親子旅游呈現(xiàn)新特點(diǎn) 產(chǎn)品服務(wù)面臨再升級(jí)

　　隨著80后和90后逐漸成為新生代父母的主力軍，“帶娃出游”已成為親子旅游市場(chǎng)的主流消費(fèi)趨勢(shì)。中國(guó)旅游研究院近期發(fā)布的《中國(guó)家庭旅游市場(chǎng)需求報(bào)告》顯示，76.1%的受訪者與孩子進(jìn)行過(guò)家庭旅游，在家庭人員選擇方面，孩子是優(yōu)先選擇。由此可見(jiàn)，親子旅游已經(jīng)成為家庭旅游重要組成部分。同時(shí)，80后和90后新生代父母所具有的特殊性，也賦予親子旅游新的特征。

　　80后和90后新生代父母更注重自我，“愛(ài)自己才有能力愛(ài)孩子”成為他們的心聲。80后和90后父母的理念是，真正的親子游應(yīng)該是親密快樂(lè)的家庭之旅，親子游項(xiàng)目不僅要考慮孩子的特點(diǎn)和需要，還要兼顧父母的休閑娛樂(lè)及放松需求。“小孩和大人各得其樂(lè)”，幾乎是所有80、90后家長(zhǎng)的首選旅行方式。親子旅游正從“孩子導(dǎo)向”變?yōu)?ldquo;家庭導(dǎo)向”，這種新的旅游需求，正在推動(dòng)相應(yīng)旅游產(chǎn)品的換代升級(jí)。

　　親子旅游低齡化特征明顯。驢媽媽數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，3歲以下寶寶的出游訂單約占整體親子游訂單的30%。這表明，國(guó)內(nèi)親子游呈現(xiàn)出低齡化趨勢(shì)，越來(lái)越多3歲以內(nèi)的孩子跟著父母一起出游，欣賞美麗風(fēng)景、體驗(yàn)異地文化。這對(duì)相應(yīng)的親子配套設(shè)施、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、行程安排等都提出了更高要求。

　　“二娃同游”也給旅游發(fā)展帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，親子用戶中二孩家庭占比近20%。如親子房等配套設(shè)施能否滿足二娃家庭需求、旅游線路及產(chǎn)品設(shè)計(jì)能否同時(shí)滿足大寶和小寶的需求等都是業(yè)界需要考慮的問(wèn)題。親子游產(chǎn)品升級(jí)的解決方案需要面對(duì)這些挑戰(zhàn)，今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要把二孩考慮在內(nèi)，在環(huán)境布局、生活用品、娛樂(lè)設(shè)施等方面，滿足二孩的不同要求。

　　與火熱的親子旅游市場(chǎng)發(fā)展相比，國(guó)內(nèi)的親子旅游產(chǎn)品品質(zhì)仍有待提升。在大多數(shù)旅行預(yù)訂平臺(tái)搜索親子游項(xiàng)目，會(huì)搜出多條相關(guān)線路，而這些線路大多只是在線路名稱上加上了“親子”兩個(gè)字，只是對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的包裝，加入一個(gè)或幾個(gè)親子主題要素，比如博物館、海洋館、主題游樂(lè)園、親子主題酒店等，內(nèi)容與同款非親子游產(chǎn)品差別不大。

　　在親子游火熱的同時(shí)，相應(yīng)的投訴也不斷增加。親子游產(chǎn)品缺乏精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者服務(wù)場(chǎng)景?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的兒童親子房，大部分都是為一娃家庭準(zhǔn)備的。另外，孩子欣賞風(fēng)景的視野和大人是不一樣的，例如幾歲的孩童可以利用一張彩色糖紙看到不一樣的天空、建筑和草地，但是目前大多數(shù)的旅游產(chǎn)品沒(méi)有提供這種細(xì)微層面的服務(wù)。

　　未來(lái)，親子旅游將帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，助推“親子+”市場(chǎng)前景無(wú)限，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新。親子旅游涉及的產(chǎn)品眾多，比如住宿、餐飲、母嬰用品、服裝、防走失智能手環(huán)等等，親子旅游規(guī)模化發(fā)展將促進(jìn)這些產(chǎn)品換代升級(jí)，如品牌親子房、便攜式母嬰產(chǎn)品、出游親子裝等將大量出現(xiàn)。親子游也給其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)，比如在電商的沖擊下大部分實(shí)體購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)慘淡，然而只要有“親子業(yè)態(tài)”，即使沒(méi)有電影院、沒(méi)有快時(shí)尚，甚至沒(méi)有餐飲，購(gòu)物中心也生機(jī)勃勃。

　　未來(lái)親子文旅產(chǎn)品發(fā)展需要標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、場(chǎng)景化。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是針對(duì)不同年齡段和不同興趣特點(diǎn)的人群提供更加人性化和專業(yè)化的服務(wù)。比如，根據(jù)不同年齡段設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的親子游線路，打造不同風(fēng)格的親子舞臺(tái)劇、動(dòng)漫產(chǎn)品等。產(chǎn)品精細(xì)化和場(chǎng)景化要針對(duì)不同年齡段和不同興趣愛(ài)好的兒童，推出更加精細(xì)、精準(zhǔn)、專業(yè)的細(xì)分化產(chǎn)品，更加注重浸入式感受、寓教于樂(lè)的體驗(yàn)以及互動(dòng)式體驗(yàn)。

　　迎合未來(lái)親子旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，筆者提出以下建議：一是有關(guān)部門(mén)要根據(jù)各地實(shí)際及孩童的心理需求，制定具有自身特色的旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)親子游產(chǎn)品做好進(jìn)一步市場(chǎng)細(xì)分。例如根據(jù)兒童的心理學(xué)特點(diǎn)分為學(xué)齡前兒童、學(xué)齡后兒童，學(xué)齡前兒童又可進(jìn)一步細(xì)分為0-1歲、1-3歲、3-6歲。根據(jù)年齡段推出不同類(lèi)型的旅游線路、旅游產(chǎn)品，安排合適的酒店、服務(wù)人員、餐廳、景點(diǎn)等。二是推動(dòng)途牛、驢媽媽等旅游服務(wù)商升級(jí)精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，迎合多元化市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)更具體驗(yàn)感和互動(dòng)性的產(chǎn)品。推動(dòng)完善相關(guān)服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，比如親子房的硬軟裝、服務(wù)等級(jí)劃分等出臺(tái)。

　　在企業(yè)層面，一是要精耕細(xì)作，深入調(diào)研親子游市場(chǎng)尤其是學(xué)齡前親子游市場(chǎng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到小孩的心理需求，比如有親子游優(yōu)勢(shì)的景區(qū)景點(diǎn)，可結(jié)合孩子們的天性推出相應(yīng)的文旅產(chǎn)品。在文化體驗(yàn)方面，推出像故宮文創(chuàng)兒童體驗(yàn)店那樣能吸引兒童眼球的文創(chuàng)產(chǎn)品；在植物觀賞方面，由專家型服務(wù)人員為孩子們普及植物知識(shí)，寓教于樂(lè)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)還需要前端與后端進(jìn)行互動(dòng)，比如通過(guò)旅行社把相應(yīng)的親子創(chuàng)意傳遞給景區(qū)景點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)。二是要開(kāi)拓多元化的親子旅游產(chǎn)品，豐富現(xiàn)有產(chǎn)品體系。要推動(dòng)親子旅游與文化、教育、避暑、冰雪等新業(yè)態(tài)融合發(fā)展，在現(xiàn)有房車(chē)露營(yíng)、郵輪旅游、研學(xué)旅行等新業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行更多創(chuàng)新，進(jìn)而滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)旅游的需求。（作者：中國(guó)旅游研究院 郭娜）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)
 

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