個護小家電成"利潤高地" 服務升級或是突圍關鍵

　　疫情暴發(fā)以來，長時間的居家生活讓個護小家電又迎來了春天。隨著很多服務場所的關閉，剃須刀、理發(fā)刀、美容儀等個護小家電的銷量呈現出跨越式增長的趨勢。

　　品質需求驅動個護小家電升級

　　在2019年家電市場中，小家電市場實現了穩(wěn)步增長，而個護小家電更是成為市場占比增長的品類。全國家用電器工業(yè)信息中心數據顯示，2019年，國內小家電市場零售額達到了1289億元，同比增長3.6%。其中，廚房小家電市場占比同比微降，環(huán)境小家電市場占比同比持平，個護小家電市場占比則實現了穩(wěn)步增長，達到了12.1%。

　　作為小家電市場的后起之秀，個護小家電市場的崛起主要得益于國民對品質生活的追求。隨著我國人均可支配收入的增加，人們對生活品質的要求越來越高，追求時尚、注重自我顏值，特別是以90、00后為代表的青年消費群體，對美容及個人護理產品的關注度越來越高。因此，個護小家電正因為品類的不斷豐富和技術的持續(xù)升級，步入了上行通道，實現了規(guī)模和利潤空間的雙重提升。

　　以美發(fā)系列產品為例，全國家用電器工業(yè)信息中心數據顯示，2019年美發(fā)系列零售規(guī)模達到69.6億元，同比增長47.7%，遠遠高于整體小家電市場3.6%的增長幅度。在規(guī)模增長的同時，美發(fā)器系列產品的結構也在迅速發(fā)生變化--能夠給消費者帶來更好應用體驗的高端產品以及新興品類占比迅速提升，從而帶動了產品均價的大幅提高。

　　2019年，電吹風產品線下市場均價同比增長高達21.4%，而作為新興品類的美發(fā)造型器及套裝更是實現了線上線下均價的同步增長，其中，線上市場同比漲幅為39.1%，線下市場同比漲幅為40.2%。

　　對于與個人顏值有關的個護小家電，消費者已經不再滿足于 "使用"，而是追求更加個性化、科技感的應用體驗。消費者的消費理念正在從 "低價為王"向"品質為王"轉變，更具設計感、科技感、未來感的個護小家電產品容易獲得消費者的青睞。差異化和黑科技疊加，對于個護小家電企業(yè)來說，不僅獲得了更多元化的創(chuàng)新方向，也贏得更大的溢價空間。個護小家電市場已經成為名副其實的"利潤高地"。

　　服務或成突圍關鍵

　　當前，尋求內部消費升級和產品結構調整促使家電企業(yè)進行變革。在此背景下，正在蓬勃發(fā)展的個護小家電市場成為家電企業(yè)的必爭之地。無論是傳統(tǒng)的大家電企業(yè)還是專業(yè)的小家電企業(yè)都在強勢布局個護小家電市場。

　　各路企業(yè)強勢進軍，讓個護小家電市場的競爭日益激烈。但是，就目前而言，整個市場并不存在明顯的技術門檻。以 "懶人經濟"為核心驅動，個護小家電產品具有簡單易用易清洗、高顏值、便捷小巧等突出屬性，在研發(fā)層面，更多的是產品形態(tài)層面的細節(jié)創(chuàng)意設計，而非核心技術的突破。在代工體系成熟的大前提下，行業(yè)準入門檻并不高，這在方便企業(yè)入局做大市場規(guī)模的同時，也讓企業(yè)突圍變得十分不易。想要在眾多的競爭者中脫穎而出，在產品技術創(chuàng)新有限的情況下，服務就成為關鍵。

　　目前的家電市場，大家電的服務體系已經十分成熟，基本做到了 "下單有人送，安裝有人上門，維修有人管"，而小家電雖然風頭正盛，但是，服務環(huán)節(jié)卻相當薄弱，消費者經常會面對 "壞了無處修"的窘境。

　　在過去，由于小家電的價格比較便宜，大多數消費者會選擇 "壞了就扔"，而如今，隨著個護小家電的價格逐漸走高，動輒千元的花費讓消費者不能再毫無心理負擔的棄舊換新，因而對售后服務有了更高的期待。在產品品質過關的基礎上，企業(yè)如果能夠在服務品質上率先突破，品牌形象就會大大提高，必然能夠獲得消費者的更多青睞。

　　基于科技的進步以及人們對更加便捷、舒適生活的不斷追求，可以預見，未來的生活中，一切小需求都將由小型電器來滿足。立足于長遠，小家電市場的成長空間非常大，具體到個護小家電，這個以消費者自我需求升級驅動的市場，存在無盡的可挖掘性。隨著新品類的出現，市場的天花板會不斷提高，在這樣的背景下，企業(yè)對產品的持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新能力、供應鏈整合的效率把控，以及整體品牌形象的經營將會成為市場制勝關鍵。(中國家用電器研究院 張麗)

　　轉自：中國工業(yè)報

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