調查：中國移動端旅游預訂量遠超亞太地區(qū)其他國家

 

　　據(jù)了解，《報告》是對亞太地區(qū)旅客的需求進行的調查，在YouGov的協(xié)作下，對亞太地區(qū)的中國、澳大利亞、印度、日本、韓國等14個市場進行了深入調研。

 

　　《報告》從中國旅客計劃和預訂旅行的方式、旅行期間網(wǎng)絡連接的狀況、旅客最感興趣的新興科技等多個角度出發(fā)，調查了中國旅客的需求。調查結果揭示了旅游服務提供商需要關注的四個主題，分別是個性化與隱私悖論，提供他們真正信賴的建議，通過適宜的方式在恰當?shù)臅r間傳達準確的信息和亞太地區(qū)旅客各有所好。

 

　　在接受采訪的中國旅客中，有63%的人愿意分享個人數(shù)據(jù)，以獲取更具針對性的服務和個性化體驗，這與亞太地區(qū)平均64%的數(shù)據(jù)相近。雖然這為旅游服務提供商帶來了機遇，但面對人們日益提升的對隱私問題的關注度，必須謹慎平衡個性化和隱私保護之間的關系。除遵循數(shù)據(jù)保護標準和法律法規(guī)之外，旅游商家必須能夠清楚地表達出旅客分享他們的數(shù)據(jù)能獲得什么價值。

 

　　有些旅客會向其他旅客尋求建議。亞太地區(qū)旅客們需要的并不是旅行手冊里的精美圖片，抑或精心策劃的達人微博推薦，而是更喜歡向同伴尋求建議，得到更加真實的回應。在規(guī)劃旅行時，中國旅客最容易受到朋友、家人和同事的口頭評價、其他旅客的反饋以及在線預訂網(wǎng)站上評論的影響。與亞太地區(qū)的其他旅客相比，在線預訂網(wǎng)站對中國旅客的影響尤為顯著。

 

　　在旅游行業(yè)中，與旅客的每一次互動都很關鍵。除了個性化服務之外，可以及時、直觀地與旅客取得聯(lián)系也同樣重要。盡管絕大多數(shù)中國旅客在計劃旅行和旅行過程中，都十分樂于接受旅行建議，但旅游商家還應認真考慮如何與他們建立聯(lián)系，以及提供怎樣有價值的信息。調研發(fā)現(xiàn)，一般情況下，亞太地區(qū)旅客對幫助他們節(jié)省開支的建議最感興趣，而中國旅客更熱衷于能夠幫助他們確定最佳觀光選擇的建議。在溝通渠道方面，中國旅客在所有亞太地區(qū)旅客中最樂于通過微信(41%)等即時通訊服務來獲得旅行最新消息和建議。與此同時，他們不太愿意使用電子郵件(12%)，而這卻是亞太地區(qū)旅客的(35%)的首選。

 

　　調研發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)旅客并沒有共同偏好，這也是該項調研所發(fā)現(xiàn)的最主要的觀察之一。在所有以地理和人口結構為基礎的調查中，亞太地區(qū)旅客的行為、需求和偏好都有明顯的差別。例如，盡管73%的中國旅客認為，在目的地有服務人員會講一門他們能夠聽懂的語言非常重要，但只有4%的中國香港旅客這么認為。另外，66%的中國旅客在出行時大多通過移動端預訂旅行，但只有11%的新西蘭旅客會這么做。

 

　　Amadeus中國區(qū)總經(jīng)理錢志龍表示，“旅客是旅游行業(yè)的基礎，在今天，沒有哪里的旅客像中國旅客一樣重要。所有人都想招徠中國旅客，但首先必須明白他們是誰，以及他們想要什么。”他認為，“這份報告為我們提供了許多關于中國旅行者的行為和動機的有趣見解，有些在意料之中，有些卻出乎意外。很明顯，中國旅客的旅行動機受移動端的驅動，但我們也發(fā)現(xiàn)他們熱愛旅游、喜歡冒險。41%的中國旅客表示，他們會在旅行期間計劃行程，其中80%的人嘗試過共享經(jīng)濟型住宿。因此，能夠利用這些行為并‘取悅’中國旅客的旅游商家，才真正有機會獲得長期忠誠的旅客。通過《Amadeus：我的旅程洞察報告》，我們希望能夠幫助我們的客戶和合作伙伴秉承旅客至上的原則，共創(chuàng)旅游業(yè)的未來。”（記者劉佳）

 

　　轉自：人民網(wǎng)