攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來挑戰(zhàn)重重 運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)？

　　繼取消長(zhǎng)途漫游費(fèi)和流量漫游后，工信部今年又在兩會(huì)上宣布了一個(gè)令廣大消費(fèi)者期盼已久的好消息——年底之前實(shí)現(xiàn)所有用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　那么，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，其痛點(diǎn)、難點(diǎn)在哪里？該如何應(yīng)對(duì)呢？

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的難點(diǎn)與痛點(diǎn)在哪里？

　　從技術(shù)角度看，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)主要存在四個(gè)方面需要解決的問題。

　　一是號(hào)碼分析以及相應(yīng)系統(tǒng)的改造。不同的號(hào)碼分析結(jié)果，對(duì)應(yīng)不同的系統(tǒng)處理方式，也就送往不同的目的地。舉例來說，如果中國(guó)移動(dòng)139開頭的A號(hào)碼，撥打138開頭的B號(hào)碼，那就會(huì)分析為還是中國(guó)移動(dòng)的號(hào)碼，按運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部呼叫的流程處理。如果撥打185開頭的聯(lián)通號(hào)碼，則會(huì)分析為它網(wǎng)號(hào)碼，會(huì)路由到關(guān)口局，然后送到聯(lián)通那邊，最終完成電話接續(xù)。如果實(shí)施號(hào)碼攜帶則難度加大了。139開頭的A，撥打138開頭的B。B是辦理了號(hào)碼攜帶的用戶，號(hào)碼雖然是138開頭，但不能按中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部呼叫的流程處理，否則就會(huì)送錯(cuò)了目的地。中國(guó)移動(dòng)的核心網(wǎng)系統(tǒng)，必須對(duì)B號(hào)碼進(jìn)行特事特辦，單獨(dú)處理。即使系統(tǒng)容量滿足，也會(huì)一定程度上影響號(hào)碼分析的效率，增加呼叫建立的等待時(shí)間。此外，這類號(hào)碼不斷增加，每增加一個(gè)，系統(tǒng)上就要配置新增一個(gè)，會(huì)帶來很大的維護(hù)工作量。

　　二是用戶層面的困惑。如果某位A運(yùn)營(yíng)商的用戶，給朋友打電話，A看對(duì)方號(hào)段，以為是同一運(yùn)營(yíng)商號(hào)段，每分鐘1元，但實(shí)際上，這個(gè)朋友已轉(zhuǎn)網(wǎng)，這個(gè)資費(fèi)應(yīng)該是每分鐘2元。那么，就會(huì)引起主叫用戶的投訴和不滿。

　　三是加大故障處理的難度與流程的復(fù)雜度。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在處理故障時(shí)，無法再像之前一樣，通過號(hào)段來迅速判斷投訴者的用戶屬性。不同的用戶屬性，意味著完全不同的故障處理流程和思路。

　　四是業(yè)務(wù)辦理失敗等投訴可能增加。例如發(fā)短信驗(yàn)證碼或業(yè)務(wù)碼，不同的運(yùn)營(yíng)商，發(fā)送方式不一樣，服務(wù)提供商才不會(huì)智能判斷你是不是號(hào)碼攜帶用戶，只會(huì)簡(jiǎn)單地按照號(hào)段進(jìn)行判斷。這樣的話，你很多業(yè)務(wù)就容易辦理失敗，或者出現(xiàn)異常。

　　運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)

　　運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，主要是技術(shù)層面和市場(chǎng)層面。

　　從技術(shù)角度看，運(yùn)營(yíng)商需要考慮攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)由此帶來的客戶、業(yè)務(wù)、后臺(tái)流程等方面的改變，綜合各種可能發(fā)生的場(chǎng)景，開展對(duì)系統(tǒng)的改造和升級(jí)，這需要運(yùn)營(yíng)商加大投資和成本的開支。短期可能由于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)會(huì)帶來一些問題，長(zhǎng)期來看，這些問題在國(guó)外都已經(jīng)得到很好的解決。

　　從市場(chǎng)層面看，需要區(qū)別運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)所處于的不同地位，來決定如何實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)策略。

　　對(duì)于主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商而言，具體是正面影響還是負(fù)面影響取決于運(yùn)營(yíng)商自身的政策與資源能力。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的1-3年是弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商的機(jī)會(huì)窗口，但是3-5年，主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的份額會(huì)出現(xiàn)一個(gè)回暖的態(tài)勢(shì)。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受到具體的操作政策以及營(yíng)銷策略的影響大，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶從全球看，波動(dòng)很大，最低的是占用戶總量的1%，最高能達(dá)到20%。也就是說，在國(guó)內(nèi)，政策最理想的情況下將會(huì)大約有2.6億左右的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶，這對(duì)電信和聯(lián)通是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。但是，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也會(huì)將運(yùn)營(yíng)商的注意力關(guān)注到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶上，由此可能導(dǎo)致激烈的價(jià)格戰(zhàn)。以香港市場(chǎng)為例：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后，CSL的資費(fèi)下降了50%-70%，SMARTONE資費(fèi)下降了40%-50%。進(jìn)一步也可能導(dǎo)致整體行業(yè)利潤(rùn)會(huì)受到一定的影響。以韓國(guó)市場(chǎng)為例：2003-2007年，韓國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)下降了28%。同時(shí)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也有可能帶來固定電話用戶的進(jìn)一步流失，這是一個(gè)附加效應(yīng)。

　　對(duì)于弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商而言，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一個(gè)提升用戶發(fā)展規(guī)模、改善客戶結(jié)構(gòu)、重塑公司品牌的一個(gè)契機(jī)。

　　當(dāng)然，具體攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)誰是贏家誰是輸家，還是取決于各家運(yùn)營(yíng)商的綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。只有真正將客戶的利益置于一切的首位，才能長(zhǎng)久的保有客戶。（宋永軍）

　　轉(zhuǎn)自：通信信息報(bào)

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