銀發(fā)游讓老年生活更精彩

　　國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》（以下簡稱《意見》），這是中國首部“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”政策文件?！兑庖姟访鞔_提出，豐富老年文體服務(wù)，拓展旅游服務(wù)業(yè)態(tài)。為培育發(fā)展銀發(fā)旅游，豐富老年人旅游休閑生活，文化和旅游部、工業(yè)和信息化部、國家衛(wèi)生健康委員會(huì)去年聯(lián)合組織開展了老年旅游典型案例推薦遴選工作，最終入選的20個(gè)案例集中展示了近年來老年旅游發(fā)展實(shí)踐中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，為推動(dòng)老年旅游健康發(fā)展提供了有益借鑒。

　　豐富老年旅游產(chǎn)品

　　《意見》提出，“探索采取‘公司（社會(huì)組織）+農(nóng)戶+合作社’經(jīng)營模式積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅居式養(yǎng)老服務(wù)等農(nóng)村特色養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國農(nóng)村至少有7000萬套閑置房屋，一些地區(qū)鄉(xiāng)村農(nóng)宅空置率超過35%。發(fā)展鄉(xiāng)村旅居式養(yǎng)老服務(wù)不僅有利于解決農(nóng)宅空置等問題，還能培育鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興。

　　浙江磐安烏石村歷史悠久，距今已有1200多年的歷史，因?yàn)楣糯宸课荻嗖捎靡环N黑色的烏石砌墻，被稱為“烏石村”，是全國保存最完整的烏石古村落之一。2003年6月，時(shí)任浙江省委書記習(xí)近平到村里調(diào)研，鼓勵(lì)磐安將生態(tài)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。烏石村黨員干部帶頭，發(fā)動(dòng)村民創(chuàng)辦農(nóng)家樂，2005年，首批由4戶農(nóng)戶創(chuàng)辦的農(nóng)家樂開始試營業(yè)。而今，烏石村已有農(nóng)家樂、民宿200多家，床位4200多個(gè)，成功打造了“烏石人家”老年康養(yǎng)民宿品牌，吸引眾多老年游客慕名前來。

　　“烏石村大力開展適老化老村維修保護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，游樂園、游步道和美麗梯田等項(xiàng)目先后建成并投入使用。村里還建成了烏石御景酒店、烏石農(nóng)莊等，推出非遺一臺(tái)戲演出等活動(dòng)。”磐安縣文化和廣電旅游體育局局長陳濱潮說。

　　近年來，康養(yǎng)旅游憑借親近自然、休閑健康等優(yōu)勢(shì)受到老年游客的普遍喜愛。四川省廣元市老年大學(xué)于2022年開始籌備游學(xué)養(yǎng)項(xiàng)目，針對(duì)銀發(fā)人群，開發(fā)5條游學(xué)養(yǎng)旅游線路，先后組織5批次2000名老年大學(xué)學(xué)員參加游學(xué)養(yǎng)項(xiàng)目。今年年初，廣元市老年大學(xué)開始探索候鳥式游學(xué)養(yǎng)模式，組織老年學(xué)員到?jīng)錾轿鞑_展暖冬游學(xué)養(yǎng)教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。

　　貴州省赤水市天鵝堡高山康養(yǎng)度假區(qū)圍繞老年群體康養(yǎng)度假需求，依托獨(dú)特的生態(tài)資源，配套建設(shè)環(huán)湖健康步道、文化活動(dòng)中心等設(shè)施，大力發(fā)展高山避暑、養(yǎng)生、休閑旅游等業(yè)態(tài)。

　　“安全、健康、舒適是老年人出游考慮的重要因素。”中山大學(xué)旅游學(xué)院副院長何莽建議業(yè)界關(guān)注不同年齡、不同健康狀態(tài)、不同生活背景和收入水平老年人的差異化需求，對(duì)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，切實(shí)提升老年旅游的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　推進(jìn)適老化改造

　　設(shè)置無障礙通道、優(yōu)化無障礙設(shè)施、加強(qiáng)智能監(jiān)測(cè)警示……近年來，各地積極為老年游客營造舒適便捷的旅游環(huán)境。

　　進(jìn)入沂蒙山銀座天蒙旅游區(qū)，從停車場(chǎng)的無障礙專用停車位，到售票廳、檢票口、索道站等，均設(shè)置了無障礙綠色通道?！霸缭?017年，景區(qū)就建成了高山無障礙游步道，并配套修建了無障礙停車場(chǎng)、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，力圖打造全程無障礙游覽路線和服務(wù)體系?！鄙綎|天蒙旅游開發(fā)有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉子騰介紹，針對(duì)老年人等特殊群體，景區(qū)還安排志愿者提供全程無障礙服務(wù)。

　　湖南莽山五指峰景區(qū)先后建成單線較長的懸空索道、海拔較高的森林觀光垂直電梯、較平緩的三級(jí)懸空游步道等，安裝垂直電梯、提升機(jī)等輔助設(shè)施，更好幫助老年人實(shí)現(xiàn)無障礙旅游。

　　岳西天悅灣溫泉康養(yǎng)度假區(qū)則從住宿、餐飲等細(xì)節(jié)入手，致力于提升老年旅游服務(wù)品質(zhì)。工作人員介紹：“度假區(qū)專門設(shè)置了無障礙通道，配備了輪椅，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，酒店管家會(huì)為其提供全方位服務(wù)?！?/p>

　　為解決老年人辦理事務(wù)時(shí)可能遇到的排隊(duì)時(shí)間長、手續(xù)繁瑣等問題，寧夏六盤山紅軍長征景區(qū)開通了老年人專用通道，專門設(shè)置線下購票窗口和自動(dòng)售票機(jī)，為老年人提供優(yōu)惠的門票和靈活的退票政策。

　　“發(fā)展老年旅游，關(guān)鍵要構(gòu)建老年旅游公共服務(wù)體系?！北本┙煌ù髮W(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游系主任王學(xué)峰認(rèn)為，“景區(qū)、酒店等旅游場(chǎng)所在建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，應(yīng)充分考慮和保障老年群體的多元需求，不斷提高旅游場(chǎng)所公共服務(wù)適老化程度?！?/p>

　　完善智慧旅游服務(wù)

　　《意見》提出“開展數(shù)字適老化能力提升工程，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造”“打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)”等具體要求。發(fā)展智慧旅游，通過數(shù)字賦能提供更多適老化智能服務(wù)產(chǎn)品，不僅有利于解決老年人出游“數(shù)字鴻溝”問題，還能讓老年群體享受更加便捷、更有溫度的智慧旅游服務(wù)。

　　“刷臉”一秒入園、“吃住行游購?qiáng)省币徽臼铰糜螌?dǎo)覽……廣東羅浮山景區(qū)于2022年底啟用新升級(jí)的智慧票務(wù)系統(tǒng)，在預(yù)約、購票、核銷操作上做減法，通過線上線下多渠道購票分流、現(xiàn)場(chǎng)工作人員輔助購票，解決老年人購票難、排隊(duì)難的問題。景區(qū)工作人員介紹，景區(qū)不斷完善智慧游覽功能，整合羅浮山及周邊景區(qū)景點(diǎn)、酒店民宿、餐飲美食、土特產(chǎn)品和活動(dòng)資訊等文旅資源，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游羅浮”，解決老年人出行“攻略難”問題。

　　針對(duì)老年人旅游可能遇到的行動(dòng)不便、問詢困難等難題，江蘇徐州市泉山區(qū)適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)以固定端“智慧旅游導(dǎo)覽牌”為載體，為老年游客獲取信息提供便利?！跋到y(tǒng)功能全、屏幕大、字體大，非常便于老年游客使用?！比絽^(qū)文化體育和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，泉山區(qū)適老化智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)置了景區(qū)景點(diǎn)語音講解，開發(fā)了“VR游泉山”虛擬旅游功能，讓老年人足不出戶也能云游祖國的大好河山。

　　2020年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》明確提出推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，各OTA平臺(tái)從那時(shí)起就在改善相關(guān)服務(wù)，為老年人訂票、咨詢提供便利。例如，攜程推出APP“關(guān)懷版”，安排專屬人工客服為老年群體服務(wù)，重點(diǎn)根據(jù)老年用戶需求提供代為篩選產(chǎn)品、代為下單、代為取消預(yù)訂等。

　　年過六旬的杜愛梅是一名退休教師，每年都要和老伴兒來幾次自由行。她說，“現(xiàn)在真是太方便了，旅游信息隨時(shí)都能掌握。而且，大多數(shù)手機(jī)軟件都有老年版本，字大，看起來也容易?，F(xiàn)在出門自己訂車票、訂酒店都不成問題。”（記者 黃高原）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

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