養(yǎng)在深閨人未識 銀行系電商期待彎道超車

　　“雙十一”即將到來，不少消費者率先想到的購物平臺往往是天貓、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺。然而，還有一類平臺價格更具優(yōu)勢，且沒有預(yù)售等繁雜流程，卻并不為大眾所知，那便是——銀行系電商平臺。

　　分析人士稱，由于電商平臺通常被銀行視為延伸銀行客戶服務(wù)的渠道，因此其宣傳力度不夠、用戶體驗上存在不足，從而導(dǎo)致銷售量較為平淡。未來，銀行系電商可以通過精準營銷、擴大合作范圍等方式在電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“大象起舞”。

　　發(fā)展不盡如人意

　　同樣幾款產(chǎn)品，中國證券報記者通過對比多家銀行系電商平臺和某知名電商平臺上的價格發(fā)現(xiàn)，不少銀行系電商出售的產(chǎn)品都更為便宜。然而，比起某知名電商平臺動輒幾千的銷售量，銀行系電商的已售數(shù)量卻較為慘淡。

　　自2012年6月，建設(shè)銀行推出首家銀行系電商平臺——“善融商務(wù)”以來，銀行系電商已經(jīng)走過了八個年頭，不過其發(fā)展卻并不盡如人意。究其原因，主要有四點。

　　一是戰(zhàn)略定位不同。一位國有大行行長坦言：“銀行推出電商平臺不是要跟主流電商平臺去競爭，而是希望通過電商平臺延伸銀行客戶服務(wù)的渠道。”某城商行負責(zé)人也表示，電商平臺僅僅是一種獲客手段，而不是主營業(yè)務(wù)，發(fā)展電商平臺落腳點是為了增強客戶體驗，守住零售客戶、企業(yè)客戶以及大量中小企業(yè)客戶資源，提升客戶黏性。

　　二是缺乏宣傳力度。除銀行內(nèi)部人員外，很少有消費者了解銀行系電商平臺。建行網(wǎng)絡(luò)金融部龍昊表示：“這說明其運營缺乏商業(yè)邏輯。在類目運營方面，銀行系電商平臺雖然建立了類目經(jīng)理運營制度，但并沒有建立考核上的硬性約束機制，這導(dǎo)致銀行系電商平臺在核心類目上缺乏競爭力，難以獲得用戶對品牌的認知。”

　　三是用戶體驗一般?！般y行系電商平臺界面看起來很亂，結(jié)算方式既有積分兌換，又有分期付款，用戶體驗一般。”一位消費者吐槽說。

　　四是缺乏敏捷高效的開發(fā)機制。

　　期待“大象起舞”

　　盡管銀行系電商存在諸多不足，甚至被批為“不具備互聯(lián)網(wǎng)基因”。但仍有不少人士認為，近年來，從電商扶貧到電商直播，銀行系電商正在逐漸找到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的感覺和節(jié)奏，可以期待“大象起舞”的那天。

　　“大象”如何能夠真正“起舞”？

　　某業(yè)內(nèi)人士認為，當(dāng)前銀行系電商破局的關(guān)鍵或許在于細分市場的定位，如以“一帶一路”合作伙伴商品資源為核心的跨境電商、以潮流爆品運營為核心的品牌電商等?！笆聦嵣?，高凈值客戶可以成為銀行系電商精準營銷的關(guān)鍵對象?！蹦成莩奁饭鞠嚓P(guān)人士表示，奢侈品牌對互聯(lián)網(wǎng)電商平臺上的假貨、非正規(guī)授權(quán)等現(xiàn)象存在擔(dān)憂，而銀行系電商平臺恰好對產(chǎn)品進駐的審核非常嚴格，這使得質(zhì)量過硬的公司愿意入駐。此外，銀行也具有龐大的高凈值客群。

　　“擴大自身平臺在外部流量的合作范圍，例如建立多級推廣分銷模式，引入流量層面的合作伙伴，增加消費導(dǎo)購類平臺的合作，通過廣告代理商進行聯(lián)合廣告的合作與投放等也是銀行系電商破局的方法之一?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士稱。

　　還有電商行業(yè)人士認為，銀行系電商還應(yīng)全面提升金融行業(yè)在電商平臺中的特殊優(yōu)勢?！盎蛟S對消費金融服務(wù)的補貼，要比對商品交易的補貼更有意義，畢竟這樣的補貼才是對核心盈利價值的良性促進。與此同時，突出積分等存量權(quán)益的應(yīng)用，從賬戶服務(wù)權(quán)益的角度拉升互聯(lián)網(wǎng)群體對銀行服務(wù)的轉(zhuǎn)化?！保ㄗ髡撸捍靼茬鳎?/p>

　　轉(zhuǎn)自：中國證券報

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