危中孕機(jī)，旅游唱響“我的2021”

　　1月停擺、3月省內(nèi)游“試水”、7月跨省游重啟、9月復(fù)蘇加速，2020年的旅游業(yè)可謂篳路藍(lán)縷、披荊斬棘。在AAAAA級景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)紛紛擴(kuò)容，新冠疫苗逐步注射的大局利好下，雖有年末零星疫情的偶發(fā)，旅游界也在忐忑中懷抱起對新的一年的美好期待。

　　展望2021年，疫情仍是旅游業(yè)發(fā)展的最大變量，但高質(zhì)量發(fā)展的行業(yè)追求不會改變。在“形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動態(tài)平衡”的改革目標(biāo)下，深挖市場潛力、重塑競爭實力、實現(xiàn)供需動態(tài)平衡，2021，旅游人仍然“在路上”。

　　疫情之危

　　“逆風(fēng)”之下的2020

　　中國社會科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞認(rèn)為，旅游業(yè)作為外向敏感型產(chǎn)業(yè)，新冠肺炎疫情是近代以來全球旅游業(yè)面臨的最大沖擊，也是我國改革開放以來旅游業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

　　2020年1月底，文化和旅游部緊急印發(fā)相關(guān)通知，明確要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品業(yè)務(wù)，出境游停擺，國內(nèi)游也被按下“暫停鍵”。根據(jù)民航局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2020年3月，國內(nèi)外航司已辦理免費退票超2000萬張，涉及票面總金額逾200億元。

　　風(fēng)險一：現(xiàn)金鏈斷裂

　　“2020年旅游業(yè)界似乎一直在追問各種各樣的問題：跨省游什么時候放開？出境游什么時候開放？我的公司怎么才能熬下去？疫情到底什么時候能結(jié)束？……”陽光消費大數(shù)據(jù)研究院文旅產(chǎn)業(yè)研究中心主任周易水的形容讓許多旅游人深有同感。他說，旅游企業(yè)主要以中小微企業(yè)為主，通常都是輕資產(chǎn)模式，抗風(fēng)險能力較低。這些中小微企業(yè)，面臨的第一大關(guān)口就是“現(xiàn)金流斷流”的風(fēng)險。

　　百程旅行、世界邦的破產(chǎn)清算，成為眾多旅游企業(yè)因資金鏈斷裂而倒下的一道縮影?！安惋嫎I(yè)、旅行社、OTA、酒店、景區(qū)、民宿等細(xì)分領(lǐng)域舉步維艱，倒閉潮、破產(chǎn)潮此起彼伏，活下去變得難上加難。”巔峰智業(yè)創(chuàng)始人、華僑城旅投集團(tuán)董事長劉鋒回憶。

　　旅游客運行業(yè)當(dāng)然也遭到嚴(yán)重沖擊?！叭ツ暾甑穆糜纬鲂谐省闵ⅰ瘧B(tài)勢，旅游客運企業(yè)整體屬于重資產(chǎn)運營，人工、運維成本及現(xiàn)金流等問題突出；自駕游俱樂部、汽車租賃、房車露營地等企業(yè)普遍規(guī)模小而散，現(xiàn)金流一斷抗風(fēng)險能力就差。”中國旅游車船協(xié)會副秘書長宋磊回顧。

　　風(fēng)險二：產(chǎn)品僵化、服務(wù)功能單一等“痼疾”凸顯

　　“疫情‘黑天鵝’事件是對酒店行業(yè)最大的壓力測試。有數(shù)據(jù)顯示，相較于2019年底，2020年至今關(guān)閉酒店數(shù)量高達(dá)15萬個，其中單體酒店占比達(dá)98%。”華住集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長季琦說，酒店是與社會活動人流密切相關(guān)的行業(yè)，所以疫情之下，酒店這些社會資產(chǎn)基本處于無利運營狀態(tài)。

　　“酒店業(yè)作為高接觸性服務(wù)行業(yè)，游客流動、親子客人大幅減少帶來巨大沖擊。以三亞海棠灣JW萬豪度假酒店為例，2020年上半年總收入同比2019年上半年下降35%，接待人數(shù)下降62%?！比齺喓Ｌ臑诚瞾淼嵌燃倬频觌m然沒有倒下，但總經(jīng)理余露心有余悸，作為重資產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)金流一斷，日常運營成本等各方面均出現(xiàn)問題，所以在旅游等社會公共活動重新放開之后，他們才立志轉(zhuǎn)型拓寬酒店服務(wù)范圍。

　　“當(dāng)時旅游出行需求降至冰點，席卷而來的退票更是給旅游平臺帶來巨大的服務(wù)工作量?！比ツ膬篊EO陳剛回憶，經(jīng)此一疫，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的理念深入去哪兒的“骨血”。

　　“疫情之前近七八成的主題公園盈利能力就很弱，均重資產(chǎn)運營且閑置資產(chǎn)較多。全國共有340多臺旅游演藝，約有40%去年沒有恢復(fù)演出，很多旅游演藝高借貸、重資產(chǎn)、產(chǎn)品單一問題突出?！倍κ⑽幕a(chǎn)業(yè)投資公司總裁梅洪也說，今年會依然延續(xù)去年節(jié)奏，如何生存是文旅業(yè)的基本問題?！拔覀儾坏貌豢吹剑词箾]有疫情，行業(yè)也存在很多的問題，疫情逼得我們必須去調(diào)整?！彼f。

　　另外，北京第二外國語學(xué)院教授、首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建指出，旅游行業(yè)是一個極度依賴流動性的行業(yè)，沒有人的流動，就沒有旅游的廣度和深度。目前疫情終究沒有完全結(jié)束，對當(dāng)下人們旅游的心態(tài)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生態(tài)也產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。

　　危中孕機(jī)

“旅游人”必須掌握的幾大新趨勢

　　2020年，隨著疫情防控一路向好，各級政府諸多政策扶持旅游業(yè)，加大景區(qū)游客接待量、預(yù)約旅游、跨省游開放……到2020年“十一”黃金周期間，旅游消費已恢復(fù)八成，快速復(fù)蘇。

　　判斷一：旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)折之年

　　專家們認(rèn)為，多年后回顧2020年，人們會發(fā)現(xiàn)，這是旅游業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)折之年。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用催生了旅游直播帶貨、云旅游、預(yù)約旅游等新業(yè)態(tài)，景區(qū)數(shù)字化建設(shè)更提上日程；“不倒翁小姐姐”“甜野男孩丁真”等現(xiàn)象級網(wǎng)絡(luò)營銷手段火爆全國……這些都是危機(jī)中孕育出的數(shù)字化新機(jī)遇。

　　“疫情導(dǎo)致一些優(yōu)勝劣汰，也給了一些后進(jìn)者進(jìn)市場的機(jī)會，疫情更讓行業(yè)全面反思商業(yè)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)更新，普遍重視對科技的應(yīng)用?！泵泛檎f。

　　劉鋒回憶，2020年全國人民開啟了“云旅游”模式，企業(yè)一把手、文旅局長、縣市領(lǐng)導(dǎo)紛紛上陣，攜程創(chuàng)始人親自披掛直播帶游，巔峰智業(yè)推出“旅豆學(xué)堂”在線教育培訓(xùn)平臺且全年業(yè)績逆勢上揚。

　　判斷二：國內(nèi)游火爆

　　任何危機(jī)中都會蘊藏機(jī)會，業(yè)界認(rèn)為，去年繞不開的話題就是國內(nèi)游的火爆。為此在將來較長一段時間，旅游業(yè)都要學(xué)會調(diào)整視角轉(zhuǎn)向內(nèi)需。

　　“海南自貿(mào)島建設(shè)帶來政策紅利，免稅新政的實施，極大拉動了游客的消費熱情，以三亞為代表的國內(nèi)高端度假目的地很好地滿足了這些轉(zhuǎn)向國內(nèi)的消費者的新需求?！庇嗦墩f。

　　“需要注意的是，人們的旅游需求逐步由注重觀光向兼顧觀光與休閑度假體驗轉(zhuǎn)變，個性化要求越來越高。旅游行業(yè)需要更好適應(yīng)變化，對市場進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步提升旅游出行產(chǎn)品品質(zhì)?！彼卫谡J(rèn)為，行業(yè)時刻在變化中，企業(yè)要提升應(yīng)變能力。

　　判斷三：內(nèi)容營銷火熱

　　以“Z世代崛起”為背景的內(nèi)容營銷這把火也將繼續(xù)在2021年旅游業(yè)熊熊燃燒，這是專家們的第三個判斷。“不倒翁小姐姐”“甜野男孩丁真”“雪地策馬女副縣長”帶給行業(yè)巨大的啟示。

　　此外，如定制游、親子游、自駕游等在內(nèi)的休閑度假新消費產(chǎn)品的崛起，鄉(xiāng)村旅游、城市旅游與景區(qū)旅游的三足鼎立，這些趨勢也很可能在2021年得以持續(xù)。

　　▲ 煙雨侗寨

　　“我的2021”

　　新趨勢下旅游復(fù)蘇“強支點”

　　雖然旅游業(yè)的苦日子還將持續(xù)一段時間，但眾多人士認(rèn)為基于疫苗的逐步注射、內(nèi)循環(huán)背景下國內(nèi)旅游消費的激發(fā)、旅游業(yè)初步成型的防疫經(jīng)驗，2021年的旅游市場形勢應(yīng)好于2020年。只是經(jīng)此一疫，強者愈強、弱者愈弱。一切都在劇烈變革，時代發(fā)展從來不會停歇。

　　行業(yè)創(chuàng)新者們在進(jìn)行哪些動作？變革又形成了哪些強有力的“新支點”？不妨讓我們走訪一番。

　　支點一：內(nèi)容營銷

　　| 不會做內(nèi)容的旅游人不是合格的旅游人 |

　　周易水分析，當(dāng)前旅游內(nèi)容生態(tài)已經(jīng)“狼煙四起”：馬蜂窩、窮游、攜程、飛豬等快速發(fā)力；同程、驢媽媽、途牛、去哪兒等OTA也都設(shè)置了專門的內(nèi)容板塊；更別說抖音、小紅書等內(nèi)容聚合平臺對于傳統(tǒng)旅游內(nèi)容生態(tài)的挑戰(zhàn)?！皟?nèi)容營銷正穿透品牌營銷、目的地形象展示、跨界傳播、旅游產(chǎn)品銷售、景區(qū)運營等多個環(huán)節(jié)?！敝芤姿f。

　　2020年12月30日，梁建章走下本年度最后一場Boss直播。從3月23日首場直播算起，攜程全年直播進(jìn)行了118場，2億人在攜程直播種草“未知旅行”，帶動攜程預(yù)售總GMV超40億元。2020年，攜程直播也一共合作了3000余家酒店和景區(qū)、累計賣出300萬間夜酒店，其中5星酒店占比95.3%，酒店平均價格超1704元一晚，與業(yè)界共同演繹了“合伙復(fù)蘇”大戲。

　　內(nèi)容營銷領(lǐng)域，攜程BOSS直播頗具行業(yè)啟發(fā)性，以直播為代表的內(nèi)容生態(tài)正成為攜程深耕國內(nèi)的前沿陣地。

　　堅持構(gòu)筑“內(nèi)容”護(hù)城河，也是馬蜂窩的突出打法。馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡認(rèn)為，在疫后全新的旅游市場下，內(nèi)容將成為鏈接供需兩端最有效的通路，也是新旅游價值鏈閉環(huán)的關(guān)鍵所在。

　　從2020年國慶小長假開始，馬蜂窩整合平臺大數(shù)據(jù)，接連推出“中國新秘境”“冬季新秘境”等小眾目的地榜單，還在2020年12月與全球數(shù)百個目的地政府、旅游局、景區(qū)景點等官方機(jī)構(gòu)開展了深度合作，與官方聯(lián)合發(fā)布“北極星攻略”，讓游客的出行變成“抄作業(yè)”一樣便捷，同時創(chuàng)造更多元的營銷場景。

　　支點二：新場景

　　| 旅游業(yè)還有哪些想象空間 |

　　出境游的中斷，讓近萬億出境游消費需求回流國內(nèi)市場，國內(nèi)市場成為2021年最大的場景。

　　“旅游市場發(fā)生了三大變化：第一就是空間的變化，本地周邊游市場爆發(fā)；第二是需求變化，本地度假也要求高品質(zhì)；第三是旅游頻次變化，變成一年多次、短途出行?！泵缊F(tuán)門票度假事業(yè)部商務(wù)部總經(jīng)理劉燕翔表示，當(dāng)下的競爭已不再是景區(qū)與景區(qū)之間的競爭，所有人都在競爭游客的閑暇時間。

　　于是，一直作為生活服務(wù)平臺的美團(tuán)提出了“生活文旅+”，希望能通過技術(shù)、流量優(yōu)勢，把景區(qū)這個旅游場景引入用戶的消費、生活場景，其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——景區(qū)會員旗艦店已吸引了上海東方明珠、山東泰山、廣東長隆等多家國內(nèi)知名景區(qū)入駐。美團(tuán)的景區(qū)門票年銷量也已超過1億張。

　　比如在泰山景區(qū)和美團(tuán)的合作中，游客打開美團(tuán)定位泰安，將直接進(jìn)入以泰山等旅游景區(qū)為核心的泰安“吃住行游購娛”一站式旅游平臺，實現(xiàn)多維度、多場景的消費；與此同時，泰山也可以通過數(shù)據(jù)中心了解游客的消費畫像，再通過美團(tuán)平臺實現(xiàn)旅游線路、文創(chuàng)、農(nóng)副土特產(chǎn)等多種內(nèi)容和產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。

　　“所謂消費新場景，就是產(chǎn)品多樣化、產(chǎn)業(yè)多向化的體現(xiàn)。我是做旅游演藝的，十年前就在追求劇目的產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品的多元化。疫情之下，河北承德的《鼎盛王朝·康熙大典》長時間停運，但我們酒店的入住率就不錯，會員制摩托俱樂部也沒受影響，我們的煙斗博物館2020年仍然開了展銷會。未來，我們對康養(yǎng)旅游非?？春?，正在廣東梅州推出康養(yǎng)文旅綜合體。這些都有力緩解了疫情的負(fù)面影響，拓寬新場景讓雞蛋不會放在一個充滿風(fēng)險的籃子里?！泵泛榻榻B。

　　“度假酒店本是居住空間，但2020年我們把它作為綜合旅游目的地打造，主推‘一站式’體驗。比如三亞海棠灣JW萬豪度假酒店就引入了馬戲團(tuán)駐點，在海邊草坪、兒童俱樂部、大堂等場所綜合表演；又與海棠灣免稅店合作直播售賣產(chǎn)品，推出套房及別墅客人免稅購物VIP待遇，這種消費場景的拓寬，讓三亞海棠灣JW萬豪度假酒店總收入同比增長196%，接待人數(shù)增長81%?！庇嗦墩f。

　　支點三：“扛打”產(chǎn)品

　　| 周邊游、微度假穩(wěn)居年度“C位“ |

　　“2021年，短途周邊游和本地游仍將受到大眾青睞，在新中產(chǎn)階級崛起、消費升級、2.5天休假政策等多重利好因素催動下，微度假已經(jīng)開始起勢。”新旅界研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　隱居鄉(xiāng)里、開元森泊等正是這一市場的弄潮兒。2020年，隱居鄉(xiāng)里旗下150多個郊野院落，平均入住率不降反升，高達(dá)90%。2021年，隱居鄉(xiāng)里計劃開業(yè)項目也已有10處。

　　“我們并不是說要在鄉(xiāng)村建一個城市人的后花園，而是要讓更多的人去理解、感受一個活著的鄉(xiāng)村，有羊、有狗、有老鄉(xiāng)、有農(nóng)田、有耕作，這些能觸動心靈最柔軟的地方?！彪[居鄉(xiāng)里創(chuàng)始人陳長春選擇把他的商業(yè)夢想構(gòu)筑在那些被忽視的閉塞鄉(xiāng)村。

　　隱居鄉(xiāng)里以非常專業(yè)的手法，做出一整套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，同時兼顧每個村落本身所具備的非標(biāo)內(nèi)容。單院包租，一家人可以享受一個完整的獨院氛圍，也可以三五好友一起小酌淺飲。每個獨院中也配備了當(dāng)?shù)毓芗疫M(jìn)行在地化管理，管家都是來自當(dāng)?shù)氐拇迕瘢?jīng)過培訓(xùn)后上崗。這樣的設(shè)置雖是隱居鄉(xiāng)里自2015年創(chuàng)立以來一直延續(xù)的制度，恰好暗合疫后人們更注重私密、安全的消費心理。

　　2020年逆勢生長的還有開元旅業(yè)旗下的短途度假品牌開元森泊，于當(dāng)年12月23日獲得中旅投資戰(zhàn)略入股。

　　“開元森泊一直在向新的消費模式和理念轉(zhuǎn)變?！?0后’‘90后’有自己的消費理念，將來，‘00后’‘10后’可能又會發(fā)生改變，微度假沒有一成不變的規(guī)則，以客戶為主的理念始終要貫穿在我們整個體驗中?！遍_元森泊旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理申帥江介紹，近兩年來，主打特色木屋、四季水樂園、“幻想人生”兒童托管、一對一管家等項目的開元森泊，在以長三角為代表的親子游市場內(nèi)已頗具影響力。

　　支點四：“紅利期”

　　| 民宿、自駕營地，齊來享福利 |

　　疫情改變了旅游市場的結(jié)構(gòu)，也改變了游客的消費方式和出行行為?！拔覀冾A(yù)計2021年國內(nèi)民宿市場有兩年的紅利期，尤其是中高端旅游市場?！蓖炯颐袼迗?zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮判斷。

　　雖然疫情導(dǎo)致很多民宿關(guān)門停業(yè)，但途家數(shù)據(jù)顯示，其2020年房源數(shù)量不降反升，從180萬套升至230萬套?！?019年，途家鄉(xiāng)村民宿占整體交易量的24%，而2020年占比增長到41%，鄉(xiāng)村民宿蓬勃發(fā)展，比如西安地區(qū)很多鄉(xiāng)村民宿暑期預(yù)訂量保持90%以上，這反映出用戶行為的變化?！崩钫淠菡f。

　　2020年游客都想要找私密、獨立、空間大的小眾目的地和高端目的地。變化的是市場，不變的是品質(zhì)。2020年，途家就推出了“隨心住”“美宿家”等產(chǎn)品，重新做了民宿行業(yè)分級，李珍妮相信，為用戶帶來更好的產(chǎn)品才能分享行業(yè)紅利。

　　“以自駕車、旅居車為主的‘小聚集、大空間’出游形式，正成為旅游復(fù)蘇常態(tài)。2020年自駕游人數(shù)占比可能突破了80%。‘自駕游+營地’是2021年的增長點之一。”宋磊認(rèn)為。

　　專家展望

　　從“心”出發(fā)重“新”破局

　　巔峰智業(yè)創(chuàng)始人、華僑城旅投集團(tuán)董事長  劉  鋒

　　過去一年，我們經(jīng)歷了“愁云慘淡萬里凝”，更經(jīng)歷了“乘風(fēng)破浪會有時”。新文旅時代下，市場始終在，消費不會沒，我們應(yīng)以“三新之路”應(yīng)對萬難之境、千難之時進(jìn)而柳暗花明。

　　新時代下，要把握好三個新路徑：新場景、新品類、新IP。

　　需求側(cè)不斷升級，呈現(xiàn)出主題化、小眾化、定制化、碎片化、生活化的消費特征。傳統(tǒng)景區(qū)場景逐步擴(kuò)展到一個餐廳、一間民宿、一個營地，甚至一個書店。

　　▲ 阿那亞孤獨圖書館

　　“文化+旅游+科技”的新場景呼之欲出。提供游人真正的身臨其境，互動式沉浸式體驗。和平菓局、袁家村、拈花灣、teamlab、阿那亞、超級文和友等，都在發(fā)展體驗經(jīng)濟(jì)。

　　場景營造的關(guān)鍵是講好主題故事，空間皆為場景，業(yè)態(tài)皆為劇情，要進(jìn)行情感設(shè)計、儀式設(shè)計、氛圍設(shè)計、活動設(shè)計，做好感官營造、角色塑造、實景演藝、虛擬再現(xiàn)、情境演藝、主題沉浸等。

　　消費快速升級，文旅行業(yè)邊界不斷被打破，因客群不同、主題功能不同，一批文旅新物種應(yīng)運而生，主要包括以下六類：

　　一是“美食+場景”類。長沙超級文和友還原了長沙上世紀(jì)80年代市井生活場景，去年10月創(chuàng)下高峰期單日取號3萬桌記錄。

　　▲ 大型實景光影劇《天仙配新傳》

　　二是“夜游+場景”類。如西安大唐不夜城、無錫拈花灣、順德歡樂海岸等，以及巔峰智業(yè)打造的大型實景光影劇《天仙配新傳》《水木浮梁》夜游系列產(chǎn)品等，都是在營造全方位、多維度的夜游體驗場景。

　　三是“微度假+場景”類。以全新的多業(yè)態(tài)度假綜合體模式，集成打造多元消費場景。如北京日光山谷，營造了非標(biāo)住宿、美食、運動、娛樂、教育等多元消費場景，成為北京市民周末親子休閑微度假的必選地之一。

　　▲ 南京旅游演藝新地標(biāo)《南京喜事》

　　四是“戲劇+場景”類。以戲劇為核心功能，進(jìn)行場景再造、科技化重塑、IP角色扮演等，打造能交友、能組隊的社交平臺。如南京旅游演藝新地標(biāo)《南京喜事》、安仁古鎮(zhèn)的《今時今日是安仁》等。

　　五是“書店+場景”類。書店通過高顏值改造，全新生活方式的注入形成全新爆款，如蔦屋書店、曉島、鐘書閣、言幾又等。

　　六是“購物+場景”類。打破傳統(tǒng)商業(yè)空間界限，發(fā)展購物體驗經(jīng)濟(jì)，如正佳廣場，打造了極地海洋世界、自然科學(xué)博物館、雨林生態(tài)植物園等一系列文化和旅游項目，年接待游客量達(dá)到200萬人以上。

　　從旅行服務(wù)商升級為生活服務(wù)商

　　中國旅行社協(xié)會秘書長  孫桂珍

　　2020年旅游業(yè)的三個重要節(jié)點讓旅游人難以忘記，1月全國旅游業(yè)被迫停擺，3月省內(nèi)游放開對市場的復(fù)蘇只是“九牛一毛”，7月跨省游放開市場恢復(fù)初見起色?？v觀全年的數(shù)據(jù)，景區(qū)、酒店板塊恢復(fù)，唯有旅行社市場恢復(fù)率不超過20%。全國總體4萬多家旅行社中，4000多家出境旅行社全面停擺。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，例如福州2020年“十一”黃金周500多萬游客只有約2%是旅行社組織的。

　　過去旅行社企業(yè)模式在“掙快錢”，許多旅行社做“包機(jī)”。疫情之初，面臨市場停擺遭遇的各大旅行社開始“苦練內(nèi)功”，組織管理層和員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了維持企業(yè)生存和員工生機(jī)，旅行社開始了各種花式自救：如一些旅行社開始直播帶貨、有的自創(chuàng)產(chǎn)品品牌，利用在境外市場積累的資源和產(chǎn)品進(jìn)行跨境直播帶貨，這成了諸多旅行社自救的一項選擇，同時也增加了旅行社對私域流量和旅游流量的運維。個中翹楚如深圳全品國旅，自推“皇家燕窩”和“皇家橡膠”品牌，自疫情暴發(fā)以來沒有裁掉一個員工，并于去年四五月份實現(xiàn)運營持平、同年12月實現(xiàn)盈利。

　　這些求新求變的旅行社，把自己從旅行服務(wù)商升級為生活服務(wù)商，這也使企業(yè)意識到未來要持續(xù)開發(fā)這一市場，強化自身旅游生活服務(wù)商的定位。如有的旅行社企業(yè)在陸續(xù)承接景區(qū)等的運營管理工作，比如江西贛中旅承接了景德鎮(zhèn)投資200億元的旅游綜合體的運營管理工作，為旅行社企業(yè)在景區(qū)景點的運維工作做出探索。

　　疫情之下，旅行社企業(yè)的經(jīng)營思路、產(chǎn)品服務(wù)需要變革，人才的變革更是迫在眉睫。旅行社業(yè)務(wù)少了，領(lǐng)隊、導(dǎo)游接不到工作，擁有多年旅游一線工作經(jīng)驗的他們的工作要轉(zhuǎn)向哪里？中國旅行社協(xié)會2019年推出如研學(xué)旅行指導(dǎo)師、旅游電子商務(wù)師、旅游定制師、旅行管家等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行新型人才的培養(yǎng)認(rèn)證，這恰恰是疫情后小團(tuán)化、定制化、專業(yè)化、細(xì)分化等旅游趨勢下所需要的人才，如何抓住疫情的“斷檔”實現(xiàn)人才的對接、更新，也是各旅行社應(yīng)抓的事情。（魯娜  鄭潔）

　　2021年1月9日《中國文化報》“文旅天下”周刊

　　第1版刊發(fā)特別報道

　　《危中孕機(jī)，旅游唱響“我的2021”》

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國

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