廣西：“神器”在手，說走就走

　　從景區(qū)“天眼”到“廣西游直通車”，從廣西旅游數(shù)據(jù)中心到“一鍵游桂林”，從“一部手機游廣西”到“一鍵游廣西”，近年來，旅游資源富集的廣西大力推進旅游信息化建設，加快智慧旅游平臺融合與升級步伐，以文化旅游產業(yè)高質量發(fā)展為目標，推動文化旅游強區(qū)建設。

　　案例

　　初春時節(jié)，壯鄉(xiāng)首府南寧，艷陽高照，春暖花開。

　　“現(xiàn)在南寧周邊很多地方風鈴花怒放，這個周末又有好去處了?！?月23日，來自東北的張小強通過“一鍵游廣西”預約南寧青秀山旅游風景區(qū)，計劃在那里領略黃金花海的驚艷。

　　▲ “一鍵游廣西”小程序二維碼

　　“一鍵游廣西”小程序是廣西便民旅游“網(wǎng)紅神器”，健康碼、景區(qū)預約、門票購買、酒店民宿、精品線路、租車服務、旅游攻略、云游廣西、美食、特產文創(chuàng)、咨詢投訴、主題活動等等，“一網(wǎng)打盡”。作為廣西智慧旅游的縮影和代表性平臺，“一鍵游廣西”經(jīng)歷了不同的研發(fā)階段和融合歷程。

　　景區(qū)“天眼”

　　2014年揭曉的“中國智慧城市創(chuàng)新獎”，桂林市旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程榜上有名，成為國內旅游業(yè)唯一獲獎的工程。該“天眼”監(jiān)控點覆蓋了桂林市區(qū)所有3A級以上景區(qū)和周邊5縣部分代表性景區(qū)，通過“天眼”，旅游管理部門可實時監(jiān)測景區(qū)的人流、車流，核實游客反映和投訴的情況，及時做好防止擁堵及救援等工作。

　　2016年10月，南寧的青秀山和桂林的王城、漓江、樂滿地等廣西4個5A級景區(qū)和部分重點4A級景區(qū)視頻監(jiān)控信號已接入文化和旅游部監(jiān)控平臺。廣西是首批完成對接的省區(qū)市之一。

　　2018年12月，廣西旅游大數(shù)據(jù)平臺順利通過第三方組織的專家測評驗收，完成省級平臺與全區(qū)170個國家A級旅游景區(qū)的視頻對接，其中接入4A級以上景區(qū)128個，接入景區(qū)總數(shù)量排在全國前列。

　　廣西游直通車

　　結合廣西高鐵快速發(fā)展的實際，2017年初，“廣西游直通車”項目應運而生。這個項目以旅游異地租車還車為主，旨在破解旅游交通“最后一公里”難題。

　　在研發(fā)的過程中，廣西確立了“政府部門承擔公共服務建設、科研單位負責技術研發(fā)、企業(yè)參與市場運營”的新思路，將“廣西游直通車”項目納入設區(qū)市、廣西特色旅游名縣（創(chuàng)建縣）及全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位的旅游公共服務年度績效考評體系，充分調動了各地線下網(wǎng)點建設的積極性。

　　為加大車輛投放力度，廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳大力引導社會力量參與“廣西游直通車”運營，平臺相繼與全國租車行業(yè)“神州租車”“一嗨租車”達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。至2019年底，平臺進駐車輛超過4200臺，遍布全區(qū)各地。

　　廣西旅游數(shù)據(jù)中心

　　為了克服旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)不全面、分析不充分等問題，2017年6月，廣西旅游部門與桂林旅游學院合作成立了廣西旅游數(shù)據(jù)中心。經(jīng)過一年多的努力，廣西旅游數(shù)據(jù)中心編制完成《廣西旅游大數(shù)據(jù)平臺建設技術規(guī)范》，率先在全國制定省級旅游大數(shù)據(jù)平臺建設標準；成立廣西旅游大數(shù)據(jù)創(chuàng)新研究基地，打造一個開放、共享的科研平臺；與廣西大數(shù)據(jù)產業(yè)發(fā)展有限公司簽約，聯(lián)合組建旅游金融大數(shù)據(jù)實驗室，解決涉旅中小微企業(yè)融資難的問題；加大與各大數(shù)據(jù)源企業(yè)合作，籌備成立廣西旅游大數(shù)據(jù)創(chuàng)新產業(yè)聯(lián)盟。

　　與此同時，廣西旅游部門與自治區(qū)遙感測繪信息院合作，依托信息技術和地理信息技術，以基礎地理信息為基礎，整合各類旅游信息資源，實現(xiàn)以二維、三維地圖為表現(xiàn)形式的地理信息和旅游信息的檢索、瀏覽等服務，共建“廣西旅游一張圖”。

　　▲ 桂林漓江風光   廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳供圖

　　“一鍵游桂林”

　　2018年2月11日，旅游綜合服務平臺“一鍵游桂林·i游桂林”上線運行后，廣受游客青睞。

　　“一鍵游桂林”項目包括“一中心三平臺”，即旅游大數(shù)據(jù)中心、旅游綜合服務平臺、旅游綜合監(jiān)管平臺和運營平臺。其中，旅游綜合服務平臺有智能線路、移動支付、電子發(fā)票、人臉識別、智能導游、誠信體系等功能設置，能實現(xiàn)“吃、住、行、游、購、娛”六要素和“商、養(yǎng)、學、閑、情、奇”等業(yè)態(tài)全覆蓋，可為游客提供全程化、個性化智慧旅游服務。平臺整合了全市旅游管理資源，政府可對旅游市場進行全天候、全方位、全過程監(jiān)管，讓游客在桂林旅游更安心。

　　“一部手機游廣西”

　　在“廣西游直通車”平臺建設的基礎上，廣西將旅游出行板塊作為支點，不斷融合餐飲、住宿、游玩、購物等元素，進一步整合開發(fā)“一部手機游廣西”項目，逐步形成以互聯(lián)網(wǎng)租車為核心的旅游共享新模式。

　　同時，將“一部手機游廣西”項目融入數(shù)字廣西的一碼通城“愛廣西”平臺，“愛廣西”的旅游板塊即為“一部手機游廣西”?！皭蹚V西”2020年完成全區(qū)布局后，用戶總數(shù)預計超過1000萬。

　　推動項目與建設銀行、光大銀行、銀聯(lián)“云閃付”、桂民卡等密切合作，通過對接App線上商城，實現(xiàn)用戶共享和積分兌換；與自治區(qū)總工會深入合作，讓全區(qū)800多萬名工會會員直接成為“廣西游直通車”平臺用戶。

　　項目加強數(shù)據(jù)共享，接入全區(qū)422家A級景區(qū)、1800多家星級農家樂、200多家特色民宿、近3000座旅游廁所數(shù)據(jù)。項目還與五菱汽車、極度時代等公司合作，目前全區(qū)共有5000多個汽車充電樁可使用“廣西游直通車”APP掃碼充電。

　　結合近兩年開展的“廣西人游廣西”活動，項目發(fā)行“廣西人游廣西”電子年票，游客花50元即可享受全區(qū)100個主要景區(qū)景點三至七折的門票優(yōu)惠，同時為景區(qū)提供應用平臺，實現(xiàn)線上購票、一碼核銷，有力提升景區(qū)的管理水平和盈利能力。項目還通過與驢媽媽、攜程等國內主流在線旅游供應商合作，向全網(wǎng)銷售合作景區(qū)的門票產品。

　　▲ 一鍵游廣西（截圖）

　　“一鍵游廣西”

　　正在推進建設的“一鍵游廣西”是廣西壯族自治區(qū)政府重點打造的智慧旅游綜合服務平臺，為全區(qū)文化旅游行業(yè)提供智慧監(jiān)管、智慧營銷、智慧服務等多維場景化服務。項目以打造旅游經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)共享新模式為目標，以大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等為支撐，整合“吃、住、行、游、購、娛”六要素提供一站式智慧服務，全面提升游客的旅游體驗。

　　項目目標是建成“五個一”：一朵文旅云、一個智慧服務平臺、一個智慧營銷平臺、一個智慧監(jiān)管平臺和一個旅游資源池。計劃到2021年底，建成自治區(qū)、市、縣三級智慧旅游綜合平臺。到2022年，建成一批智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)和村鎮(zhèn)；線上、線下旅游產品和服務更加豐富，個性化、多樣化水平顯著提升；旅游市場大數(shù)據(jù)監(jiān)管和服務能力進一步增強。到2025年，全區(qū)3A級及以上旅游景區(qū)、自治區(qū)級及以上旅游度假區(qū)基本實現(xiàn)智慧化轉型升級，網(wǎng)絡定制化的旅游產品和服務更加普及，廣西文化旅游產業(yè)競爭力明顯增強。

　　在項目定位上，一是整合全區(qū)各級文化旅游資源，建設壯美廣西·文旅云，打造廣西智慧旅游公共服務平臺；二是對接各地各部門和相關企業(yè)，打造廣西智慧旅游營銷平臺；三是應用新科技，優(yōu)化功能，打造廣西智慧旅游監(jiān)管平臺。

　　“一鍵游廣西”項目是推進廣西全域旅游數(shù)字化建設的重要抓手，將推動實現(xiàn)旅游公共服務線上線下“兩張網(wǎng)”深度合成，促進文化旅游資源與互聯(lián)網(wǎng)平臺融合發(fā)展，提升文化旅游產業(yè)競爭力，促進全區(qū)文化旅游產業(yè)高質量發(fā)展。

　　觀點

　　迎接信息化帶來的文旅產業(yè)新變革

　　廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳黨組成員、副廳長　　賴富強

　　當前，以數(shù)字化、信息化、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、量子技術為代表的新一代科技革命，正在深刻影響和重構文化旅游的業(yè)態(tài)、市場、結構和價值觀念，文化旅游與科技的深度融合，顛覆了傳統(tǒng)的文化旅游供給方式、消費方式和生產方式。

　　因此，我們要應對信息化給文旅行業(yè)帶來的新變革和新發(fā)展，迎接新挑戰(zhàn)和新機遇。就“一鍵游廣西”項目而言，未來需要完成五大任務。

　　一是要加快建設壯美廣西·文旅云。通過建設公共服務平臺、旅游營銷平臺、公共監(jiān)管平臺、安全保障平臺四大平臺，對接公安、交通、市場監(jiān)管、氣象、銀聯(lián)、電信運營商等有關數(shù)據(jù)，實現(xiàn)旅游產業(yè)運行實時監(jiān)測，為各級文化和旅游行政管理部門提供大數(shù)據(jù)的客流監(jiān)控、輿情監(jiān)控、游客特征分析等決策依據(jù)。

　　二是要創(chuàng)新旅游公共服務模式。完善項目平臺功能，實現(xiàn)一鍵查詢、一鍵訂票、一鍵出行、一鍵救援、一鍵投訴、一鍵購物、一鍵“云游”等服務。充分應用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，創(chuàng)新各種公共服務應用，用最新的技術實現(xiàn)最強的功能，把管理和服務做到極致。

　　三是要建成全區(qū)統(tǒng)一品牌的“廣西旅游營銷一張網(wǎng)”。整合全區(qū)文旅資源，各級文化和旅游行政管理部門的業(yè)務工作與“一鍵游廣西”項目充分融合，打造廣西智慧旅游營銷統(tǒng)一平臺。

　　四是要加快完善數(shù)字化監(jiān)管平臺。以現(xiàn)有的自治區(qū)、市、縣、景區(qū)四級可視化旅游綜合管理系統(tǒng)為基礎，實現(xiàn)全區(qū)所有A級景區(qū)客流監(jiān)控系統(tǒng)全覆蓋，完善旅游投訴管理和聯(lián)合執(zhí)法系統(tǒng)、旅游產業(yè)運營監(jiān)測系統(tǒng)、旅游產品溯源系統(tǒng)、旅游誠信管理系統(tǒng)，建成自治區(qū)、市、縣（市、區(qū)）三級旅游監(jiān)管云平臺，全面提升廣西旅游監(jiān)控水平。

　　五是要加快建設全區(qū)旅游服務資源池。按照統(tǒng)一規(guī)劃原則，加快“一鍵游廣西”項目與各市縣已有的旅游信息化平臺的整合，打造“軟件即服務”型的公共服務模式。

　　智慧旅游建設要與時俱進

　　中國旅游研究院副院長、研究員　　唐曉云

　　在開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程的新時期，智慧旅游建設可從四個方面重點考量。

　　一是著眼于新生產要素培育。要培育和構建支撐旅游發(fā)展的數(shù)據(jù)新要素，來提高產業(yè)要素水平。通過業(yè)務流程化、數(shù)字化、在線化形成數(shù)據(jù)鏈條，構建數(shù)據(jù)生態(tài)，積淀數(shù)據(jù)資產，使數(shù)據(jù)能夠服務企業(yè)運營和管理，提高產業(yè)效率。

　　二是需求主導。立足于市場需求和發(fā)展痛點創(chuàng)新智慧應用場景，解決散客化時代包含解說系統(tǒng)、資訊服務在內的散點狀旅游公共服務問題，從預約服務到市場監(jiān)管的管理效能提升問題，從需求出發(fā)的新技術支撐企業(yè)產品和服務創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等問題，不能為了“智慧”而技術，是確有需求，按需建設。

　　三是發(fā)展思維轉變和組織轉型。智慧旅游是數(shù)字經(jīng)濟的組成，需要以數(shù)字要素思維、互聯(lián)網(wǎng)共享共建理念來轉化戰(zhàn)略思路。對企業(yè)而言，組織體系和決策機制要能跟上數(shù)字化轉型趨勢。

　　四是夯實人才基礎。智慧旅游發(fā)展最缺的是既懂行業(yè)、市場又懂技術的復合型人才，不是單一的技術團隊主導。

　　“一鍵游廣西”項目創(chuàng)新了公共服務模式和市場監(jiān)管方式。建議聚焦政府主管部門職能，重點圍繞市場監(jiān)管、文化和旅游公共服務，以及公共性質景區(qū)（點）和場館服務等領域，以服務游客便利、安全出行、優(yōu)化企業(yè)營商環(huán)境為導向開展智慧建設。（賓陽）

　　2021年2月25日《中國文化報》第7版刊發(fā)特別報道

　　《廣西：“神器”在手，說走就走》

　　轉自：文旅中國

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