告別“遙控器大戰(zhàn)” 電視“雙治理”工作再升級

　　電視機遙控器、機頂盒雖小，但涉及人民群眾反映強烈的“看電視難、看電視煩”問題，日前，國家廣播電視總局(以下簡稱“國家廣電總局”)等部門決定繼續(xù)花大力氣解決。

　　“全面實現(xiàn)一個遙控器看電視”“加快實現(xiàn)電視機機頂盒一體化”“全面完成酒店電視治理”……近日，國家廣電總局聯(lián)合多部門召開了治理電視“套娃”收費和操作復雜問題(以下簡稱“雙治理”)工作階段性總結(jié)部署推進會議，部署今年下半年治理工作的重點任務。

　　“這種從頂層設計上提升消費體驗的做法，確實很值得期待！”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長朱音江認為，上述目標展現(xiàn)了黨的二十屆三中全會“堅持以人民為中心”的重要原則，是真正從消費者的需求出發(fā)。

　　事實上，自去年8月起，經(jīng)過“雙治理”工作組近1年的努力，階段性成效已經(jīng)在電視大屏收視上得到明顯體現(xiàn)：今年上半年，全國觀眾大屏收視總時長近1500億小時，6月份的電視大屏直播用戶日均活躍率創(chuàng)近3年同期最高。

　　用一個遙控器即可“掌控全局”

　　“我不懂他們說的機頂盒是啥，我就會用這個(電視)遙控器，知道上面有調(diào)臺(頻道切換)鍵啥的?！蹦杲?0歲的廖奶奶平時愛追劇、看戲，但是她搞不清楚何時用何種遙控器。因此，電視全靠女兒上班前打開、下班回家后關上，一開總是一整天，讓廖奶奶特別心疼電費。

　　直到前段時間，在相關運營商裝維人員的幫助下，廖奶奶和家人學習了如何通過機頂盒遙控器上的“學習”鍵功能，讓電視機遙控器的部分功能統(tǒng)一到機頂盒遙控器上。

　　據(jù)統(tǒng)計，目前像廖奶奶家這樣完成遙控器紅外學習的有線電視和IPTV用戶已超過兩億人。中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)調(diào)查評估報告顯示，截至目前，已有超過八成的用戶完成紅外遙控器學習，用戶使用滿意度超九成。

　　不過，廖奶奶的女兒坦言，這種“學習”并不能實現(xiàn)一種全功能的控制，比如想要設置屏幕參數(shù)就要用到原有的電視遙控器。國家廣電總局廣播電視規(guī)劃院高級工程師李俊敏 表示，這正是國家計劃全面推廣的基于紅外、藍牙、星閃的“新型三模通用遙控器”的主要原因。

　　“設計時，我們充分考慮了老年和兒童群體，最大的改善是把電視機遙控器和機頂盒遙控器兩個合成了一個?！崩羁∶?說，在遙控器明顯位置設計看直播按鍵，保證用戶按下該按鍵，就能快速跳轉(zhuǎn)到直播頻道中。“我們對整體按鍵布局進行了優(yōu)化，包括精簡按鍵數(shù)量，并計劃提供標準(有數(shù)字按鍵等)和極簡(只有基礎按鍵)兩種版本供用戶按照使用偏好選擇。”目前該遙控器已研發(fā)成功，在6省有線電視和IPTV運營商里開展測試驗證。

　　源頭入手 實現(xiàn)電視機機頂盒一體化

　　電視機和機頂盒分離是造成遙控器多的根本原因。除此之外，還為用戶帶來連線多、操作復雜等難題。針對類似痛點難點，近日召開的“雙治理”工作會上提出，要加快實現(xiàn)電視機機頂盒一體化，推進“插入式微型機頂盒”試點和批量部署，加強協(xié)同研究，年內(nèi)完成“機頂盒內(nèi)置化電視機”研制并開展試點。

　　不同于融合了機頂盒功能的“機頂盒內(nèi)置化電視機”，“插入式微型機頂盒”能夠支持存量電視機，插在電視機HDMI接口上使用。與傳統(tǒng)機頂盒相比，“插入式微型機頂盒”體積降低50%以上，基本無線纏繞。內(nèi)測用戶反饋數(shù)據(jù)顯示，95.5%的受訪用戶評價這類機頂盒安裝使用非常便捷或便捷，98.0%的受訪用戶評價機頂盒運行非常穩(wěn)定或穩(wěn)定。

　　據(jù)悉，目前相關部門已成功研發(fā)8款插入式微型機頂盒和3款有線電視單向網(wǎng)關，實現(xiàn)機頂盒小型化、隱藏化目標，正在6省有線電視和IPTV運營商開展業(yè)務適配和測試?！拔覀儸F(xiàn)在考慮，在運營商發(fā)新的機頂盒時，能把三模通用遙控器一起配發(fā)下去，加快三模通用遙控器的應用推廣。”李俊敏 說。

　　持續(xù)深入 推進酒店電視操作復雜治理

　　酒店電視存在設備老舊、操作復雜等問題，嚴重影響酒店賓客的收視體驗?！叭缃窬频觌娨暪δ芨抑悄?，不僅能收看國內(nèi)外視頻資源，還有掃碼點餐服務，但調(diào)試電視反而更加繁瑣?！痹诒本┠尘频険慰头坎拷?jīng)理的萬樹(化名)說，在他之前任職的幾家酒店里，遇到過各種“奇葩”的遙控器：有的需要用手推拉來調(diào)節(jié)音量、更換頻道，有的面板上布滿按鈕卻一個字符都沒標注，有的得兩個遙控器頻繁切換使用。

　　“在治理前的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)很多酒店電視開機后難以找到直播電視的入口，有些需要操作很多步才能看到直播電視，最長的需要操作11步?！敝袕V電廣播電影電視設計研究院有限公司信息網(wǎng)絡所副所長張健說。

　　今年以來，國家廣電總局協(xié)同多部門在全國范圍開展酒店電視操作復雜專項治理。據(jù)統(tǒng)計，截至6月30日，全國黨政機關會議定點酒店、三星級及以上酒店、7個試點省市酒店中具備軟件升級條件的1.62萬家酒店，全部完成治理工作，252萬間酒店客房實現(xiàn)便捷看電視。

　　“雙治理”工作會上進一步明確，今年9月30日前基本完成全國酒店電視治理，年內(nèi)通過消費監(jiān)督、查缺補漏等方式實現(xiàn)能改盡改。談到對“便捷看電視”的理解，張健認為，具體有“開機時間變短，開機過程中不再有視頻廣告”“開機能直接看到直播電視或者按一次遙控器按鍵就能看到直播電視”“實現(xiàn)單一遙控器對電視的操控”等表現(xiàn)。

　　對于部分酒店電視設備老舊等問題，近日國家廣電總局聯(lián)合商務部、文化和旅游部印發(fā)《關于將酒店電視終端納入地方消費品以舊換新工作范圍的通知》，推動酒店電視設備更新，不斷改善酒店電視服務品質(zhì)。記者從國家廣電總局了解到，當前各地廣播電視、文化和旅游主管部門正在按要求指導推動轄區(qū)內(nèi)酒店將老舊電視系統(tǒng)設備更新升級為超高清設備，不斷改善人民群眾差旅出行收視體驗。（魏婉 李若一）

　　轉(zhuǎn)自：中國青年報

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