩天內(nèi)無法登錄其賬戶和訪問其數(shù)字服務(wù)?！毙钦广y行補充表示，該銀行已與其“第三方工程提供商”合作解決問題。

　　據(jù)了解，本周二早上，一些客戶在登錄或訪問星展銀行的在線和移動服務(wù)時遇到困難，彼時，該行出現(xiàn)的服務(wù)中斷首次被報道。最初，星展銀行并未公布這一問題的細節(jié)，不過在其Twitter和Facebook官方社交平臺上，該行稱已經(jīng)意識到客戶“在訪問銀行服務(wù)時時斷時續(xù)”。

　　星展銀行在當?shù)貢r間周三凌晨發(fā)布的最新消息中表示，問題已得到解決，服務(wù)已恢復(fù)。然而，客戶再次投訴該行線上服務(wù)仍出現(xiàn)了難以訪問的問題，銀行在當天晚些時候也再度承認問題的第二次發(fā)生。

　　星展銀行有關(guān)負責(zé)人表示，該行一直在與第三方工程提供商一道解決問題，該行意識到其許多客戶仍然無法訪問其服務(wù)，并正在制定解決方案。

　　不過該行表示，客戶的存款和資金是安全的，可以通過分行或電話銀行繼續(xù)滿足金融服務(wù)需求。并表示，已將所有分行的銀行服務(wù)延長了兩個小時。

　　監(jiān)管表態(tài)

　　在星期三的一份聲明中，新加坡貨幣管理局(MAS)表示，在DBS完成評估后，將考慮采取適當行動。“這是一個嚴重的故障事件，MAS希望DBS進行徹底調(diào)查，以確定根本原因并實施必要的補救措施，”MAS銀行和保險部助理董事總經(jīng)理Marcus Lim表示。該行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)表示，已收到星展銀行關(guān)于其訪問控制服務(wù)器的通知，并正在就此問題與該銀行進行跟進。

　　Lim表示，預(yù)計所有金融機構(gòu)都將建立“系統(tǒng)和流程”，以確保向客戶提供“一致的可用性”。本月初，星展銀行宣布計劃明年投資3億新加坡元(合2.222億美元)，以增強其支持銀行財富和零售產(chǎn)品及服務(wù)的數(shù)字和智能銀行能力。該公司表示，在這方面的努力將提高其數(shù)字和物理接觸點的個性化用戶體驗。

　　值得一提的是，近期，多國金融監(jiān)管機構(gòu)加強對于金融機構(gòu)出現(xiàn)系統(tǒng)故障的糾正措施。

　　據(jù)日經(jīng)新聞報道，日本財務(wù)省將對瑞穗銀行采取糾正措施。報道稱，今年9月，瑞穗銀行在外匯交易處理滯后時的應(yīng)對違反《外匯法》規(guī)定的反洗錢程序。在瑞穗銀行此次的故障中，外匯交易系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可能是存有關(guān)于犯罪和恐怖活動洗錢匯款前的檢查工作缺陷。

　　報道稱，盡管檢查后，監(jiān)管并沒有發(fā)現(xiàn)非法匯款的證據(jù)，但由于瑞穗銀行是日本最大的銀行之一，對支付系統(tǒng)負有責(zé)任，日本財務(wù)省因此決定對其采取糾正措施。

　　轉(zhuǎn)自：券商中國

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