海南16萬商家承諾旅游投訴先行賠付

　　12月6日，海南省旅游和文化廣電體育廳發(fā)布消息，截至12月4日，海南各市縣（除三沙市外）旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”平臺（以下簡稱平臺）注冊商家已超16萬家，涉及“吃住行游購?qiáng)省钡葮I(yè)態(tài)。

　　據(jù)悉，平臺自8月25日上線運(yùn)營以來，與海南省12345熱線管理中心對接，實(shí)現(xiàn)3分鐘受理、30分鐘處置、48小時(shí)辦結(jié)旅游消費(fèi)投訴，成為調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛的重要途徑之一。平臺上線至今，已承接投訴1033筆，啟用先行賠付資金16.2萬元，累計(jì)挽回消費(fèi)者損失30.6萬元。

　　據(jù)介紹，建立先行賠付機(jī)制旨在保障經(jīng)營主體和消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造安心、舒心、放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。下一步，平臺將繼續(xù)圍繞涉旅消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo)，擴(kuò)大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量；拓寬旅游消費(fèi)投訴先行賠付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道，開展平臺的推廣宣傳工作，擴(kuò)大平臺受眾面、影響力，提升使用率，讓消費(fèi)糾紛更快更好地解決在源頭；加強(qiáng)旅游從業(yè)人員監(jiān)管，探索開設(shè)旅游從業(yè)人員入口，建立從業(yè)人員信用檔案；開展信用評價(jià)，推行信用監(jiān)管新模式，推動線下“放心消費(fèi)碼”使用，實(shí)現(xiàn)“碼上查”“碼上評”“碼上管”“碼上付”功能閉環(huán)，構(gòu)建部門監(jiān)管、企業(yè)誠信、公眾監(jiān)督、行業(yè)自律的旅游消費(fèi)正向管制長效機(jī)制，進(jìn)一步健全旅游行業(yè)信用體系。（王趙洵）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

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