旅游飯店無(wú)障礙服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)

　　全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)日前發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范—旅游飯店》（征求意見(jiàn)稿）（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），公開征求意見(jiàn)?！兑?guī)范》由文化和旅游部提出，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口，是對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 21902《旅游及其相關(guān)服務(wù)—全民無(wú)障礙旅游—要求和建議》的修改采用，也是對(duì)我國(guó)無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范，尤其是旅游飯店這一細(xì)分領(lǐng)域無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范的總結(jié)和提煉。

　　《規(guī)范》包含總則、信息與溝通、培訓(xùn)、建筑環(huán)境通用要求、旅游住宿、餐飲服務(wù)、旅游購(gòu)物等內(nèi)容，適用于為老年人及殘障人士等特殊人群提供無(wú)障礙旅游服務(wù)的旅游飯店。

　　《規(guī)范》對(duì)旅游飯店各類硬件設(shè)施建設(shè)提出了要求，如旅游飯店相關(guān)建筑環(huán)境的設(shè)計(jì)、建造、維護(hù)和管理應(yīng)考慮游客的無(wú)障礙需求，確保游客能公平地接近、進(jìn)入、使用、離開或撤離；建筑環(huán)境和旅游設(shè)施的關(guān)鍵公共元素設(shè)計(jì)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！兑?guī)范》專門列了“培訓(xùn)”章節(jié)，規(guī)范無(wú)障礙服務(wù)培訓(xùn)，如所有工作人員應(yīng)接受崗位培訓(xùn)，以同等的關(guān)注、尊重和支持，協(xié)助和接待所有游客；應(yīng)安排經(jīng)理、一線員工等不同的職業(yè)角色為員工提供無(wú)障礙旅游培訓(xùn)；雇傭具有手語(yǔ)等特定知識(shí)的員工，提高無(wú)障礙服務(wù)意識(shí)。

　　據(jù)了解，目前我國(guó)無(wú)障礙相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有10余項(xiàng)，其中雖涉及飯店無(wú)障礙要求但不夠詳細(xì)，需要作專門規(guī)范。（記者 李志剛）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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