定制旅行成旅游業(yè)高質量發(fā)展推進器

　　需求導向出發(fā)的服務理念、天然的基于游客評價的資源優(yōu)篩機制、供應鏈端的整合與創(chuàng)新，使得定制旅行成為旅游業(yè)高質量發(fā)展的推進器和有效抓手。

　　7月9日，在中國旅游研究院主辦的"定制旅行研究成果發(fā)布會"上，中國旅游研究院產業(yè)所張楊博士發(fā)布的《中國定制旅行發(fā)展報告（2019）》指出，定制旅行是介于傳統跟團游與完全自由行之間的一種旅行方式，已從概念走向市場，從高端走向大眾，為眾多的游客所享。

　　定制旅行并非新生事物。我國很早就存在定制旅行的模式，但只有當它走向了大眾，才是定制時代的到來。經歷了萌芽期、高端定制出現、大眾定制出現之后，大規(guī)模定制自2016年開始出現，定制旅行發(fā)展駛入快車道，這一年也被業(yè)內稱作"定制旅行元年"。

　　報告顯示，當前，隨著越來越多市場主體涌現，定制旅行從概念走向市場，正在為更多游客所享。從定制訂單城市間分布看，定制用戶正向低線城市滲透。2018年一線城市占比為36%，二線城市占比為42%，三線城市占比為13%，其他城市占比為9%。從客單價看，定制的門檻在降低。2016年國內定制旅行的客單價為4000元、出境游為8407元；2017年國內定制旅行的客單價為3200元，出境游為7800元；2018年國內定制旅行的客單價為3302元，出境游為7020元。與此同時，各類市場主體積極探索，共同"定制"美好生活。其中，旅行服務商是定制的主力軍，平臺OTA也開始拓展定制業(yè)務，專業(yè)定制機構和平臺、新興社交平臺、新媒體、新工具不斷涌現。

　　報告認為，定制旅行是旅游業(yè)高質量發(fā)展的抓手，定制旅行的未來有無限可能，需要更多市場主體介入，也需要政府和社會各界的精心培育。市場新空間來自于人民對美好生活的不懈追求，產業(yè)新動能來自于市場主體的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，未來新發(fā)展來自于5G、AI、區(qū)塊鏈等新技術的探索與應用。

　　發(fā)布會上，攜程定制旅行業(yè)務總經理謝兆圣發(fā)布了《攜程定制平臺供應商管理標準》，鴻鵠逸游COO郭明發(fā)布了《高端（奢華）定制旅游產品和服務標準》。

　　中國旅游研究院院長戴斌表示，要真正實現旅游業(yè)的高質量發(fā)展，必須發(fā)揮市場主體的關鍵角色和積極作用。定制旅行是從消費者主權出發(fā)，依托旅行商的專業(yè)化運營，在分眾和分層基礎上為旅游者提供品質服務的商業(yè)模式，已成為市場主體促進旅游業(yè)高質量發(fā)展的成功探索和有效路徑。定制旅行需要更廣泛的共識，需要更多的企業(yè)標準，需要更多的產品品牌，需要權威的第三方評價。

　　轉自：國際商報

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