看好中國冬季出境游市場 國際旅游目的地爭相營銷

　　闊別3年，這個冬季，出境游市場有何不同？境外旅游目的地對中國游客的期盼更加熱烈，是不少國內旅游業(yè)者的感受。記者觀察到，近期，境外旅游目的地在中國市場開啟了爭相營銷的搶客模式，同業(yè)路演、產品推介活動不斷，在做熱冬季市場的同時也為明年市場做好鋪墊。國內旅游企業(yè)也在此過程參與進來，與境外旅游機構開啟了更多探索，以滿足游客多元需求。在多數業(yè)者看來，隨著近期多重利好因素疊加，或許會迎來出境游市場的暖冬——

　　路演營銷做熱市場

　　11月26日，出境游市場再迎利好消息。據馬新社報道，馬來西亞總理安瓦爾當日表示，馬來西亞將從12月1日開始，對中國公民實施入境30天內免簽證的便利措施。消息發(fā)布后，各旅游平臺上的相關機票及產品搜索量出現(xiàn)了一輪明顯上漲。

　　“2024年是中馬建交50周年，一系列文化、旅游推廣活動將會在兩國多地展開。隨著免簽政策的實施，馬來西亞在產品供給方面一定會呈現(xiàn)出多主題、多渠道、更有趣、更細致的特點?！瘪R來西亞旅游局北京辦事處市場經理趙鋼告訴記者，位于赤道附近的馬來西亞一直是中國游客冬季度假的熱門目的地。

　　新加坡旅游局近日啟動最新推廣計劃“就在新加坡”，期望吸引更多中國游客從新加坡的“日?！鄙钪?，發(fā)現(xiàn)“不尋常”，通過經典且獨特的“新”式體驗，發(fā)現(xiàn)驚喜無限的獅城“隱藏”玩法。

　　記者注意到，邀客去溫暖的地方過冬是一部分境外旅游目的地的賣點。

　　對于南半球的澳大利亞來說，12月正值夏季?！叭グ拇罄麃啽芎背蔀橐徊糠謽酚诜醇韭糜蔚闹袊慰偷倪x擇?！霸谖覀冞@里，圣誕老人不坐雪橇，而是踏浪而來?！卑拇罄麃喡糜尉謻|半球市場及國際航司業(yè)務執(zhí)行總經理何安哲說，“今年8月恢復赴澳團隊旅游后，中國很快成為澳大利亞第二大國際客源國?！?/p>

　　“我們熱切期盼中國游客重回北領地?！?1月27日，澳大利亞北領地旅游局在北京舉行了媒體路演活動，澳大利亞北領地旅游局國際營銷運營總監(jiān)丹尼爾·托馬斯向中國游客發(fā)出了誠摯的邀請。通過在中國市場開展的一系列路演活動，澳大利亞北領地旅游局向旅游業(yè)界發(fā)布了最新旅游資訊。

　　“目前，中國已重回斐濟第四大國際客源市場行列。截至目前，中國游客春節(jié)出游產品的預訂量已經超疫情發(fā)生前?！膘碀挥谖髂咸窖笾行摹Ｔ诮谂e辦的北京路演活動上，斐濟旅游局全球首席執(zhí)行官何博賢告訴記者，與2019年相比，中國旅游市場已經出現(xiàn)了新變化，高端旅游市場越來越受歡迎。尤其是以95后為代表的年輕消費者更愿意花高價體驗刺激項目，例如沖浪、浮潛等?！翱紤]到中國游客在旅游計劃上有不同的側重點及預算安排，我們相應地提供更加多樣化的產品選擇?！?/p>

　　“冬季開啟環(huán)球旅行是最能感受冰火兩重天的?！敝袊糜芜_人游戈的話說到很多愛玩人士的心坎上，也讓已是冰天雪地的目的地充滿誘惑力。

　　“目前大中華區(qū)赴瑞士游客間夜數絕對數值已經重回亞太區(qū)市場首位?！比鹗繃衣糜尉种袊鴧^(qū)主任常典娜在接受記者采訪時說，“冬季是瑞士的旅游旺季，對于中國滑雪愛好者來說，瑞士的雪場非常有吸引力，對此我們充滿期待和信心?！?/p>

　　11月初，斯堪的納維亞旅游局（丹麥與挪威聯(lián)合成立）、瑞典旅游局聯(lián)合在上海、廣州、北京舉辦了2023斯堪的納維亞路演。來自丹麥、挪威、瑞典3國的航空公司、熱門博物館、酒店、郵輪公司及地接社等30多家供應商，與經營北歐出境游業(yè)務的中國旅行社進行深度溝通。主辦方介紹，今年1月至8月，到訪3國的商旅和休閑旅游游客已超去年同期的3倍，恢復至2019年同期的20％。雖然國際環(huán)境仍充滿挑戰(zhàn)，但是隨著航班增加，北歐業(yè)者對中國出境游市場充滿期待。

　　邀請游客深度體驗當地文化也是一些傳統(tǒng)境外旅游目的地正在做的事。

　　在很多人眼中，西班牙是一個燦爛的國家，以錯綜復雜的歷史著稱，人文瑰寶俯拾即是。“西班牙文化深受中國游客喜愛。在西中建交50周年之際，西班牙國家旅游局通過舉辦一系列活動，突出西班牙旅游在文化、藝術和歷史遺產方面的價值。這對西班牙各大城市旅游發(fā)展也十分重要?！蔽靼嘌礼v華大使館旅游參贊瑪麗亞說，“作為兩國文化和旅游年的一部分，我們今年的工作重點是通過有針對性的專業(yè)舉措，積極推動西班牙文化旅游的推廣?！?/p>

　　合作探索推出新品

　　“我們冬季的明星產品除了寒假的境外研學游外，還有南美洲5國游這樣的小眾旅游線路?！边B神舟國旅集團市場部總監(jiān)史濤都沒有想到，隨著出境游市場的逐漸恢復，疫情發(fā)生前很少有游客到訪的旅游目的地，現(xiàn)在反而成了人們向往的地方，而且小包團、定制團越來越受青睞?！捌鋵?，這跟境外旅游機構的不斷種草有很大關系。”

　　采訪中，記者了解到，各個境外旅游機構已經意識到了中國游客的需求變化，正在嘗試挖掘更多具有深度和當地特色的資源，希望在產品上推陳出新，吸引中國游客的關注。

　　史濤告訴記者，現(xiàn)在境外旅游機構到中國來推介產品的意愿越來越迫切了，而且不少小眾旅游目的地加入到了這個隊伍中?！鞍训亟由绲馁Y源和中國旅行社的需求對接起來，是這些境外旅游機構做的一項重要工作。他們甚至會把當地的酒店、景區(qū)、博物館、餐廳的相關負責人一同帶到中國來跟我們直接接洽，以設計出更多有創(chuàng)意、體驗性好的產品。這些境外旅游機構的負責人也會主動和中國旅業(yè)伙伴接洽，了解中國游客的喜好，探索文化體驗性更強的玩法。比如，波蘭旅游局希望把‘到波蘭民眾家中做客’的項目加入旅行社的線路產品中，傳遞波蘭傳統(tǒng)民族文化；德國國家旅游局選擇推出古堡游主題產品，讓中國游客的體驗更加有深度；意大利國家旅游局則把這個國家最有文化標簽的內容拿出來，邀請中國游客動手做披薩，感受駕駛法拉利跑車的速度與激情等。因此，現(xiàn)在的出境游產品變得更加豐富、有趣?！?/p>

　　“越來越多的海外旅游從業(yè)者積極迎接中國游客。包括迪拜、巴黎和吉隆坡等在內的15個熱門目的地的酒店，為中國游客提供中文支持和支付選擇等定制服務。這些舉措讓我們相信出境市場仍然有巨大的增長空間?！睌y程旅行相關負責人說。

　　“在這個冬季，與境外旅游目的地合作的旅游產品設計思路與形式主要可分為兩類，一是圍繞目的地冬季主題活動，增加一地深度游。比如近期沙特阿拉伯旅游局以‘沙特，尋秘啟程’為主題在上海北外灘開啟大型宣傳活動，設置的沙特傳統(tǒng)露天市集受到了廣泛的關注，我們據此推出了首條沙特一地深度游的線路。二是出境游更注重讓中國游客體驗當地生活。例如針對冬季市場，新加坡旅游局向中國游客推薦了南部山脊輕徒步，讓游客領略別樣綠色獅城。這項產品被春秋旅游產品經理打包進線路中?！贝呵锫糜胃笨偨浝碇苄l(wèi)紅說。

　　“眾信旅游與泰國、馬來西亞、沙特阿拉伯旅游局等展開了深度合作，針對不同目的地開發(fā)了更加多元的產品。例如攜手泰國國家旅游局開發(fā)了更富生活化場景體驗，將當地文化、生活、美食、交通等多樣元素融入產品，帶領游客感受一個立體多元的泰國。”眾信旅游相關負責人告訴記者，“眾信還與西班牙國家旅游局進行合作推出了西葡一價全含產品，以及和周邊國家的摩洛哥、希臘等的連線游產品，豐富游客的選擇?！?/p>

　　在馬蜂窩旅游研究院院長馮饒看來，今年的冬季出境游市場主要圍繞冰雪、避寒等主題展開，而這其中又有一些新的趨勢可以關注。“年輕游客對于小眾目的地的選擇也越來越多樣化，中亞地區(qū)、巴爾干地區(qū)是他們熱衷的選擇。此外定制化和個性化服務需求增加，比起抵達一個目的地淺嘗輒止，玩得更潮、體驗更深的新玩法更能吸引年輕人，今年馬蜂窩的冬季定制游產品中也融入了更多新玩法，希望能圈粉新一代旅行者?！瘪T饒說。

　　“共建‘一帶一路’國家也吸引了更多的中國游客關注，‘伊朗深度11日游’‘斯里蘭卡7晚9日游’預訂量穩(wěn)步提升。此外，明年春節(jié)的超長假期也將進一步利好出境旅游市場，冰雪游、反季節(jié)的海島游、澳新游都是我們重點合作主攻的目的地市場?！蓖九Ｂ糜蜗嚓P負責人表示。

　　細化服務保障安全

　　“過去3年，飛馳在阿爾卑斯群山的鏡頭在我腦海里閃現(xiàn)過很多次，今年終于要實現(xiàn)了?！睂τ诨酆谜呲w寧來說，這個冬季假期因為要去瑞士變得值得期待。“雖然很興奮，但心里還是有一點猶豫，到瑞士旅游還能如疫情發(fā)生前那樣方便嗎？”和趙寧有相同顧慮的游客不在少數。如何打消游客出行前的顧慮，保障游客出行順利便捷，成為各境外旅游目的地及旅游企業(yè)的重要工作之一。

　　“新雪季來臨，瑞士升級了無縫滑行服務，可將滑雪客人用最便捷的方式送抵瑞士12個雪場。雪場可提供講中文的高級滑雪教練，確保語言溝通零障礙。此外，中國游客在預訂交通和滑雪配套服務時，還可享受雪場、滑雪課程和雪具租售的優(yōu)惠折扣?？偠灾?，瑞士已做好準備歡迎中國游客到來?！背５淠日f。

　　在何安哲看來，提供更有針對性的服務是澳大利亞吸引中國游客的關鍵。比如，悉尼歌劇院是赴澳中國游客的必游之處。為了讓中國游客深入體驗這座文化藝術殿堂，悉尼歌劇院重新恢復了1小時和30分鐘的普通話講解導覽體驗?！斑@段時間，澳大利亞旅游業(yè)者一直在加強中文培訓，提高中文溝通能力，以便提供更多的中文導游和翻譯服務。旅游供應商也在努力了解中國游客的偏好，開發(fā)特色路線和更有針對性的文化體驗活動?！?/p>

　　新加坡旅游局相關負責人介紹：“針對本地酒店、景區(qū)及旅游團等不同場景，我們制定了嚴格的健康安全管理細則，確保本地旅游業(yè)安全有序。創(chuàng)新科技在實施安全管理上也得到廣泛應用，以確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，保障游客的健康及安全。目前，這些舉措已經成為新加坡旅游業(yè)的行業(yè)標準，旨在為游客打造更安心、更放心的旅行體驗?！?/p>

　　簽證流程是否快速方便也是影響中國游客出境游意愿的重要因素。

　　“為確保中國游客入境的便利性，我們已經進行了重大優(yōu)化。簽證的管理和發(fā)放變得越來越高效，克服了領事館之前面臨的挑戰(zhàn)——申請數量激增和人手有限。”瑪麗亞說。

　　如今申請澳大利亞簽證無需預約排隊面談，只需在網上提交所需資料即可。游客可以在線填寫信息并上傳相關材料，不需要郵寄或提交護照。通常電子簽證結果將在5至10個工作日內完成審核并告知申請人。

　　實施免簽政策后，入境是否便利也是中國游客的一項關注點。

　　日前，馬來西亞政府宣布，為提供更快捷的入境服務，12月1日起吉隆坡國際機場1號和2號航站樓，將增加14個國際入境移民柜臺，盡量縮短中國游客入境等待時間。相關航司將在乘客辦理登機手續(xù)時，協(xié)助查驗乘客的往返機票及在馬來西亞期間的住宿預訂。

　　在多數業(yè)者看來，如今中國游客的出境游核心訴求主要聚焦于省心、省力、省錢。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，除了境外旅游目的地之外，不少企業(yè)也紛紛在便利出行、細致服務和安全保障方面加大了投入，希望帶給游客更多完美的旅行體驗。

　　“在產品開發(fā)時，首先我們會篩選安全的目的地。其次我們有一套標準去篩選優(yōu)質地接社和供應商，確保服務質量。再者出游前我們會向游客做好安全提醒和購買保險提醒。”途牛旅游相關負責人告訴記者，“我們還設置了行程中保障，保證突發(fā)情況下及時響應和隨時為用戶服務?！?/p>

　　隨著出境游的復蘇，攜程集團今年也升級了全球旅行SOS平臺，除了客人互助、攜程向導、海外領隊、辦事處等實時資源外，還升級了SOS服務資源，目前在全球擁有27個援助醫(yī)療機構和100萬家以上醫(yī)療合作機構，服務語言也升級為24種語言，游客可以向攜程發(fā)起20類旅行緊急情況求助。

　　“春秋旅游始終把游客生命安全和財產安全放在首位，公司內部有嚴格的產品、服務以及合格供應商的管理標準，對所有團隊以及自由行游客，都進行質量回訪，確保服務品質得到有效控制。例如選擇的供應商必須是有合格資質并具有良好質量和信譽的供應商（車輛、住宿、餐飲），實時進行質量監(jiān)督，并建立了質量低分預警制度?！敝苄l(wèi)紅介紹。

　　一些企業(yè)也參與到了境外旅游目的地的便利性服務中，比如在境外移動支付方面的持續(xù)探索。“目前，中國游客對移動支付的更廣覆蓋面仍有非常大的期待，希望無論出境到哪個國家都可以享受移動支付的便捷服務，而且對定制化的優(yōu)惠和折扣也有非常強的訴求?！蔽浵伡瘓F國際事業(yè)群支付寶出境游運營總監(jiān)蔡詩農說，支付寶出境游業(yè)務不斷進行產品和服務的升級，進一步擴大支付覆蓋的體量，目前可以覆蓋全球70多個國家和地區(qū)，超過500萬商戶。同時，針對匯率、退稅等出境游特色場景，不斷優(yōu)化升級用戶體驗服務。

　　也有業(yè)者提醒，由于免簽或者落地簽國家增多，中國公民對這些目的地國家的興趣迅速提升，令目的地的旅行社工作量增大，地接和導游人員會出現(xiàn)一定緊缺，這就需要目的地國家不斷擴大培訓并監(jiān)督服務質量。“在保障中國游客出境的便利性方面，建議境外旅游目的地進一步加強中文服務能力，提供更多針對中國游客的定制化服務，同時繼續(xù)簡化簽證辦理流程，提高簽證辦理效率，以及持續(xù)恢復、增加來往航班等。”馮饒建議。（記者 張 宇 首席記者 王 瑋）

　　轉自：中國旅游報

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