“一機游麗水”刻畫全域旅游的“智慧樣本”

　　“秀山麗水·詩畫田園·養(yǎng)生福地·長壽之鄉(xiāng)——麗水歡迎您！關注‘一機游麗水’微信公眾號，使用智慧旅游綜合服務平臺。”無論是驅車前往還是乘坐高鐵，當月首次進入麗水市境內的市民游客，手機上都會收到這樣一條信息。

　　“一機游麗水”是基于微信公眾號而開發(fā)的智慧旅游綜合服務平臺。平臺旨在讓每一位游客只需輕松點擊便能系統(tǒng)了解麗水旅游資訊，還能提供智慧旅游線下“一條龍”綜合服務。目前“一機游麗水”共有旅游資源區(qū)、智能體驗區(qū)、預訂商品區(qū)、周邊服務區(qū)、游客大社區(qū)、投訴受理區(qū)和縣市平臺區(qū)等七大版塊，被市民游客稱之為智能游麗水的“活指南”。

　　正是有了這樣的平臺的帶動，麗水的智慧旅游才能釋放出源源不斷的活力。近年來，“一機游麗水”“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”等項目不斷取得新成效，引來業(yè)內人士好評。如今，麗水智慧旅游發(fā)展的列車還在快車道上高速疾馳，開出以“智慧”推動“全域”的“麗水速度。

　　站在“游客視角”定制服務

　　“以前想來麗水自駕游，要先在網上查好資料，做好路線規(guī)劃。受地形限制，有些景點之間距離隔得遠，如果自行前往，來回花費在路上的時間也要好久，一來二去就‘打了退堂鼓’?，F(xiàn)在只要上‘一機游麗水’平臺，想要的信息都能直接找到，令人驚喜的是，如果在這個平臺下單，最快次日就能開啟行程，減少許多操心事，簡直是游客的‘福音’。”近日，衢州市民張亦瀟和家人通過“一機游麗水”平臺，感受了一把線上定購、線下體驗個性化智慧游覽方式。

　　“一機游麗水”最大的亮點是具有16條主題旅游攻略集，每條主題線路都有不同的個性化游玩體驗，游客使用十分便利。平臺在麗水各星級酒店開設了線下服務中心，提升區(qū)域旅游服務功能，方便臨時有出行計劃的市民游客、商務人士“想走就走”。平臺運營負責人表示，“如今大部分的旅游信息資訊平臺都只提供信息查詢服務，而我們所做的是將旅游咨詢與旅游產品，線上展示和線下服務相結合，這樣的轉型提升能最大程度為游客減去游前所費的周折。”

　　為了迎合當下年輕人的喜好，“一機游麗水”還專門開設了“智能體驗專區(qū)”，當中包含了麗水各大景區(qū)的720°全景VR體驗，另開辟了“山居民宿VR體驗館”。“VR模式代入感強，具有視覺沖擊，能夠讓消費者更直觀地了解到需要的信息。”平臺運營負責人表示，上架的資源經由主管部門篩選，符合條件的民宿才會安排專業(yè)團隊上門拍攝全景VR，經過剪輯制作陳列上線，確保游客有最佳的體驗效果。

　　“全景VR”的實際作用如何，民宿老板最清楚不過。在縉云仙都風景名勝區(qū)旁經營“宋哥香墅民宿客棧”的宋建平表示，自去年以來，通過“一機游麗水”平臺了解到自家民宿的游客不在少數(shù)，尤其是拍攝了“全景VR”之后，許多游客紛紛點贊認可他們的裝修風格，入住率也提升了不少。

　　為讓游客的體驗更加方便舒適，“一機游麗水”平臺還將時下流行的“共享”元素納入到其中。據(jù)平臺運營負責人介紹，他們在區(qū)域的星級酒店、A級景區(qū)等地專門投放了共享雨傘，在麗水各縣（市區(qū)）鄉(xiāng)村旅游點和民宿點投放了數(shù)千輛全域共享單車，推動了地方鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和鄉(xiāng)村民宿產業(yè)的服務提升，也為游客提供了更便捷的體驗服務。2月公司與縉云仙都管委會還簽訂了投資合作意向，在景區(qū)綠道投放共享單車，加強游玩體驗?？蛻糁恍杈€上支付20元，24小時內都可使用，并且1個ID就能使用所有投放的單車，隨借隨還的機制讓游客的行程更加靈活機動。

　　“相比需要開票、付押金等流程復雜的傳統(tǒng)單車借用形式，這種模式不僅為游客帶來便利，也為景區(qū)單車管理提供方便。而更為重要的是，所有游客使用單車需關注‘一機游麗水’才可使用，這樣既為平臺引來了粉絲和數(shù)據(jù)，又可以推廣麗水旅游資源。”平臺運營負責人說。

　　平臺運營負責人表示，“‘一機游’目前被定為知識產權保護品牌，接下來公司將研發(fā)全國及全球的智慧旅游公共服務平臺。”

　　“以‘秀山麗水、養(yǎng)生福地、詩畫田園、長壽之鄉(xiāng)’之名而名冠浙南的麗水，有‘中國生態(tài)第一市’之稱。近年來，麗水依托于‘好山好水’‘真山真水’的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢，生態(tài)旅游業(yè)迅速崛起。將智能服務平臺與線下服務相結合的方式，能充分連接起資源和產品服務，‘一機游麗水’正是基于這種考慮而誕生的。”麗水市旅游委員會相關負責人表示，接下來他們將繼續(xù)強化細分服務功能，暢通游客意見表達渠道，從游客的角度思考需求，實現(xiàn)平臺的服務價值。

　　跳出“單兵作戰(zhàn)”謀求融合

　　與許多分布在酒店、景區(qū)的靜態(tài)旅游信息查詢平臺不同，“一機游麗水”智慧服務平臺架構于微信平臺之上，前臺是推文與活動，后臺是查詢系統(tǒng)。將這兩者結合，是麗水市旅委以及一機游運營團隊們經過反復考慮后最終決定的。

　　“平臺建設初期，我們學習了許多其他智慧旅游綜合服務平臺的體系架構和運營模式，起初考慮過直接在線下布置信息查詢機，也考慮過通過APP的形式來實現(xiàn)這個平臺。但APP宣傳推廣的成本高，且有很大概率達不到預期的宣傳效果；而線下信息查詢機沒有移動端的配合，使用率也會大大減少，所以這些想法最終都沒有落地。微信平臺的社交屬性讓‘一機游麗水’有了更高的點擊流量基數(shù)，巧妙地將查詢系統(tǒng)與宣傳陣地靈活結合，讓整個平臺活了起來。”麗水市旅游委員會相關負責人說。

　　旅游業(yè)作為一個大開放的產業(yè)，自然少不了與其他產業(yè)的融合，這在“一機游麗水”平臺也得到了充分體現(xiàn)。

　　“麗水山耕”是覆蓋全區(qū)域、全品類、全產業(yè)的地級市農業(yè)區(qū)域公用品牌。自去年品牌推出以來，帶領一大批生態(tài)精品農產品走出深山，2017年累計銷售額達到60余億元，產品溢價率達33％。“一機游麗水”成型不久，平臺就將“麗水山耕”農產品整合到了“旅游資源區(qū)”“預訂商品區(qū)”等版塊內，慶元香菇、遂昌筍衣、縉云土面等精美農產品在該平臺均賣出了不俗的成績，消費者點贊的好評頗豐。除了“麗水山耕”，在農業(yè)方面，“麗水山居”也與“一機游麗水”達成了全面合作。

　　值得關注的是，為系統(tǒng)整合麗水下轄縣（市區(qū)）的旅游資源，“一機游麗水”特在首頁開辟了“縣市大平臺區(qū)”，點擊進入后可直接查看九大縣（市區(qū)）的旅游文化、景區(qū)（點）、景點周邊、美食特產、酒店民宿。這樣的設計布局對游客來說，可以直觀獲取到所需的各項資訊；對政府來說，是麗水旅游大品牌打包宣傳、融合發(fā)展的一次有效嘗試。

　　麗水市旅委相關負責人表示，縣（市區(qū)）做旅游有時很容易形成“各自為戰(zhàn)”的局面，這樣不僅不利于自身品牌“走出去”，也容易形成一盤散沙，很難聚合。因此智慧旅游建設初期，他們就充分考慮到了縣市統(tǒng)籌發(fā)展的因素，將九縣（市區(qū)）的資源整合到一個平臺，而這個想法也得到了縣市旅委等相關部門的肯定和支持，收效良好。

　　如今，“一機游麗水”平臺還“兼任”了重大活動公共服務平臺的職責。2017年麗水半程馬拉松賽中，“一機游麗水”發(fā)揮平臺資源優(yōu)勢，開設“麗馬旅游服務專區(qū)”，為參賽人員提供旅游服務，針對參賽選手設置專門的優(yōu)惠活動，展示了平臺在區(qū)域重大活動中以亮麗的窗口形象助推提升麗水形象的強大功能。

　　“‘一機游麗水’是麗水市唯一的具有官方性的權威智慧旅游綜合服務平臺，所以用戶在使用時并不會有選擇困難癥，但也正因如此，對平臺訊息的豐富性、包容性要求就更大。”麗水市旅委相關負責人說，麗水市旅委會充分利用這個平臺，繼續(xù)做好融合的文章，延展旅游縱深的觸角，使它成為用戶訊息獲取的“大本營”，輔助經營管理者宣傳決策的“重陣地”，促進美麗資源轉化成美麗經濟的重要通道。

　　巧借“智慧之手”統(tǒng)籌全域

　　2016年2月，麗水市被原國家旅游局列為首批“全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位”，這對把旅游業(yè)定位為戰(zhàn)略性支柱產業(yè)的麗水市來說既是“花枝遇春風”的美事，也是“壓力加挑戰(zhàn)”的大事。如何破題全域旅游發(fā)展？通過調研，他們發(fā)現(xiàn)，智慧旅游建設作為全域旅游發(fā)展的新動能，已受到各縣旅游主管部門的重視，但由于缺乏一個頂層設計從全局高度來系統(tǒng)持續(xù)推進，始終收效低微。

　　2016年5月，麗水市政府出臺了《麗水市智慧旅游建設三年行動計劃（2016－2018）》（以下簡稱《三年行動計劃》），內容包括建設目標、建設任務、實施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設3年行動的主要任務是建成三大體系、七大平臺及十三類項目。三大體系即智慧旅游服務體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營銷體系；七大平臺即旅游信息數(shù)據(jù)云平臺、旅游網絡宣傳推廣平臺、旅游電子商務交易平臺、旅游信息咨詢服務平臺、旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺、旅游產業(yè)運行監(jiān)測服務平臺、智能旅游體驗平臺。同時，在工作部署上，提出了要在《三年行動計劃》的規(guī)劃和要求指導下，以“對內實現(xiàn)旅游管理智慧化和對外實現(xiàn)旅游服務智慧化”為兩大抓手推進七大平臺的建設。

　　“《三年行動計劃》出臺前，盡管各區(qū)縣信息化建設意愿強烈，但缺乏規(guī)劃指引，建設標準和路徑有待探索；各企業(yè)的信息化建設程度參差不齊，存在建設不足或過度建設而不自知的情況；各地各企業(yè)的信息資源分散獨立，缺乏互通聯(lián)系，影響營銷效果與用戶體驗感。由此，我們通過宏觀規(guī)劃、模式研究、標準制訂，形成旅游信息化建設的頂層設計方案，保障了智慧旅游建設實踐的統(tǒng)一性和有效性。”麗水市旅委相關負責人說。

　　本著“政府主導，市場主體”的原則，“一機游麗水”在規(guī)劃引領等方面由政府主導，在項目建設等方面由企業(yè)負責運營。

　　如果說“一機游麗水”是面向游客的綜合服務平臺，那么“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”則是面向內部行業(yè)管理的智慧化平臺。于2016年11月亮屏的“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”涵蓋了《三年行動計劃》提出的“七大平臺”中的三大平臺。通過制訂統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標準，進行數(shù)據(jù)采集、編目、分級，實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類歸檔、授權應用，不僅能打破信息孤島，建立數(shù)據(jù)共享機制，解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問題，還能構建科學化、智能化、人性化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，提升旅游管理服務水平。

　　“‘全域旅游的大數(shù)據(jù)中心’是一個統(tǒng)一的可支撐全域范圍內旅游資源可持續(xù)化發(fā)展的平臺，通過對本地特色數(shù)據(jù)資源的標準化建設，完成對全域內旅游數(shù)據(jù)資源的匯集、整合。作為旅游大數(shù)據(jù)應用的出口，它能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的應用價值、服務價值和決策價值，從而更好地服務于智慧旅游的建設發(fā)展。更重要的是，它重塑了理念、凝聚了共識，為全域統(tǒng)籌興旅游增添了新動力。”麗水市全域旅游大數(shù)據(jù)中心項目負責人說。

　　2018年是《三年行動計劃》的收官之年。目前，“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”一期已經驗收完成，共接入數(shù)據(jù)30余項，入庫資源3000余條；“一機游麗水”智慧旅游綜合服務平臺上線以來服務人數(shù)共計11931人次，網絡查詢累計訪問量135225次，咨詢電話6283人次，布設在全市的60多臺查詢機日訪問量達2439.39次，目前平臺公眾號累計粉絲達10多萬名，平臺多次亮相上海市、江蘇省、福建省、貴州省等地的大型推介會。

　　麗水市旅委相關負責人表示，現(xiàn)如今麗水智慧旅游的探索還在路上，未來他們將更加注重智慧旅游對行業(yè)管理需求、游客需求的研究，加快推進各項建設任務，堅持推動大數(shù)據(jù)、大服務、大宣傳、大營銷，打通麗水旅游全生態(tài)產業(yè)鏈，爭取以智慧旅游的新成效助推全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建和戰(zhàn)略性支柱產業(yè)的打造，真正讓“小平臺”釋放“大效應”。

　　轉自：中國旅游報

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