全國(guó)人大代表黃細(xì)花：讓文旅市場(chǎng)復(fù)蘇的步伐更快一些

　　今年是黃細(xì)花以全國(guó)人大代表的身份履職的第19年。她的時(shí)間依舊緊張，忙著履職，忙著旅游行業(yè)的本職工作。作為連任4屆的全國(guó)人大代表，黃細(xì)花深入群眾，借助新媒體聽民聲、知民情，網(wǎng)友親切地稱呼她為“花姐”。近日，黃細(xì)花接受本報(bào)記者采訪，回顧履職的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，介紹今年參加兩會(huì)帶來的加強(qiáng)文化旅游公共服務(wù)和支持旅游企業(yè)紓困等建議。

　　▲全國(guó)人大代表黃細(xì)花

　　建議有回聲“很有成就感”

　　黃細(xì)花曾任廣東省惠州市旅游局局長(zhǎng)，還曾是一名援藏干部。2020年1月，組織安排黃細(xì)花轉(zhuǎn)崗到省屬旅游企業(yè)廣東省旅游控股集團(tuán)有限公司擔(dān)任總經(jīng)理。

　　新冠疫情突如其來，旅游行業(yè)遭遇寒流?！斑@次疫情對(duì)旅游企業(yè)造成很大影響，也助推旅游企業(yè)不斷提升認(rèn)知，轉(zhuǎn)變思路，為游客、市民提供更好的旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！秉S細(xì)花介紹。

　　2020年兩會(huì)期間，黃細(xì)花基于旅游業(yè)供給結(jié)構(gòu)將面臨的變革、旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透率偏低等現(xiàn)狀，提出《關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”助推旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的建議》，呼吁借助互聯(lián)網(wǎng)，滿足人們文旅消費(fèi)需求，激發(fā)旅游業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。她建議，加大對(duì)“云旅游”“云景區(qū)”“云展館”“云娛樂”等旅游業(yè)新業(yè)態(tài)的產(chǎn)業(yè)政策支持；全面推行線上OTA平臺(tái)，提升在線旅游便捷性認(rèn)同感；出臺(tái)專門規(guī)劃、扶持政策以促進(jìn)旅游業(yè)在線預(yù)約平臺(tái)建設(shè)。觀察到當(dāng)時(shí)線上旅游處于監(jiān)管空檔的狀況，黃細(xì)花建議盡快出臺(tái)《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》。

　　黃細(xì)花的兩個(gè)建議被列入了參閱件，并列入文化和旅游部計(jì)劃工作的參考。黃細(xì)花介紹，文化和旅游部和她進(jìn)行了聯(lián)系，不僅答復(fù)了建議，還將一些相關(guān)工作情況的資料也寄給了她?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”“云旅游”等是黃細(xì)花2020年關(guān)注的重點(diǎn)，她欣喜地看到2020年提出的問題實(shí)現(xiàn)了“非常好的落地”。黃細(xì)花表示：“文化和旅游部在2020年出臺(tái)了一系列支持‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’發(fā)展的措施，其中就包括出臺(tái)了《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》?！?/p>

　　2020年11月30日，文化和旅游部等十部門出臺(tái)了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，黃細(xì)花看到她提出的一些問題在其中都有反映、有回聲。措施規(guī)定出臺(tái)，建議落地有聲，黃細(xì)花“很有成就感”。

　　“花姐”履職的四個(gè)關(guān)鍵詞

　　回顧近一年來的履職經(jīng)歷，黃細(xì)花將其概括為“責(zé)任”“行動(dòng)”“感恩”“執(zhí)著”4個(gè)關(guān)鍵詞。2020年，黃細(xì)花轉(zhuǎn)崗到旅游企業(yè)后，疫情之下讓她感受到很大壓力。她肩負(fù)起人大代表的責(zé)任，為旅游行業(yè)“鼓與呼”，建言獻(xiàn)策。黃細(xì)花也給自己加壓，將壓力轉(zhuǎn)化為履職盡責(zé)的動(dòng)力?！拔冶旧砭褪且粋€(gè)老百姓，所以我也會(huì)從老百姓的角度去提建議。”黃細(xì)花說。

　　同時(shí)，作為一個(gè)旅游工作者，黃細(xì)花以身作則，用行動(dòng)說話，利用互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)，開展企業(yè)生產(chǎn)自救，幫助扶貧村銷售農(nóng)產(chǎn)品。“做比說重要一萬倍。”黃細(xì)花親身實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，將工作和履職進(jìn)行了很好的融合。在企業(yè)工作的實(shí)踐中，黃細(xì)花不斷思考一線企業(yè)怎么能讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上更滿足大家的需要，特別是年輕人的需求，營(yíng)銷推廣怎么能夠更精準(zhǔn)，利用線上渠道觸及更多的人。她帶頭示范，實(shí)踐數(shù)字化營(yíng)銷，直播帶貨、開微店，干勁十足。她的激情也激發(fā)了集團(tuán)員工干事業(yè)的熱情。

　　黃細(xì)花笑言：“他們不是經(jīng)常說‘乘風(fēng)破浪的姐姐’么，‘花姐’是‘興風(fēng)作浪的姐姐’?！彼l(fā)動(dòng)企業(yè)員工進(jìn)行全員營(yíng)銷，通過數(shù)字化新媒體營(yíng)銷增加營(yíng)收。在轉(zhuǎn)型的道路上，企業(yè)獲得了良好的收益?！拔覀兺ㄟ^線上直播、全員營(yíng)銷增加了一個(gè)億的線上收入，這是以前難以想象的。以前酒店住宿可能都是通過OTA第三方來做，現(xiàn)在發(fā)動(dòng)全員營(yíng)銷，產(chǎn)生了比較好的效果，其中廣東溫泉賓館的直播團(tuán)隊(duì)一年做了六七十場(chǎng)的直播，嘗到了甜頭?！秉S細(xì)花說。

　　“感恩”是黃細(xì)花最為動(dòng)情的關(guān)鍵詞。2020年5月，黃細(xì)花邀請(qǐng)番石榴嚴(yán)重滯銷種植戶、全國(guó)人大代表溫錦玲，“網(wǎng)紅代表”朱列玉，餐飲行業(yè)的廣東省人大代表梁思橋等人一同為廣東美食直播帶貨。廣東旅控集團(tuán)還組織了一系列代表助農(nóng)公益直播活動(dòng)，幫助扶貧村脫貧攻堅(jiān)?！按蠹叶颊J(rèn)為代表不僅要為人民說話，還要在工作、生活等各方面起到示范帶頭作用?！秉S細(xì)花非常感激大家對(duì)她工作的關(guān)注與支持。

　　“執(zhí)著”是黃細(xì)花對(duì)自己履職經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。近年來，黃細(xì)花持續(xù)關(guān)注文旅行業(yè)、人口政策等領(lǐng)域的問題，堅(jiān)持不懈提建議，持續(xù)為人民發(fā)聲。這些建議從何而來？黃細(xì)花向記者透露了她的秘訣：“如果問到我有什么‘神器’，我覺得是多觀察、多傾聽、多思考、多記錄?！闭窃从趯?duì)履職的“執(zhí)著”，黃細(xì)花時(shí)刻注重觀察生活、關(guān)注民生。黃細(xì)花介紹：“我以前有個(gè)小本子，現(xiàn)在有手機(jī)備注，也會(huì)收藏看到的好文章，我要準(zhǔn)備提建議的，就會(huì)標(biāo)注下來，然后多多去交流，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)交流?！?/p>

　　▲ 黃細(xì)花代表直播帶貨

　　借助新媒體聽民聲、知民情、取民意

　　“讓文旅市場(chǎng)復(fù)蘇的步伐來得更快一些吧！”黃細(xì)花在短視頻中道出了心中期盼。視頻中的黃細(xì)花富有親和力，仿若一位鄰家姐姐。

　　黃細(xì)花借助新媒體聽民聲、知民情、取民意。早在2009年，為了廣泛征集民意，黃細(xì)花就實(shí)名注冊(cè)了新浪微博，她在微博上有35萬粉絲。記者在黃細(xì)花的微博下，看到網(wǎng)民的留言評(píng)論：“希望提提各級(jí)政府多多支持中國(guó)發(fā)明人，落實(shí)到實(shí)處，讓發(fā)明人真正的放心去研究創(chuàng)造?！痹谖⑿殴娞?hào)的文章下，既有網(wǎng)友對(duì)“花姐”建議落地表達(dá)出的欣慰，也有網(wǎng)友提出建議，希望被“花姐”采納。

　　黃細(xì)花如今堪稱新媒體“達(dá)人”，她盤點(diǎn)起來這些賬號(hào)，如數(shù)家珍：“有抖音、快手視頻賬號(hào)，還有百度號(hào)、頭條號(hào)、微信公眾號(hào)、新浪微博等賬號(hào)。我有很多的渠道去聽取大家的意見和建議，很多人也愿意給我提意見和建議。”

　　最近，黃細(xì)花發(fā)現(xiàn)視頻號(hào)是一個(gè)很好的傳播形式，能夠“破圈”“出圈”，一度、二度、三度傳播。從錄制視頻到剪輯，她全部自己一手包辦，通過視頻發(fā)出自己的呼聲，并與網(wǎng)民互動(dòng)。在她的一條視頻下，點(diǎn)贊就有兩千多，觀看量有十幾萬。黃細(xì)花表示：“大家都很關(guān)注，很多人給我留言、私信給我。我也可以從這里看到很多信息，一些信息對(duì)我提建議是非常好的補(bǔ)充、參考?！?/p>

　　在傾聽來自互聯(lián)網(wǎng)的聲音時(shí)，黃細(xì)花不吝惜精力的付出?！坝行┤讼胍游业奈⑿牛f我有個(gè)建議給你，我都會(huì)通過。因?yàn)?，個(gè)人的時(shí)間有限，難以對(duì)各方面問題深入調(diào)研，在網(wǎng)絡(luò)上其實(shí)可以了解很多信息?！眮碜曰ヂ?lián)網(wǎng)的聲音，經(jīng)過黃細(xì)花的過濾、篩選、整合、完善，就這樣被納入建議之中。

　　▲ 黃細(xì)花代表在番禺的研學(xué)和自然教育基地格林東莊調(diào)研

　　為文旅行業(yè)紓困，聚焦高質(zhì)量發(fā)展

　　今年兩會(huì)，黃細(xì)花最初準(zhǔn)備了13個(gè)建議，經(jīng)過不斷的篩選、完善，最終帶來了8份建議，涉及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、人口政策等領(lǐng)域，其中關(guān)注文旅行業(yè)發(fā)展的建議占的比重最大。

　　從2002年至今，黃細(xì)花先后當(dāng)選第十、十一、十二、十三屆全國(guó)人大代表。近年來，對(duì)人大代表的履職能力要求在不斷提高，這些變化在黃細(xì)花身上也有深刻體現(xiàn)?！拔乙郧疤峤ㄗh可能會(huì)比較宏觀，現(xiàn)在提建議就會(huì)從身邊的一個(gè)個(gè)問題著眼，去推動(dòng)一些大的政策的完善，讓建議更加深入。一事一議，堅(jiān)持不懈?！秉S細(xì)花說。

　　對(duì)于文旅行業(yè)的發(fā)展，黃細(xì)花今年最關(guān)注的就是，在保障疫情防控的前提下，文旅行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全面復(fù)蘇。她認(rèn)為，各個(gè)部門在疫情防控方面已經(jīng)有豐富經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)為文旅行業(yè)帶來一種比較寬松的環(huán)境，為文旅行業(yè)盡快復(fù)蘇帶來機(jī)會(huì)。黃細(xì)花建議相關(guān)部門對(duì)旅游行業(yè)延長(zhǎng)優(yōu)惠政策的實(shí)施期限，并出臺(tái)政策鼓勵(lì)旅游企業(yè)新項(xiàng)目投資、利用淡季更新改造，在融資、稅費(fèi)、專項(xiàng)補(bǔ)貼等方面給予實(shí)質(zhì)性支持。此外，在后疫情時(shí)代，應(yīng)鼓勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，建議適配一系列機(jī)制性政策，進(jìn)一步激活旅游市場(chǎng)活力。

　　基于對(duì)旅行社目前情況的調(diào)研，黃細(xì)花呼吁加大扶持旅行社復(fù)工復(fù)產(chǎn)力度，建議延長(zhǎng)減免社保費(fèi)用政策、給予納稅補(bǔ)貼、推出穩(wěn)崗政策、融資政策、對(duì)旅行社質(zhì)量保證金制度進(jìn)行深化改革。

　　基于旅游公共服務(wù)理念、效能不能適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的要求，缺乏資金保障，服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重不足等短板，黃細(xì)花提出《關(guān)于加強(qiáng)文化和旅游公共服務(wù)的建議》。建議包括出臺(tái)政策標(biāo)準(zhǔn)、加大對(duì)旅游公共服務(wù)的財(cái)政投入、加快推進(jìn)旅游公共服務(wù)的社會(huì)化、促進(jìn)文旅公共服務(wù)融合等內(nèi)容。

　　鄉(xiāng)村振興也成為黃細(xì)花關(guān)注的重點(diǎn)。她建議充分挖掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游資源，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。創(chuàng)建一批旅游特色村莊，推動(dòng)財(cái)稅、金融、土地等方面的政策優(yōu)化；提升鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施；建立鄉(xiāng)村振興學(xué)院，培育鄉(xiāng)村旅游人才隊(duì)伍；發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，特別是互聯(lián)網(wǎng)新媒體，如騰訊、抖音、B站和小紅書等，策劃公益活動(dòng)支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。（張影）

　　2021年3月4日《中國(guó)文化報(bào)》第3版至5版推出《全國(guó)兩會(huì)特別報(bào)道》

　　其中第5版刊發(fā)《全國(guó)人大代表黃細(xì)花：讓文旅市場(chǎng)復(fù)蘇的步伐更快一些》

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國(guó)

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