2月23日訊 日前,山東銀保監(jiān)局公布了2021年第四季度轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴【進(jìn)入黑貓投訴】情況。通報(bào)顯示,威海藍(lán)海銀行股份有限公司(下稱“藍(lán)海銀行”)位居全省城市商業(yè)銀行(含民營銀行)投訴量榜首。從每百萬個(gè)人客戶投訴數(shù)量來看,城商行中位居第一的則是煙臺(tái)銀行股份有限公司(下稱“煙臺(tái)銀行”)。
總體來看,2021年第四季度,山東銀保監(jiān)局共接收并轉(zhuǎn)送轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴694件。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行228件,占投訴總量的32.85%;股份制商業(yè)銀行103件,占比14.84%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)121件,占比17.44%;城商行(含民營銀行)228件,占比32.85%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)14件,占比2.02%。
值得關(guān)注的是,在城商行(含民營銀行)的投訴量排名中,藍(lán)海銀行不論是2021年第四季度的被投訴數(shù)量,還是整個(gè)年度的累計(jì)被投訴數(shù)量都是位列第一的。其中,2021年第四季度藍(lán)海銀行被投訴84次,全年累計(jì)被投訴數(shù)量為191次。實(shí)際上,記者了解到,2020年第四季度,藍(lán)海銀行就登上了山東銀保監(jiān)局公布的城商行(含民營銀行)投訴量榜首。
另外在城商行(含民營銀行)的投訴量排名中,從每百萬個(gè)人客戶投訴量排名情況來看,位居第一的是煙臺(tái)銀行,藍(lán)海銀行位列第二。2021年第四季度,城市商業(yè)銀行(含民營銀行)的平均每百萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為5.27件。以“件/百萬個(gè)人客戶”為單位計(jì),其中,煙臺(tái)銀行為22.73,威海藍(lán)海銀行為14.41。
從消費(fèi)投訴涉及的業(yè)務(wù)類型來看,2021年第四季度,山東銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及貸款類業(yè)務(wù)投訴423件,占投訴總量的60.95%。這其中,又以城市商業(yè)銀行(含民營銀行)投訴中涉及貸款業(yè)務(wù)的投訴占比最高,達(dá)到82.89%。
威海藍(lán)海銀行、煙臺(tái)銀行的貸款類業(yè)務(wù)投訴量位居城市商業(yè)銀行(含民營銀行)前兩名。城市商業(yè)銀行(含民營銀行)貸款類業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為4件。其中,威海藍(lán)海銀行84件,占比(占威海藍(lán)海銀行投訴總量的百分比)為100%;煙臺(tái)銀行25件,占比100%。
轉(zhuǎn)自:市場資訊
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