亞運(yùn)之城與游客的“雙向奔赴”

　　第一天，在杭州游西湖、逛武林夜市；第四天，在寧波參觀(guān)天一閣、訪(fǎng)鼓樓……近日，一位韓國(guó)博主手繪的“亞運(yùn)旅游攻略”在社交媒體上引發(fā)熱議。

　　這位博主四天三晚行程中，除了觀(guān)看賽事，還詳細(xì)規(guī)劃了杭州、紹興、寧波等亞運(yùn)城市的18個(gè)景點(diǎn)及地方美食的打卡計(jì)劃，被網(wǎng)友評(píng)論堪比中國(guó)大學(xué)生“特種兵旅游”。

　　借助亞運(yùn)會(huì)契機(jī)，杭州將與海內(nèi)外游客迎來(lái)一場(chǎng)“雙向奔赴”。事實(shí)上，今年上半年，杭州文旅業(yè)就呈現(xiàn)出“熱力回歸”態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，1-6月，杭州市接待總?cè)舜?323.5萬(wàn)人次，旅游總收入915億元，按可比口徑較去年同期增長(zhǎng)64.5%和65.3%。

　　今年6月，杭州市文化廣電旅游局發(fā)布了“看亞運(yùn)·游杭州”城市觀(guān)光全球見(jiàn)面禮。其中，有15條亞運(yùn)會(huì)主題經(jīng)典線(xiàn)路、5條亞殘運(yùn)會(huì)無(wú)障礙主題經(jīng)典線(xiàn)路、3條水上夜游主題經(jīng)典線(xiàn)路、13條“詩(shī)路文化·三江兩岸”水上黃金旅游線(xiàn)路和64條區(qū)、縣（市）特色旅游線(xiàn)路。

　　15條亞運(yùn)主題線(xiàn)路包括了杭州的良渚古城遺址、中國(guó)大運(yùn)河杭州段和西湖文化景觀(guān)等三處世界文化遺產(chǎn)，以及西溪、千島湖、天目山、錢(qián)塘江、富春江、新安江等享譽(yù)全國(guó)的景區(qū)景點(diǎn)。3條水上夜游主題經(jīng)典線(xiàn)路則分別是西湖夜游、運(yùn)河夜游和錢(qián)塘江夜游。

　　而同時(shí)發(fā)布的50個(gè)杭州亞運(yùn)人文體驗(yàn)點(diǎn)中，既有以西泠印社孤山社址為代表的非遺文化點(diǎn)，也有孫權(quán)故里龍門(mén)古鎮(zhèn)為代表的古鎮(zhèn)名村，還有以健康運(yùn)動(dòng)、生活藝術(shù)、時(shí)尚經(jīng)典、文博新生和智能制造等為特色的五類(lèi)體驗(yàn)點(diǎn)。

　　此外，為營(yíng)造濃厚的迎亞運(yùn)氛圍，杭州市文化廣電旅游局將亞運(yùn)宣傳與國(guó)內(nèi)外宣傳營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，開(kāi)展了一系列“外塑形象”措施。其先后開(kāi)展“5·19中國(guó)旅游日杭州宣傳活動(dòng)”“杭州奇妙夜”“亞運(yùn)倒計(jì)時(shí)100天文旅局長(zhǎng)打Call”等活動(dòng)，并組隊(duì)前往上海、南京、武漢等地推介。同時(shí)，還舉辦“世界旅游聯(lián)盟·杭州之夜”推介會(huì)，并赴美國(guó)、墨西哥、阿根廷等國(guó)開(kāi)展文旅推介活動(dòng)。

　　亞運(yùn)賽事熱度帶來(lái)即時(shí)“流量”，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，化“流量”為“留量”，才能持續(xù)為文旅發(fā)展提供新動(dòng)能。杭州市文化廣電旅游局局長(zhǎng)樓倻捷說(shuō)，面對(duì)亞運(yùn)契機(jī)，杭州文旅正在從內(nèi)強(qiáng)行業(yè)素質(zhì)、外塑文旅形象、優(yōu)化產(chǎn)品供給、加強(qiáng)住宿保障、守好安全底線(xiàn)五個(gè)方面發(fā)力。

　　江蘇游客吳先生計(jì)劃長(zhǎng)假攜全家赴杭州觀(guān)看亞運(yùn)賽事，并預(yù)定了地處杭州市中心的五洋賓館。讓他驚喜的是，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能提前辦理入住登記手續(xù)?！暗诌_(dá)酒店我們就可以直接入住房間了，大大節(jié)省了時(shí)間?！?/p>

　　這是該酒店抓住“數(shù)智杭州”機(jī)遇打造的“0秒入住系統(tǒng)”。五洋賓館負(fù)責(zé)人介紹，使用該系統(tǒng)后，賓客隨時(shí)隨地可通過(guò)手機(jī)在酒店公號(hào)上進(jìn)行預(yù)訂、辦理入住，為賓客提供更符合時(shí)代需求的智慧服務(wù)。

　　記者走訪(fǎng)杭州多家酒店了解到，在提升硬件方面，一些酒店在主題花藝造景、主題美陳上下功夫，一些酒店增添洗衣、烘干等設(shè)備；在加強(qiáng)軟性服務(wù)品質(zhì)上，許多酒店提前半年就開(kāi)啟服務(wù)技能大賽、服務(wù)禮儀設(shè)計(jì)評(píng)比、全民學(xué)英語(yǔ)等工作，以期高水平做好亞運(yùn)期間游客接待工作。

　　浙江黃龍酒店管理集團(tuán)董事長(zhǎng)程翔說(shuō)，作為亞運(yùn)接待酒店，將把握亞運(yùn)品牌效應(yīng)，在后續(xù)經(jīng)營(yíng)中推出“亞運(yùn)同款”系列產(chǎn)品，做好品牌和收益最大化。

　　西湖、大運(yùn)河等世界文化遺產(chǎn)也借亞運(yùn)東風(fēng)不斷提升“顏值”與“韻味”。在西湖景區(qū)楊公堤、南山路（花港段）、蘇堤及三臺(tái)山路等道路，14處花卉小品、61500余盆花卉，匯聚成“一點(diǎn)一特色”的景觀(guān)效果，營(yíng)造濃厚熱烈的亞運(yùn)氛圍；大運(yùn)河（杭州段）水岸也“煥新蝶變”，從大兜路的郎朗藝術(shù)中心，到橋西的舒羽咖啡店、曉風(fēng)書(shū)屋，再到小河直街的各類(lèi)文藝商鋪，市井生活與商業(yè)氣息融合交織，呈現(xiàn)詩(shī)意江南的生活煙火韻味。

　　瞄準(zhǔn)“留量”的還有文旅產(chǎn)業(yè)行業(yè)組織。據(jù)悉，杭州市文化廣電旅游局遴選出七家骨干旅行社，組成服務(wù)保障亞運(yùn)村聯(lián)席小組進(jìn)駐亞運(yùn)村，還策劃推出10條旅游線(xiàn)路。杭州旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳錦榮說(shuō)，“希望通過(guò)出色的服務(wù)、良好的品質(zhì)，贏得賓客信賴(lài)和好感，進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

　　“在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，人們?cè)u(píng)價(jià)一場(chǎng)大型賽事的盈虧，往往關(guān)注票房收入、轉(zhuǎn)播權(quán)收入和贊助收入，或者說(shuō)賽后的場(chǎng)館如何有效利用，現(xiàn)在看來(lái)，文旅休閑產(chǎn)業(yè)也是賽事的一大后續(xù)的無(wú)形資產(chǎn)?！闭憬髮W(xué)旅游與休閑研究院副院長(zhǎng)、浙江省城市治理研究中心智庫(kù)專(zhuān)家劉慧梅教授說(shuō)，杭州曾經(jīng)有過(guò)“東方休閑之都、生活品質(zhì)之城”的定位，應(yīng)借助亞運(yùn)會(huì)更好地把這一品牌擦得更亮。

　　“辦好亞運(yùn)會(huì)是提升旅游國(guó)際化水平和城市消費(fèi)能級(jí)的重大的窗口機(jī)遇，也是全面展示文旅行業(yè)發(fā)展成果的重大舞臺(tái)。”樓倻捷說(shuō)，將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，文旅產(chǎn)業(yè)將開(kāi)啟“24小時(shí)營(yíng)業(yè)”，為高質(zhì)量服務(wù)杭州亞運(yùn)會(huì)交出滿(mǎn)分答卷。(記者 段菁菁 馮源)

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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