個護小家電成"利潤高地" 服務(wù)升級或是突圍關(guān)鍵

　　疫情暴發(fā)以來，長時間的居家生活讓個護小家電又迎來了春天。隨著很多服務(wù)場所的關(guān)閉，剃須刀、理發(fā)刀、美容儀等個護小家電的銷量呈現(xiàn)出跨越式增長的趨勢。

　　品質(zhì)需求驅(qū)動個護小家電升級

　　在2019年家電市場中，小家電市場實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，而個護小家電更是成為市場占比增長的品類。全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2019年，國內(nèi)小家電市場零售額達到了1289億元，同比增長3.6%。其中，廚房小家電市場占比同比微降，環(huán)境小家電市場占比同比持平，個護小家電市場占比則實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，達到了12.1%。

　　作為小家電市場的后起之秀，個護小家電市場的崛起主要得益于國民對品質(zhì)生活的追求。隨著我國人均可支配收入的增加，人們對生活品質(zhì)的要求越來越高，追求時尚、注重自我顏值，特別是以90、00后為代表的青年消費群體，對美容及個人護理產(chǎn)品的關(guān)注度越來越高。因此，個護小家電正因為品類的不斷豐富和技術(shù)的持續(xù)升級，步入了上行通道，實現(xiàn)了規(guī)模和利潤空間的雙重提升。

　　以美發(fā)系列產(chǎn)品為例，全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2019年美發(fā)系列零售規(guī)模達到69.6億元，同比增長47.7%，遠遠高于整體小家電市場3.6%的增長幅度。在規(guī)模增長的同時，美發(fā)器系列產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)也在迅速發(fā)生變化--能夠給消費者帶來更好應(yīng)用體驗的高端產(chǎn)品以及新興品類占比迅速提升，從而帶動了產(chǎn)品均價的大幅提高。

　　2019年，電吹風(fēng)產(chǎn)品線下市場均價同比增長高達21.4%，而作為新興品類的美發(fā)造型器及套裝更是實現(xiàn)了線上線下均價的同步增長，其中，線上市場同比漲幅為39.1%，線下市場同比漲幅為40.2%。

　　對于與個人顏值有關(guān)的個護小家電，消費者已經(jīng)不再滿足于 "使用"，而是追求更加個性化、科技感的應(yīng)用體驗。消費者的消費理念正在從 "低價為王"向"品質(zhì)為王"轉(zhuǎn)變，更具設(shè)計感、科技感、未來感的個護小家電產(chǎn)品容易獲得消費者的青睞。差異化和黑科技疊加，對于個護小家電企業(yè)來說，不僅獲得了更多元化的創(chuàng)新方向，也贏得更大的溢價空間。個護小家電市場已經(jīng)成為名副其實的"利潤高地"。

　　服務(wù)或成突圍關(guān)鍵

　　當(dāng)前，尋求內(nèi)部消費升級和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整促使家電企業(yè)進行變革。在此背景下，正在蓬勃發(fā)展的個護小家電市場成為家電企業(yè)的必爭之地。無論是傳統(tǒng)的大家電企業(yè)還是專業(yè)的小家電企業(yè)都在強勢布局個護小家電市場。

　　各路企業(yè)強勢進軍，讓個護小家電市場的競爭日益激烈。但是，就目前而言，整個市場并不存在明顯的技術(shù)門檻。以 "懶人經(jīng)濟"為核心驅(qū)動，個護小家電產(chǎn)品具有簡單易用易清洗、高顏值、便捷小巧等突出屬性，在研發(fā)層面，更多的是產(chǎn)品形態(tài)層面的細節(jié)創(chuàng)意設(shè)計，而非核心技術(shù)的突破。在代工體系成熟的大前提下，行業(yè)準入門檻并不高，這在方便企業(yè)入局做大市場規(guī)模的同時，也讓企業(yè)突圍變得十分不易。想要在眾多的競爭者中脫穎而出，在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新有限的情況下，服務(wù)就成為關(guān)鍵。

　　目前的家電市場，大家電的服務(wù)體系已經(jīng)十分成熟，基本做到了 "下單有人送，安裝有人上門，維修有人管"，而小家電雖然風(fēng)頭正盛，但是，服務(wù)環(huán)節(jié)卻相當(dāng)薄弱，消費者經(jīng)常會面對 "壞了無處修"的窘境。

　　在過去，由于小家電的價格比較便宜，大多數(shù)消費者會選擇 "壞了就扔"，而如今，隨著個護小家電的價格逐漸走高，動輒千元的花費讓消費者不能再毫無心理負擔(dān)的棄舊換新，因而對售后服務(wù)有了更高的期待。在產(chǎn)品品質(zhì)過關(guān)的基礎(chǔ)上，企業(yè)如果能夠在服務(wù)品質(zhì)上率先突破，品牌形象就會大大提高，必然能夠獲得消費者的更多青睞。

　　基于科技的進步以及人們對更加便捷、舒適生活的不斷追求，可以預(yù)見，未來的生活中，一切小需求都將由小型電器來滿足。立足于長遠，小家電市場的成長空間非常大，具體到個護小家電，這個以消費者自我需求升級驅(qū)動的市場，存在無盡的可挖掘性。隨著新品類的出現(xiàn)，市場的天花板會不斷提高，在這樣的背景下，企業(yè)對產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新能力、供應(yīng)鏈整合的效率把控，以及整體品牌形象的經(jīng)營將會成為市場制勝關(guān)鍵。(中國家用電器研究院 張麗)

　　轉(zhuǎn)自：中國工業(yè)報

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