近段時間，3家OTA陸續(xù)公布了2022年的成績單：攜程在虧損兩年后，終于在去年實現(xiàn)了扭虧，同程旅行依然保持盈利狀態(tài)，途牛去年的虧損金額較疫情發(fā)生初期有所收窄。有業(yè)者說，數(shù)據(jù)能夠展現(xiàn)成績，但并不能說盡這3家OTA在疫情沖擊下的努力和堅守。站在市場復(fù)蘇后的又一個分水嶺，回看過去這一年他們的打拼，依然有值得業(yè)界思考的方面。
頹勢中的逆增長
去年，由于疫情對旅游市場的持續(xù)沖擊，頹勢的出現(xiàn)不可避免。但3家OTA也在努力實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的正增長。
2022年全年同程旅行收入約為65.85億元，上年同期約為75.38億元。從業(yè)務(wù)板塊來看，同程旅行的收入主要來自交通票務(wù)業(yè)務(wù)和住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)。盡管去年交通票務(wù)業(yè)務(wù)收入同比下降了24.2%。但全年住宿預(yù)訂服務(wù)收入同比增長了0.25%，約為24.15億元。
疫情影響下，用戶需求更加多元化，本地休閑、周邊旅游的新需求已經(jīng)形成。面對這樣的變化，幾家OTA都對業(yè)務(wù)做出了相應(yīng)調(diào)整，同程旅行選擇在平臺上加強了景區(qū)門票、旅游度假、酒店套餐等業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品供給，突出一站式服務(wù)。在多元化發(fā)展推動下，2022年，同程旅行其他收入同比增長了17.87%，約為7.91億元。
2021年攜程凈虧損為6.45億元，2022年歸屬于攜程集團股東的凈利潤為14億元，實現(xiàn)了扭虧為盈。從全年維度來看，住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假、商旅管理4項主營業(yè)務(wù)中，交通票務(wù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)了同比上升，營收達到83億元。受益于海外市場的恢復(fù)，這項業(yè)務(wù)在第四季度的表現(xiàn)尤為突出，營收同比上升了45%。攜程集團首席執(zhí)行官孫潔表示，按照固定匯率口徑，攜程集團國際平臺的機票收入已完全恢復(fù)到疫情前的水平。
去年第四季度，讓攜程有不錯表現(xiàn)的還有國內(nèi)本地酒店業(yè)務(wù)，預(yù)訂量較2019年同期增長了10%。攜程相關(guān)負責(zé)人表示，這幾年，攜程一直注重短途旅游市場的開發(fā)，用本地酒店的預(yù)訂增長對沖異地酒店預(yù)訂市場的疲軟。
途牛2022年凈收入同比減少了56.93%。但是，途牛一直沒有放棄在逆境中尋求機遇，隨著旅游市場的逐漸回暖，去年12月，途牛度假產(chǎn)品預(yù)訂額環(huán)比增長1倍；今年1月，預(yù)訂額實現(xiàn)環(huán)比3倍的增長。
想要繼續(xù)做的事
總結(jié)2022年的經(jīng)營情況時，各家OTA都“擺”出了拿手的業(yè)績助推器，有些是疫情發(fā)生后就開始嘗試的，經(jīng)過3年的積累，當(dāng)初的應(yīng)急之策已成為他們想持續(xù)做下去的事兒。
2022年，同程旅行的付費用戶較2019年上漲了23%。同程旅行能夠成功抵御3年的疫情沖擊，保持連續(xù)4個季度盈利，有一部分功勞要歸于逆勢增長的用戶規(guī)模。去年，同程旅行年付費用戶規(guī)模達1.9億人次，平均月付費用戶達到2970萬人次。
“我們通過舉辦電競賽事、音樂節(jié)，推出學(xué)生卡、發(fā)布數(shù)字藏品等，向年輕群體推廣同程旅行品牌。此外，還和騰訊旗下的知名游戲IP一同與旅游景區(qū)合作，擴大用戶覆蓋范圍?！蓖搪眯邢嚓P(guān)負責(zé)人在介紹線上獲取用戶流量經(jīng)驗時說，今年，這方面的嘗試他們還在繼續(xù)。
疫情沖擊下，直播預(yù)售成為行業(yè)復(fù)蘇的突破口之一。去年，攜程直播用戶已超2億，累計成交額超過100億元。還記得2020年3月，攜程集團董事局主席梁建章在三亞開啟人生第一場直播帶貨。此后，每周三晚上8時，他都會準時“營業(yè)”直到旅游市場開始企穩(wěn)。
BOSS直播通常是用提前給消費者“種草”的方式進行產(chǎn)品銷售。1月11日，攜程開啟了境外目的地第一場直播，當(dāng)天的GMV（商品交易總額）就突破了4000萬元。
同樣探索“旅游+直播”的還有途牛旅游網(wǎng)。截至目前，途牛已擁有40多個抖音自有直播賬號，月度GMV突破5000萬元。今年1月，途牛在抖音生活服務(wù)平臺上實現(xiàn)用戶單月支付金額過億元。此外，這3年途牛進一步嚴守質(zhì)量關(guān)，持續(xù)迭代升級產(chǎn)品，推出更多私家化、小團化的線路。
盡管3家OTA的發(fā)力點各有側(cè)重，但都不約而同地將目光投向鄉(xiāng)村旅游。截至2022年12月初，全國已經(jīng)有14家攜程度假農(nóng)莊正式投入運營，并對當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村產(chǎn)生了實際帶動作用。從打造蘇州林渡暖村起步，今年2月同程旅行啟動了“千村計劃”。途牛則把更多的精力放在探索“民宿+X”的農(nóng)文旅融合發(fā)展路徑上。共赴山水之約的3家OTA正在努力讓鄉(xiāng)村變得更美、更有人氣，而這也成為他們向線下衍生的另一個重要途徑。
恢復(fù)成為關(guān)鍵詞
隨著今年第一季度與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的利好政策陸續(xù)推出，OTA也將更多的目光投向了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)恢復(fù)。
“行業(yè)整體回暖，并不代表每個個體都會恢復(fù)，其實最后拼的還是自身實力。”有業(yè)者感嘆道。在一段時間的市場恢復(fù)中，這幾家OTA的相關(guān)負責(zé)人都意識到，經(jīng)歷3年疫情沖擊，如果還用過去的思維方式經(jīng)營線下業(yè)務(wù)恐怕難以適應(yīng)眼下的市場，必須要在產(chǎn)品供給、渠道等方面進行打磨。
今年第一季度，攜程線下門店恢復(fù)得比較快，有的區(qū)域還在探索特色門店。記者了解到，在海南，攜程正在積極布局“新零售門店”。在攜程集團副總裁張力看來，旅行社門店應(yīng)該從“我有什么就賣什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻粜枰裁次彝扑]什么”。
有業(yè)者告訴記者，盡管對于OTA來說，國內(nèi)相對成熟的市場現(xiàn)在是以線上渠道獲客為主，但在有市場增長潛力的城市恢復(fù)和開設(shè)線下門店也是非常有必要的。
目前，途牛線下已恢復(fù)的門店覆蓋了全國48個城市，還有一部分門店在陸續(xù)恢復(fù)中。途牛方面預(yù)計，今年第一季度實現(xiàn)凈收入6010萬至6430萬元，同比增長45%至55%。
“過去數(shù)月，途牛一直在圍繞供應(yīng)鏈更新重啟、客戶保障優(yōu)化、人才建設(shè)等方面有計劃地籌備出境游相關(guān)保障工作。”途牛旅游網(wǎng)副總裁曹旭告訴記者，接下來，途牛將聚焦度假市場，依托一體化模式，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和渠道，充分發(fā)揮公司在產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)品質(zhì)上的優(yōu)勢。
為持續(xù)完善供應(yīng)鏈，繼去年年底以10億元收購?fù)虈玫?家旅游企業(yè)后，同程旅行的收購計劃還在繼續(xù)。今年2月，同程旅行公布了有關(guān)可能收購事項的意向書，擬以不超過7億元的總代價收購?fù)搪脴I(yè)。資料顯示，同程旅業(yè)旗下有13家旅行社，已深耕旅游市場數(shù)十年，主要從事入境、國內(nèi)及出境旅游業(yè)務(wù)。有業(yè)者分析，這是同程旅行在休閑旅游度假市場的又一次嘗試和布局。
從第一季度OTA在旅游市場的頻頻發(fā)力，可以看出他們始終不滅的信心。正如孫潔所說：“流動起來的‘導(dǎo)游旗’就是旅游恢復(fù)的風(fēng)向標?！边@些順應(yīng)變化、不斷探索的市場堅守者正在奮力奔向更美好的未來。（首席記者 王瑋）
轉(zhuǎn)自：中國旅游報
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