錯(cuò)峰出游 旅企能做的還很多

　　⒈ 哪些人錯(cuò)峰游

　　在剛剛過(guò)去的周末，河北游客俞女士在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了酒店+門(mén)票套餐，帶娃去天津趕海度假?！拔覀兲匾獗荛_(kāi)五一假期錯(cuò)峰出游，不僅產(chǎn)品價(jià)格便宜，體驗(yàn)度也更好。”采訪中記者了解到，近段時(shí)間，錯(cuò)峰出游市場(chǎng)愈發(fā)熱鬧，隨著出游人群發(fā)生變化，不愿錯(cuò)過(guò)商機(jī)的旅企也跟著“卷”了起來(lái)。

　　“學(xué)校組織6月中旬去西安開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)，同學(xué)們聽(tīng)到這消息都‘炸’了。太期待這5天旅程了?！北本┠持袑W(xué)高二學(xué)生小史一回家就迫不及待地告訴家人，他終于有機(jī)會(huì)去“盛唐密盒”和房玄齡、杜如晦“對(duì)話”了。

　　“這個(gè)市場(chǎng)的主力已經(jīng)不只是有錢(qián)有閑的老年人了?！鼻皫滋煸诒本┦澜缁ɑ艽笥^園參加活動(dòng)的神舟國(guó)旅集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)史濤發(fā)現(xiàn)，雖然不是節(jié)假日，但是景區(qū)里大約有上千參加研學(xué)團(tuán)的學(xué)生?！叭缃瘢e(cuò)峰出游市場(chǎng)正在發(fā)生變化，研學(xué)游表現(xiàn)不俗?！?/p>

　　此外，年輕客群占比開(kāi)始上升。途牛數(shù)據(jù)顯示，在選擇錯(cuò)峰出游的人群中，年輕客群占比53%，中老年客群占比28.6%，親子客群占比14%左右?！捌渲?，女性占比高達(dá)六成。從出游時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，4天以上國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游訂單占比56%，較五一假期增長(zhǎng)了近10%。周邊游占比32%，較五一假期下降了9%?！蓖九Ｂ糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　攜程研究院行業(yè)分析師方澤茜介紹，這兩年自由職業(yè)者和帶薪休假人群增多，原本就非常注重旅行體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)的他們更愿意選擇錯(cuò)峰出游，而且更傾向于以定制游、私家團(tuán)等方式出行，與家人或友人一同出游，在旅途中增進(jìn)感情。

　　記者觀察到，一些年輕的上班族也開(kāi)始喜歡上了錯(cuò)峰跟團(tuán)游。近期，令95后游客胡先生印象深刻的一次旅游經(jīng)歷是跟團(tuán)游覽溫州雁蕩山時(shí)欣賞到的雜技表演。在他看來(lái)，跟團(tuán)游不僅經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，還省心省事，根據(jù)行程安排游玩就行，一些約票難的網(wǎng)紅項(xiàng)目也無(wú)須自己費(fèi)心搶票，如果遇到資深導(dǎo)游帶隊(duì)，還能了解更多當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。

　　“我們觀察到錯(cuò)峰出游主要有兩類人群：一類比較講究性價(jià)比；另一類想避開(kāi)出游高峰，體驗(yàn)更具品質(zhì)的行程?！惫鹆种袊?guó)國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)陳曦告訴記者，近期，他們接到了很多定制需求，“我們對(duì)游客進(jìn)行簡(jiǎn)單的畫(huà)像分析發(fā)現(xiàn)，選擇錯(cuò)峰出游的客人，價(jià)格已經(jīng)不是最主要的考量因素，舒適度、體驗(yàn)度等更加被重視。”

　　“從需求來(lái)看，受限于時(shí)間自由度等原因，錯(cuò)峰出游人群更加細(xì)分?！痹谫F州省中國(guó)青年旅行社有限公司總經(jīng)理朱曦看來(lái)，親子家庭一定是孩子年齡在學(xué)齡前階段，家長(zhǎng)可以靈活把控時(shí)間的。而年輕群體，大部分是工作時(shí)間比較彈性，或者帶薪休假更加方便的。老年群體中，有一部分是子女提前定制了出游線路。朱曦認(rèn)為，這些特征可以給旅行社在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面提供一些思路。

　　采訪中，有業(yè)者分析，五一假期后不少熱門(mén)景區(qū)、酒店的運(yùn)營(yíng)成本同步回落，企業(yè)操作空間進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)品庫(kù)存豐富，游客選擇更多。

　　飛豬數(shù)據(jù)顯示，五一假期后，旅游消費(fèi)均價(jià)下降?！耙詸C(jī)票為例，近兩周?chē)?guó)內(nèi)機(jī)票均價(jià)較五一假期下降了近三成。在出游選擇上，五一假期后，一些小眾目的地更獲青睞，尤其是大西北、大西南，成為錯(cuò)峰深度游的首選，近兩周飛往西寧、伊犁等地的機(jī)票預(yù)訂量環(huán)比增幅都在三成以上，當(dāng)?shù)氐木频昙案鷪F(tuán)游商品預(yù)訂量也顯著增長(zhǎng)?！憋w豬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　史濤注意到，錯(cuò)峰出游客群青睞的目的地，依然以國(guó)內(nèi)為主。夏春之交，人們更青睞有好風(fēng)景的地方，江南游、云貴游的客人較多。“盡管五一假期后，境外一些旅游目的地的產(chǎn)品價(jià)格開(kāi)始下降，但是因歐洲簽證時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、東南亞一些目的地的服務(wù)水平尚未沒(méi)有完全恢復(fù)等因素，一部分客人延后了出境游計(jì)劃?！笔窛f(shuō)。

　　⒉ 產(chǎn)品跟得及時(shí)

　　有業(yè)者觀察到，如今，錯(cuò)峰出游的客人目的性更強(qiáng)，想去哪個(gè)目的地、體驗(yàn)什么項(xiàng)目、用何種方式出行，都有明確的方向。旅行社的產(chǎn)品更像是為他們“拔草”。如果不拿出一些有吸引力的產(chǎn)品，很難在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　澳門(mén)中國(guó)旅行社股份有限公司旅游中心總經(jīng)理潘榮標(biāo)告訴記者，澳門(mén)作為一個(gè)熱門(mén)旅游目的地，在錯(cuò)峰吸引游客方面一直做得不錯(cuò)，每個(gè)月都有不同主題的活動(dòng)和節(jié)慶盛事，5月的主題為“潮玩海陸空”，同時(shí)推出藝術(shù)節(jié)，6月有博物館日，7、8月有多場(chǎng)知名歌星演唱會(huì)在這里舉行，后續(xù)還有賽車(chē)、煙花秀光影節(jié)等活動(dòng)。“我們會(huì)分析這些活動(dòng)所吸引的受眾的喜好，推出澳門(mén)特色深度游專線，將他們感興趣的活動(dòng)、賽事、演唱會(huì)包含進(jìn)去。”

　　春秋旅游適時(shí)推出了性價(jià)比高、適合5、6月的錯(cuò)峰出游產(chǎn)品，涉及三亞、廈門(mén)、泉州以及新疆、甘青等目的地?！搬槍?duì)中老年市場(chǎng)需求，春秋旅游推出了性價(jià)比高、更適合中老年群體的三峽游輪跟團(tuán)游產(chǎn)品。目前，該系列產(chǎn)品5月已經(jīng)售罄，6月部分班期也已售罄，僅有少量余位。”春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅介紹。

　　“我們推出了一系列定制游產(chǎn)品，滿足錯(cuò)峰出游需求。”陳曦告訴記者，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，他們會(huì)尋找一些更小眾的目的地，融入騎行、星空晚餐、直升機(jī)觀景等體驗(yàn)項(xiàng)目。

　　“近段時(shí)間，旅游市場(chǎng)復(fù)蘇跡象明顯，但旅行社服務(wù)的游客可能只占到25%，很多游客通過(guò)自由行、自駕游來(lái)到貴州，專程打卡社交媒體推薦的一些網(wǎng)紅景點(diǎn)?！敝礻馗嬖V記者，為了迎合這一趨勢(shì)，他們除了做好跟團(tuán)游產(chǎn)品之外，還通過(guò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)，為自由行客人提供更多碎片化服務(wù)。

　　在有針對(duì)性地推出主題產(chǎn)品方面，在線旅游企業(yè)更注重在優(yōu)惠和好玩上下功夫。

　　對(duì)于錯(cuò)峰出游群體中，可自由支配時(shí)間更多的中老年客群以及對(duì)出游體驗(yàn)要求較高的年輕客群，途牛推出了更細(xì)分、更有品質(zhì)的旅游產(chǎn)品?！澳觊L(zhǎng)者更愿意通過(guò)跟團(tuán)游的方式，飽覽自然風(fēng)光、領(lǐng)略大好河山。我們推出了新疆喀納斯伊犁連線10日游、青海湖茶卡敦煌8日游等產(chǎn)品，在吃、住、行、游等方面設(shè)立嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，滿足爸媽的‘慢游’需求，配備導(dǎo)游專業(yè)詳細(xì)地講解，讓中老年游客輕松出游。針對(duì)年輕客群，我們主推自由行、半自助游以及涵蓋網(wǎng)紅打卡地的精致小團(tuán)等產(chǎn)品?！蓖九Ｏ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　日前，飛豬啟動(dòng)了618大促。飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)親子客群，圍繞三亞、西雙版納、上海、成都、西安、長(zhǎng)沙等國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地，推出了多樣化的“住宿+游玩”套餐；針對(duì)學(xué)生群體，飛豬特別推出一系列優(yōu)惠預(yù)訂服務(wù)，如專屬門(mén)票，全國(guó)多地靈活預(yù)約、日期可拆分使用的租車(chē)次卡等。

　　近期，同程旅行上線了“錯(cuò)峰出游好省錢(qián)”專題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)西北地區(qū)及云南、內(nèi)蒙古、張家界等跟團(tuán)游、本地參團(tuán)產(chǎn)品，提供性價(jià)比高的旅行方案。同期還上線了父母游、親子游等專項(xiàng)活動(dòng)，幫助用戶更高效地選擇適合的旅游產(chǎn)品，并通過(guò)旅游定制服務(wù)、客服咨詢等方式，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　攜程超級(jí)假期也上線了“錯(cuò)峰出去玩”專場(chǎng)，用戶每日可以在活動(dòng)頁(yè)面搶紅包，用于交通和住宿費(fèi)用的支付。酒店頻道針對(duì)戶外露營(yíng)、山海之約、野趣采摘等場(chǎng)景，也推出了錯(cuò)峰套餐產(chǎn)品。

　　⒊ 市場(chǎng)可以更出彩

　　“今年以來(lái)，從幾個(gè)旅游熱點(diǎn)現(xiàn)象看，無(wú)論是淄博燒烤，還是特種兵式旅游，都反映出旅游市場(chǎng)更關(guān)注性價(jià)比的特點(diǎn)。錯(cuò)峰出游是游客能夠最大程度體驗(yàn)性價(jià)比的方式。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云說(shuō)。

　　錯(cuò)峰出游市場(chǎng)還有潛力可挖嗎？

　　吳麗云認(rèn)為，旅行社可以從3個(gè)方面做好錯(cuò)峰出游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：一是多客群開(kāi)發(fā)，根據(jù)不同年齡需求的差異開(kāi)發(fā)高性價(jià)比的產(chǎn)品。二是結(jié)合游客對(duì)反向旅游等現(xiàn)象的關(guān)注，挖掘“小城旅游”的潛力，打造旺季反向出游線路和淡季高性價(jià)比線路。三是進(jìn)一步拓寬產(chǎn)品的內(nèi)涵外延，將網(wǎng)紅打卡地、當(dāng)?shù)厣罘绞健⑻厣朗车茸鳛槁糜挝锛{入旅行線路中。“關(guān)鍵就是從營(yíng)銷(xiāo)方式上，突出錯(cuò)峰出游的高性價(jià)比，激發(fā)消費(fèi)意愿。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，突出錯(cuò)峰出游的高體驗(yàn)感。”吳麗云建議。

　　“讓錯(cuò)峰出游更具吸引力，從‘出圈’到‘出彩’，是旅行社業(yè)者應(yīng)該努力的方向?！敝苄l(wèi)紅說(shuō)，“比如，對(duì)于即將考試結(jié)束，迫切想要進(jìn)行畢業(yè)旅游的考生來(lái)說(shuō)，我們要給予充分關(guān)注。根據(jù)年輕人的偏好，推出更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)歷年暑期市場(chǎng)表現(xiàn)，春秋旅游將重點(diǎn)布局親子市場(chǎng)，定制私家小團(tuán)、休閑度假、美食體驗(yàn)、研學(xué)、露營(yíng)等將成為研發(fā)重點(diǎn)，尤其是針對(duì)西南、西北、東北、華北等方向。此外，紅色旅游主題系列產(chǎn)品合輯也將在暑期發(fā)布。當(dāng)然，我們還將密切關(guān)注國(guó)際旅游市場(chǎng)的最新變化，針對(duì)熱門(mén)的出境游目的地，進(jìn)行產(chǎn)品更新、升級(jí)?！?/p>

　　“在錯(cuò)峰出游中，銀發(fā)族依然是不可忽略的群體，而且值得關(guān)注的是，他們變得越來(lái)越潮，開(kāi)始自己動(dòng)手做攻略、開(kāi)車(chē)上路，甚至玩法比年輕人更豐富?！狈綕绍绺嬖V記者，攜程數(shù)據(jù)顯示，2023年以來(lái)，攜程平臺(tái)60歲及以上用戶租車(chē)訂單增長(zhǎng)達(dá)275%，在攜程的幾個(gè)業(yè)務(wù)線中是增長(zhǎng)較快的品類之一。老年人也喜愛(ài)在旅途中記錄美景和感受，5月中旬，攜程社區(qū)老年創(chuàng)作者發(fā)布量同比上漲120%。針對(duì)中老年客群的消費(fèi)需求變化，旅行社應(yīng)該推出更多注重品質(zhì)、舒適和省心的跟團(tuán)游產(chǎn)品，除了做到一價(jià)全包、無(wú)購(gòu)物及額外消費(fèi)外，還應(yīng)該讓行程更輕松，包括做好減少打卡景點(diǎn)，適度增加養(yǎng)生項(xiàng)目等細(xì)節(jié)。

　　對(duì)此，同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示認(rèn)同。他認(rèn)為，在保障品質(zhì)的同時(shí)，產(chǎn)品的更新迭代也很重要。

　　“業(yè)者可以探索和推廣形式更為靈活、豐富的旅游商品形態(tài)。一方面可以通過(guò)疊加更多餐食、游樂(lè)、演藝等方式，吸引更多潛在客群；另一方面可以將一定比例的庫(kù)存產(chǎn)品打包成‘套餐化’的商品?！憋w豬相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，對(duì)目的地而言，尤其是在旅游淡季，應(yīng)該持續(xù)挖掘旅行之外的“X”元素體驗(yàn)，例如將年輕人喜愛(ài)的音樂(lè)節(jié)、非遺展等元素和當(dāng)?shù)鬲?dú)具特色的旅游資源融為一體，帶來(lái)新奇的“旅行+X”體驗(yàn)。

　　潘榮標(biāo)認(rèn)為，從業(yè)人員管理更規(guī)范、旅行社服務(wù)更高質(zhì)量、線路設(shè)計(jì)偏深度化定制化是做好市場(chǎng)比較關(guān)鍵的3個(gè)方面。

　　“把平淡季的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)好，更具挑戰(zhàn)性?！笔窛f(shuō)，只要是景觀好，有文化底蘊(yùn)、特色產(chǎn)品的地方都可能成為游客想要打卡的目的地，淄博就是一個(gè)很好的例子。從旅行社的角度而言，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，可以考慮如何讓其更具網(wǎng)紅性，在社交媒體上關(guān)注度更高，甚至可以圍繞一些網(wǎng)紅元素設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以吸引更多錯(cuò)峰出游的客人。“產(chǎn)品和創(chuàng)新是我們的基石，單從傳統(tǒng)項(xiàng)目中要利潤(rùn)肯定是不夠的，唯有更進(jìn)一步地協(xié)同發(fā)展、協(xié)同突破，才能有更大競(jìng)爭(zhēng)力。”（記者 張宇 首席記者 王瑋）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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