十一黃金周上千家景區(qū)門票降價(jià) 專家：降價(jià)不能降服務(wù)

　　國慶、中秋雙節(jié)將至，今年長達(dá)8天的十一黃金周，有望給國內(nèi)旅游帶來一波旅游高峰。全國多地旅游景區(qū)也在十一黃金周延續(xù)了暑期以來的門票降價(jià)潮，上千家景區(qū)門票降價(jià)，部分景區(qū)還實(shí)行免費(fèi)參觀。業(yè)內(nèi)專家指出，相比往年，今年各地景區(qū)降價(jià)幅度和范圍更大，為疫后旅游市場(chǎng)復(fù)蘇添磚加瓦，能夠一定程度上帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)鏈條的整體復(fù)蘇，但降價(jià)不能降服務(wù)，想要實(shí)現(xiàn)降價(jià)帶來的綜合效益并讓消費(fèi)者買賬，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理能力的提升是前提。

　　上千家景區(qū)門票降價(jià)，部分免費(fèi)開放

　　7月14日，文旅部發(fā)布通知，恢復(fù)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游，同時(shí)調(diào)整旅游景區(qū)限量措施，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。自8月起，各地景區(qū)掀起了一波降價(jià)潮，山東、山西、湖北、陜西、貴州、甘肅等多地景區(qū)紛紛降低門票價(jià)格，也有部分景區(qū)免費(fèi)向游客開放。

　　7月24日，山東省發(fā)布《關(guān)于降低全省國有景區(qū)門票價(jià)格的通知》，自8月1日至12月31日，降低山東全省81家國有景區(qū)門票價(jià)格，包括9家5A級(jí)景區(qū)、35家4A級(jí)景區(qū)。比如，曲阜“三孔”景區(qū)門票價(jià)格由140元/人調(diào)整至70元/人；青島市包括嶗山風(fēng)景區(qū)在內(nèi)的12家景區(qū)免費(fèi)對(duì)外開放；泰山景區(qū)非法定節(jié)假日?qǐng)?zhí)行優(yōu)惠價(jià)格57元/人，法定節(jié)假日?qǐng)?zhí)行原政府定價(jià)115元/人。

　　8月1日至12月31日，貴州省400多家A級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施門票五折優(yōu)惠政策。同期，陜西省5A級(jí)景區(qū)大唐芙蓉園、樓觀臺(tái)生態(tài)文化旅游度假區(qū)等景區(qū)免費(fèi)開放，西安市80%以上各級(jí)各類國有博物館、行業(yè)博物館、非國有博物館面向公眾免費(fèi)開放。

　　8月7日，湖北省政府宣布從8月8日到今年年底，全省近400家A級(jí)旅游景區(qū)向全國游客免門票開放。

　　截至8月16日，山西省已有130家A級(jí)以上旅游景區(qū)執(zhí)行2020年下半年周一至周五工作日向全國游客免首道門票，包括云岡石窟、五臺(tái)山、平遙古城等著名景區(qū)。9月8日至12月31日，新疆喀什地區(qū)宣布向所有游客實(shí)行A級(jí)景區(qū)免門票政策。

　　疫情防控常態(tài)化下，景區(qū)門票降價(jià)給游客帶來實(shí)惠，同時(shí)“預(yù)約游”和“健康碼”仍舊必不可少。不少免費(fèi)開放的景區(qū)實(shí)施線上預(yù)約、分流限流的措施，十一黃金周游客數(shù)量較多，各大景區(qū)提醒游客提前預(yù)約，避免扎堆兒或因無預(yù)約無法進(jìn)入景區(qū)。

　　門票降價(jià)刺激游客數(shù)量增長，推動(dòng)旅游行業(yè)復(fù)蘇

　　從暑期延續(xù)至年底的門票降價(jià)覆蓋了十一黃金周這一旅游高峰時(shí)段，但需要注意的是，有些景區(qū)為了控制假期游客數(shù)量，將門票降價(jià)時(shí)段局限在工作日或非法定節(jié)假日。這意味著國慶假期游客將無法在這類景區(qū)享受門票優(yōu)惠，計(jì)劃前往門票降價(jià)景區(qū)的游客要做好功課。

　　實(shí)際上，國有景區(qū)門票降價(jià)工作在2018年就已經(jīng)啟動(dòng)，去年十一黃金周之前，超過21個(gè)省市出臺(tái)了景區(qū)降價(jià)措施，其中免費(fèi)開放和降價(jià)幅度20%以上的景區(qū)占比超三成。與往年不同的是，受疫情影響，今年景區(qū)降價(jià)幅度和覆蓋范圍更大，降價(jià)50%甚至免費(fèi)的景區(qū)不在少數(shù)，希望借此聚集人氣，進(jìn)一步推動(dòng)旅游行業(yè)的快速復(fù)蘇。

　　中國旅游協(xié)會(huì)旅游營銷分會(huì)副會(huì)長葛磊對(duì)新京報(bào)記者表示，門票降價(jià)對(duì)于景區(qū)重啟能夠起到一定的推動(dòng)作用。從長遠(yuǎn)來看，自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)景區(qū)門票降價(jià)是大勢(shì)所趨，這些旅游資源未來會(huì)成為一種全民共享的公共旅游產(chǎn)品。對(duì)商業(yè)化投資運(yùn)營的景區(qū)來說，把門票降價(jià)作為一種短期的營銷手段，也能刺激客流量的增長。

　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)研究所所長張金山告訴新京報(bào)記者，門票價(jià)格是影響游客前往景區(qū)游覽的主要因素，隨著十一黃金周臨近，景區(qū)紛紛降價(jià)甚至是免票，反映出國內(nèi)疫情已經(jīng)得到有效防控，同時(shí)有利于提升消費(fèi)者的旅游意愿，提振景區(qū)人氣，促進(jìn)旅游行業(yè)的強(qiáng)勁復(fù)蘇。

　　降價(jià)不能降服務(wù)，景區(qū)應(yīng)更關(guān)注游客滿意度

　　隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，旅游市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，旅游景區(qū)也按下重啟鍵。重啟后首先亮出“降價(jià)”這張牌，對(duì)長期依賴門票經(jīng)濟(jì)的景區(qū)來說，疫情正在倒逼其加速轉(zhuǎn)型，加速提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理能力。葛磊指出，降低門票價(jià)格的前提，應(yīng)是基于景區(qū)二次消費(fèi)的完善，提升讓游客“心甘情愿”消費(fèi)的能力。景區(qū)經(jīng)營的理念導(dǎo)向應(yīng)從關(guān)注游客量轉(zhuǎn)向關(guān)注游客滿意度，進(jìn)而提升客單價(jià)和重復(fù)消費(fèi)率。

　　張金山表示，在門票降價(jià)的刺激作用下，游客量的快速增長甚至全面恢復(fù)，是當(dāng)前景區(qū)運(yùn)營管理的基本目標(biāo)。但從長遠(yuǎn)來說，景區(qū)降價(jià)能不能起到帶動(dòng)綜合效益的作用，還需要看景區(qū)未來的經(jīng)營管理，降價(jià)不能降服務(wù)。建議景區(qū)的管理與疫情防控常態(tài)化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，除了全面執(zhí)行疫情防控措施，保障游客的安全和健康，還要積極發(fā)展戶外體育運(yùn)動(dòng)、康養(yǎng)型旅游項(xiàng)目，豐富具有市場(chǎng)前景的旅游項(xiàng)目類型，化危為機(jī)，增加盈利點(diǎn)。

　　此外，對(duì)于景區(qū)所在的目的地來說，景區(qū)降價(jià)也能給當(dāng)?shù)貛砣藲?，尤其在疫后?fù)蘇階段，景區(qū)的恢復(fù)可以帶動(dòng)吃住行游購?qiáng)收麄€(gè)旅游經(jīng)濟(jì)鏈條的恢復(fù)。張金山指出，景區(qū)可以起到統(tǒng)籌帶動(dòng)作用，對(duì)促進(jìn)區(qū)域旅游的全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)具有重要意義。

　　轉(zhuǎn)自：新京報(bào)

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