快手回應(yīng)直播帶貨監(jiān)管：對照規(guī)章要求啟動商家治理規(guī)則升級

　　直播帶貨今年怎么管？3月15日起，市場監(jiān)管總局制定出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》實(shí)施，“直播帶貨”被納入其中。

　　對此，3月26日，在快手電商引力大會期間，快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人六郎告訴澎湃新聞記者，《管理辦法》對電子商務(wù)行業(yè)提出了新的更高的要求，快手電商在第一時(shí)間組織了學(xué)習(xí)研討，后續(xù)會在各級市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，對照規(guī)章要求啟動相應(yīng)的商家治理規(guī)則和產(chǎn)品升級。

　　六郎介紹，在315前后，快手平臺做了非常多的商家管理動作，一是把貨主和達(dá)人身份分離，“原先貨主和達(dá)人身份是一體化的，現(xiàn)在把貨主和達(dá)人身份分離，為貨主身份做了企業(yè)、個(gè)體工商戶等更確切的認(rèn)證信息?！倍菍Σ糠重浀钠奉愒黾恿祟~外的質(zhì)檢和倉檢方式。

　　“我們的規(guī)則和產(chǎn)品改善其實(shí)在管理辦法出臺以前也一直在升級，這些都是依照監(jiān)管的要求、消費(fèi)者的需求來不斷迭代的。”六郎稱。

　　快手上述動作的背景是，監(jiān)管部門今年顯著加強(qiáng)了對直播帶貨行業(yè)的監(jiān)督治理。

　　3月15日，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》正式實(shí)施，管理方法第二十條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)以顯著方式展示商品或者服務(wù)及其實(shí)際經(jīng)營主體、售后服務(wù)等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識。

　　此外，管理辦法還要求網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者對網(wǎng)絡(luò)交易活動的直播視頻保存時(shí)間自直播結(jié)束之日起不少于三年。

　　隨后在3月16日，市場監(jiān)管總局對提升直播帶貨平臺產(chǎn)品質(zhì)量組織開展行政指導(dǎo)，向直播帶貨平臺提出了包括提高質(zhì)量意識、對直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行自我對照和全面檢查等六點(diǎn)要求。

　　快手是國內(nèi)較早探索直播帶貨的短視頻與直播平臺，其財(cái)報(bào)顯示，快手電商2020年的商品成交總額達(dá)到3812億元，較2019年增長539.5%。超高速的增長之下，如何推進(jìn)電商生態(tài)更健康規(guī)范地發(fā)展，平臺仍處于探索之中。

　　2020年11月，快手平臺最出名的帶貨主播辛巴帶貨假燕窩事件引發(fā)爭議。快手在去年12月對辛巴作出封停個(gè)人賬號60天的處罰，并提出將加大對虛假宣傳的治理力度。

　　辛巴燕窩事件的沖擊下，電商生態(tài)治理顯然仍被視為快手今年的重點(diǎn)工作。

　　快手董事長兼CEO宿華在快手2020年度業(yè)績會上談及電商業(yè)務(wù)時(shí)表示，快手電商發(fā)展更多的是受制于信任關(guān)系。宿華稱，增強(qiáng)消費(fèi)者對于主播、生產(chǎn)者或者商家的信任是關(guān)鍵要素，目前電商業(yè)務(wù)仍處于早期階段，在平臺治理、品質(zhì)控制、商家生態(tài)建設(shè)、品類擴(kuò)張的基礎(chǔ)工作要做。

　　具體要怎么做？快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人六郎稱，有逆向和正向兩條思路。逆向是指打擊違法違規(guī)的行為，包括虛假夸大宣傳的商家、假貨劣質(zhì)的商品、刷單欺詐的團(tuán)伙等，正向則是從服務(wù)體系出發(fā)。對于如何規(guī)制主播刷單，六郎稱快手內(nèi)部已有不同于傳統(tǒng)貨架電商的風(fēng)控體系。

　　如何檢驗(yàn)上述做法的成果？宿華提出了復(fù)購率的概念。他表示，復(fù)購率的提升“意味著消費(fèi)者對于商家的信任在持續(xù)地提升”，也是平臺治理能不能把優(yōu)質(zhì)的商家通過優(yōu)勝劣汰的方式篩選出來的重要指標(biāo)。

　　“信任這個(gè)事情做好以后，快手電商整個(gè)快手土壤成為一個(gè)多次交易的平臺?！笨焓蛛娚特?fù)責(zé)人笑古稱。

　　除了關(guān)于平臺治理，在當(dāng)天的活動上，快手方面還披露，快手的跨境電商正在籌備當(dāng)中。（記者：陳宇曦）

　　轉(zhuǎn)自：澎湃新聞

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀