人民網北京11月2日電近期，有關中國聯通老用戶轉互聯網套餐的話題，引起眾多網友關注。有媒體報道稱，聯通已經開放老用戶辦理騰訊王卡、螞蟻寶卡等互聯網套餐，且已有網友聲稱成功辦理。不過也有不少網友反映，不能夠順利辦理轉套餐業(yè)務。對此問題，人民網通信頻道進行了線下測試，并采訪了相關業(yè)內專家。
三大運營商均已開放老用戶轉互聯網套餐
據了解，在10月27日舉行的國新辦新聞發(fā)布會，工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫曾表示：在收到用戶反映的這些問題之后，工信部立即約談了三家運營商企業(yè)，并要求企業(yè)采取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權。
工信部給三家企業(yè)提出明確要求，一是要求企業(yè)嚴格按照工信部有關保障移動電話用戶資費方案選擇權的相關文件，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業(yè)梳理排查現有的資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改。
二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關的投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對于部分與第三方互聯網公司合作推出的套餐，目前企業(yè)說需要系統(tǒng)改造，目前老用戶還不能直接實現網上直接辦理，工信部要求基礎電信企業(yè)應該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關手續(xù)。
三是要求企業(yè)明確對互聯網類的套餐相關系統(tǒng)有一個改造計劃的時間表，應該及時對社會公布，盡快實現為老用戶在網上直接辦理。
從這三項要求可以看出，工信部已經為運營商劃出“紅線”：對于有更換互聯網套餐需求的老用戶，運營商應盡最大可能為用戶辦理。可以明確的是，老用戶轉互聯網套餐是可以辦理的。
專家觀點：運營商須轉變經營思維
長期從事通信產業(yè)觀察的獨立電信分析師付亮認為，老用戶更換互聯網套餐遇到困難，是運營商搞錯了一個問題：獲客成本和套餐。
對絕大多數互聯網公司來說，在設計業(yè)務模式時，大多會考慮獲客成本。在不少領域，獲客成本已經大于100元/人。這其中，一部分給帶來客戶的渠道，但更多的是給用戶的補貼。例如很多互聯網企業(yè)實行的“首單免費”政策，滴滴、摩拜、美團等注冊優(yōu)惠，實際都是獲客成本。
據付亮介紹，電信運營商由于體制結構原因，每家企業(yè)的省級公司都擁有獨立設計套餐資費的權限。企業(yè)為獲取新增用戶，會不斷推出新的、價格更低的資費套餐。長期累積下來，每個省公司下的套餐可能多達上千種。
從互聯網公司角度來看，獲客成本和實際費用分開的。獲客成本通常是在首次提供服務或在前幾次提供服務時提供的一次性減免。
在中國聯通與騰訊、阿里巴巴等互聯網公司合作的套餐中，也體現到了這一點：資費套餐不定期迭代更新、調整，無論新用戶、老用戶，只要夠條件的用戶都是受益者。
以騰訊大王卡為例，如果按運營商傳統(tǒng)的做法，一年下來估計在用的套餐會達到近20種。而實際上，騰訊只維護了小王卡、大王卡、天王卡三個套餐。在此基礎上，按照用戶在網時長，不斷推出優(yōu)惠和激勵政策。這樣的做法既降低維護成本，也能夠提高用戶忠誠度。
付亮認為，對于不斷增加的套餐數量，運營商遲早必須“解套”，因為這些“套”套住的不僅是用戶，也套住了自己。“解套”最關鍵的一步，就是將獲客促銷費用和套餐費用分開。“用戶一定是越老越值錢的，運營商一定要明白這個道理。”
老用戶如何轉互聯網套餐？兩步輕松搞定
據了解，目前三家電信運營商的老用戶都還不能夠實現網上直接辦理轉互聯網套餐。用戶如有需要更換互聯網套餐，可以致電運營商客服熱線（中國電信：10000，中國聯通：10010，中國移動：10086），轉接人工服務，按照提示要求回復短信確認后，工作人員會在后臺手工操作辦理套餐的變更相關手續(xù)。
還有另外一種途徑：去線下營業(yè)廳辦理。目前，中國聯通已在部分營業(yè)廳開通老用戶更換互聯網套餐業(yè)務。以上海地區(qū)為例，目前有10家營業(yè)廳可以辦理。具體營業(yè)廳及地址可咨詢運營商客服熱線。
中國聯通工作人員稱，開通了“合約購機”“預存返費”等業(yè)務且仍在合約期內的用戶，目前無法更換互聯網套餐。在合約期結束后，即可辦理。（趙超）
轉自：人民網
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