“互聯(lián)網+旅游”提振國內旅游市場 促消費潛力釋放

　　為促進疫情防控常態(tài)化下旅游業(yè)健康發(fā)展，11月18日的國務院常務會議確定了支持“互聯(lián)網+旅游”發(fā)展的措施。會議指出，旅游消費潛力巨大，要支持建設智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導覽等服務，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館，鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度，引導云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展等舉措。旅游數(shù)字化、智慧化迎來了新一輪政策利好。

　　“互聯(lián)網+旅游”供需兩側良性互動促消費

　　科技與文化正在成為旅游業(yè)發(fā)展的主動能，新的旅游消費需求正在積聚，而“互聯(lián)網+旅游”的融合創(chuàng)新成為強大的推進器。

　　“新一代信息技術快速發(fā)展，給旅游業(yè)轉型升級提供了重要契機，旅游業(yè)和科技的融合也將越來越深。”國務院發(fā)展研究中心公共管理與人力資源研究所研究員楊曉東對中國經濟時報記者表示，此次國務院常務會議針對“互聯(lián)網+旅游”提出的一些措施，包括建設智慧旅游景區(qū)、鼓勵景區(qū)加大線上營銷以及加強旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理等，釋放了提振國內旅游市場的強烈信號，對進一步深化旅游供給側結構性改革、規(guī)范旅游市場秩序、推動旅游業(yè)轉型升級和高質量發(fā)展，有著重要的意義。

　　新契機下，旅游業(yè)發(fā)展需要有新思維和新模式。其中，旅游業(yè)與互聯(lián)網的結合必不可少。中國旅游研究院數(shù)據(jù)分析所助理研究員曾甜對中國經濟時報記者表示，從需求角度來說，應進一步完善旅游景區(qū)的智慧化，使互聯(lián)網技術逐步滲透至旅游者出游的各個環(huán)節(jié)，提高旅游的便利化程度，提升游客的旅游體驗，進而激發(fā)旅游消費潛力。從供給角度來說，從互聯(lián)網的巨大信息流中充分挖掘旅游資源的內涵，豐富旅游產品形態(tài)，滿足日益多元化和個性化的需求。同時，通過游客數(shù)據(jù)分析和營銷推廣目標選擇落實線上的精準營銷策略。此外，促進消費者向上游生產者轉變，形成供需兩側的良性互動，通過線上的分享來促進消費。

　　智慧旅游興起 文旅深度融合趨勢明顯

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網、5G等技術的發(fā)展，“互聯(lián)網+旅游”背景下的旅游市場本身正在發(fā)生變化，而新冠肺炎疫情的發(fā)生加速了這一變化的進程。

　　曾甜分析表示，基礎設施的改善和汽車保有量的增加，再加之移動互聯(lián)網和大數(shù)據(jù)支撐的智慧旅游興起，自駕、自助出游成為主流，多元化和個性化的需求帶動了相關特色旅游產品的發(fā)展。“經過疫情和市場的雙重洗禮，旅游業(yè)必然迎來產業(yè)格局的重構，傳統(tǒng)的產業(yè)需要走向現(xiàn)代，大的產業(yè)需要走向強的產業(yè)?！痹饘Ρ緢笥浾弑硎?。談及今年旅游的新特征，攜程旅游相關人士對本報記者表示，今年以來，旅游呈現(xiàn)以下新特點：登山、滑雪等“主題旅游”興起；“私家團”小團旅游崛起成為新常態(tài)；“直播”帶動高星酒店、自由行成為恢復龍頭；“定制游”走向大眾，高端定制分化；“景區(qū)預約”成為習慣，智慧景區(qū)進一步普及；“租車自駕”成為年輕人的旅行生活方式。

　　同程旅行研究院首席研究員程超功向本報記者介紹，今年他們在旅游數(shù)字化方面推出了同城全域通項目，重點打造“內容+服務”“好景+好物”的文旅消費場景。比如，用3D、VR、AI等最新科技為目的地、景區(qū)、各類公共場所提供自動導覽、智慧地圖、VR預訂、3D展品、AI智能客服、網紅直播、自定義攻略、定制游戲、大數(shù)據(jù)后臺等功能，整合本地化吃、住、行、游、購、娛等要素，為游客提供一站式優(yōu)質旅游服務。

　　在楊曉東看來，未來旅游業(yè)發(fā)展會有以下新趨勢。一是科技的支撐作用會越來越強，包括景區(qū)的智能化升級改造、在線旅游消費和在線旅游體驗的豐富度、多樣化等方面會進一步增強。二是旅游消費需求會進一步釋放，隨著居民生活水平的提高及日益增長的精神文化需求不斷增加，旅游消費市場會持續(xù)繁榮。三是文化和旅游融合發(fā)展趨勢更明顯。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，未來，文化和旅游將會深度融合。

　　多措并舉促進疫情防控常態(tài)化下旅游業(yè)健康發(fā)展

　　隨著疫情防控進入常態(tài)化，國內旅游消費市場信心逐步恢復，國內旅游業(yè)全面復蘇。接下來，應該如何促進旅游業(yè)健康發(fā)展？

　　曾甜認為，對景區(qū)而言，無論是否有疫情發(fā)生，旅游業(yè)健康發(fā)展都要做到以下三點。一是要做好推廣營銷，讓游客了解最新的旅游目的地和旅游產品的信息，以吸引更多的游客；二是做好景區(qū)建設，提升游客的旅游體驗，以留住游客或者提高回訪率；三是做好監(jiān)管，尤其是售后反饋，以促進旅游業(yè)整體服務質量的提高。隨著互聯(lián)網尤其是移動互聯(lián)網的普及率不斷提升，線上化、智能化已經成為旅游業(yè)的基本需求。

　　“而在疫情防控常態(tài)化下，我們還要在保證疫情得到有效防控的同時，保障游客的旅游體驗?！痹鹋e例說，比如，文化和旅游部配合國家防控措施逐步開放周邊游、省內游和跨省游的措施，既保證了游客的旅游權利，又讓疫情得到了有效防控。從市場主體的角度來說，預約游、云旅游、無接觸式服務等形式保障了游客的旅游體驗。

　　楊曉東認為，旅游業(yè)健康發(fā)展，一方面需要各地旅游景區(qū)和旅游目的地做好安全工作，防疫措施應到位，要繼續(xù)制定完善防疫分類指引，疫情防控工作仍不能松懈。另一方面，各地景區(qū)和旅游目的地要利用大數(shù)據(jù)等技術手段，嚴格按照“限量、預約、錯峰”要求，合理限制最大接待游客量和景區(qū)最大承載量。最后，要積極完善和優(yōu)化旅游企業(yè)管理制度，加強市場和營銷研究，強化科技應用，加快研發(fā)升級更具市場競爭力的旅游產品。

　　本報記者 王晶晶

　　轉自：中國經濟時報

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