食品零售轉(zhuǎn)型應(yīng)抓住消費痛點

　　曾幾何時，糧店、副食店已成往昔記憶，熱鬧喧囂的菜市場也被人流如織的大型超市取代，手機下單買菜早已不是新鮮事，線上線下融合的零售新模式正逐漸被人們接受。這幾年，細(xì)心的消費者發(fā)現(xiàn)，快被忘到腦后的傳統(tǒng)超市變了模樣，家門口小巧精致的便利店越開越多，水果、海鮮等生鮮類食品專營店頻頻在朋友圈刷屏，無人超市、無人便利店引人注目……商家們使出渾身解數(shù)，吸引著消費者前來購物下單。然而，萬變不離其宗，無論是老超市還是新業(yè)態(tài)，只有牢牢抓住消費者的痛點，才能在激烈的市場競爭中制勝。

　　食品安全與商品質(zhì)量是消費者的第一關(guān)切。小說《煩惱人生》中，主人公印家厚在買來的菜里吃出了一條肥蟲子，給他本來就瑣碎雜亂的生活又添了新堵。這恐怕不是他一個人的獨家體驗。不過幸好只是一條菜蟲，如果是肉類檢疫不合格或是農(nóng)殘超標(biāo)，那恐怕就是一場事故了。隨著國家對食品安全問題日益重視，不少商超便利店都建立起食品安全可追溯體系，消費者通過掃描二維碼就可知道食品的檢驗檢疫情況，吃得更放心了。相比流動攤販們“打游擊”式經(jīng)營，消費者的監(jiān)督與維權(quán)有了保障。一些食品零售電商將供應(yīng)商的相關(guān)信息與資質(zhì)對消費者公開，讓產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督更加透明。不少生鮮專賣店堅持不賣不新鮮食材，通過科學(xué)統(tǒng)計確定進貨量，確保食品品質(zhì)的同時減少浪費。安全問題一票否決，紅牌退出，已經(jīng)成為業(yè)界共識。

　　價格始終是消費者關(guān)注的重點，性價比高不高依然是核心考量。不少食品零售企業(yè)在降低成本上下起了功夫。大型連鎖超市通過自建農(nóng)場、自有農(nóng)產(chǎn)品品牌與大宗采購降低成本，同時，通過開發(fā)智能購物車、微信服務(wù)號的導(dǎo)航功能，減少雇傭?qū)з彽娜斯こ杀?。自助結(jié)算設(shè)備的使用也出于同樣目的。食品零售電商省去店面租金成本，在價格上較大型連鎖超市具有競爭優(yōu)勢。價格低了，買的消費者就多了。一些食品零售電商花大力氣推出各類優(yōu)惠減免活動，不斷增加用戶黏性。

　　便捷程度是消費者關(guān)注的焦點。在消費升級背景下，人們對價格的反應(yīng)略有遲鈍的今天，便捷與否正越來越重要。在筆者看來，便捷體現(xiàn)在“三免一近”上――免挑揀、免排隊、免負(fù)重、離家近。一些超市人工挑選后，按份打包蔬菜，免去菜市場買菜揀選之累；或是推出搭配菜、半成品以適應(yīng)人們的快節(jié)奏生活。不少連鎖超市與便利店都推出自助掃碼結(jié)算，減少了顧客排隊結(jié)賬等候時間。一些實體超市與電商平臺合作，讓消費者可以同等價格線上下單，享受送貨上門服務(wù)，免去搬運米面糧油等大件商品之苦。各類食品零售電商更不用說，“三免”已成它們的先天優(yōu)勢。政策扶持下，便利店越開越多，離家近成為顯著優(yōu)勢，“10分鐘消費圈”逐漸形成。

　　站在新中國成立70周年的時間節(jié)點上，回顧國內(nèi)零售業(yè)的變遷與發(fā)展，我們會發(fā)現(xiàn)，變的是形式，不變的是本質(zhì)――食品安全與商品質(zhì)量、價格、消費便捷程度。想要在食品零售市場的激烈競爭中站穩(wěn)腳跟，這三個因素既是消費者關(guān)注的重點，也將始終是零售品牌的著力點。（張鵬禹）

　　轉(zhuǎn)自：人民日報海外版

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