“先游后付”考驗(yàn)的是旅游綜合配套服務(wù)

　　據(jù)新華報(bào)業(yè)網(wǎng)10月1日?qǐng)?bào)道，近日，黃山旅游正式啟動(dòng)“先游后付”信用游項(xiàng)目。游客登錄專(zhuān)屬頁(yè)面，就可以0元預(yù)訂景區(qū)門(mén)票、免押金入住酒店，這也讓黃山成為全國(guó)首個(gè)可以先游玩后付款的景區(qū)。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，這種模式可以降低游覽的消費(fèi)門(mén)檻，更加靈活地安排行程；對(duì)于商家而言，可以提升訂單轉(zhuǎn)化，更好地提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　先旅游，滿(mǎn)意后再付款，這種模式不僅可以倒逼旅行社提高服務(wù)質(zhì)量，而且能杜絕“強(qiáng)制消費(fèi)”“天價(jià)旅游”等違規(guī)行為。推行“先游后付”旨在破解游客、旅行社以及景區(qū)的信任危機(jī)，助推旅游服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。

　　去年，文旅部印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作的通知》指出，文旅部將探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)，向信用狀況良好的消費(fèi)者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費(fèi)服務(wù)。黃山作為全國(guó)首個(gè)“先游后付”景區(qū)，“先游后付”模式拓展了旅游消費(fèi)場(chǎng)景，豐富了消費(fèi)體驗(yàn)。但是，此類(lèi)模式亦存在標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一、不可控因素較多等問(wèn)題，并可能由此引發(fā)消費(fèi)者、旅行社與景區(qū)等主體間的“扯皮”糾紛。

　　從某種程度上講，“先游后付”類(lèi)似于商業(yè)銀行推出的旅游消費(fèi)信貸產(chǎn)品，存在支付時(shí)間差，產(chǎn)品價(jià)格相應(yīng)略有提高。對(duì)景區(qū)而言，“先游后付”讓流量變現(xiàn)成為一種可能，可以拓寬利潤(rùn)空間；同時(shí)，該模式也存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患，由于景區(qū)本身對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的掌控不夠全面，尚不能通過(guò)分析用戶(hù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng)走向，因此，旅行社和景區(qū)亟待提升自身的風(fēng)險(xiǎn)把控能力。尤其是“先游后付”產(chǎn)品采取打包模式，涵蓋了景區(qū)、住宿、交通等消費(fèi)，涉及諸多方面，不可控因素較多。

　　隨著大眾旅游時(shí)代到來(lái)，旅游消費(fèi)升級(jí)，越來(lái)越多消費(fèi)者更加注重旅游體驗(yàn)，“先游后付”模式可以說(shuō)是一次有益的嘗試，是旅游服務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多便利。要讓“先游后付”行穩(wěn)致遠(yuǎn)，應(yīng)完善評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化政府及相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督引導(dǎo)，確保各方利益；旅游機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步完善服務(wù)的具體操作細(xì)節(jié)，不妨且試且完善，用好這種創(chuàng)新模式。只有設(shè)計(jì)合理、落實(shí)到位、各方支持，做精做細(xì)旅游產(chǎn)品，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，才能提高景區(qū)的旅游美譽(yù)度和吸引力，讓游客的旅行更愉悅、更有保障。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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