文旅部：建立全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度

　　26日，記者從文化和旅游部官網(wǎng)獲悉，為深入推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕51號(hào)）要求，文化和旅游部建立全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，切實(shí)提升全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)管理工作成效和市場(chǎng)滿意度水平。

　　文化和旅游部提出，2021年底前，實(shí)現(xiàn)文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“好差評(píng)”全覆蓋，統(tǒng)一評(píng)價(jià)渠道、統(tǒng)一評(píng)價(jià)范圍、統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督、提升全流程閉環(huán)工作機(jī)制。

　　據(jù)悉，文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作是文化和旅游市場(chǎng)行政審批“一網(wǎng)通辦”的重要內(nèi)容。依托全國(guó)文化市場(chǎng)技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)、全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，文化和旅游部按照國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)建設(shè)了“好差評(píng)”管理系統(tǒng)，辦事企業(yè)和群眾在平臺(tái)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全部納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍，并與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通。

　　按照要求，各級(jí)文化和旅游行政審批承辦單位要針對(duì)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)內(nèi)容，著力優(yōu)化行政審批工作，包括但不限于完善辦事指南、提供材料樣本、減少跑動(dòng)次數(shù)、熱情主動(dòng)服務(wù)、依法限時(shí)辦結(jié)、提高審批效率等措施，推進(jìn)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，提升文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)好評(píng)率。

　　文化和旅游部提出，各級(jí)行政審批承辦單位在收到差評(píng)評(píng)價(jià)后，應(yīng)立即啟動(dòng)差評(píng)響應(yīng)機(jī)制，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成差評(píng)整改反饋，提升差評(píng)整改滿意率。文化和旅游部將定期向各地通報(bào)“好差評(píng)”結(jié)果、差評(píng)整改等情況，督促各地重視“好差評(píng)”工作落實(shí)，根據(jù)辦事企業(yè)和群眾的需求期望切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　文化和旅游部強(qiáng)調(diào)，各地要加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘，研判服務(wù)對(duì)象訴求，實(shí)現(xiàn)以評(píng)促改。要將“好差評(píng)”結(jié)果和反映的問(wèn)題作為優(yōu)化辦事流程、調(diào)整辦事指南、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要參考依據(jù)。歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象反映強(qiáng)烈、差評(píng)集中的問(wèn)題、領(lǐng)域和地區(qū)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、采取措施、限期整改，推動(dòng)解決問(wèn)題。

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