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這一年，文旅機(jī)構(gòu)長了哪些智慧？

中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng) 時間：2021-03-26

　　2020年以來，文化和旅游行業(yè)加速智慧升級，從中央到地方，眾多促進(jìn)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)、培育云上新業(yè)態(tài)的相關(guān)政策和舉措不斷出臺。在疫情倒逼和政策鼓勵之下，文旅行業(yè)市場與服務(wù)主體以人民為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向，不斷豐富云旅游、云展覽、云教育等創(chuàng)新手段和業(yè)態(tài)。他們交出了怎樣的一份答卷？構(gòu)建智慧共享的數(shù)字文化旅游新生活，人民群眾的“云上”體驗(yàn)到底如何？站在“十四五”開局之年和新征程的起點(diǎn)上，他們的智慧升級實(shí)踐又將如何改進(jìn)？

　　遺址博物館寓教于樂　

一線體驗(yàn)

　　廣東游客李女士

　　我第一次來四川成都金沙遺址博物館，特別喜歡遺跡館的互動裝置“考古時空門”，不僅讓我仿佛置身遺址之中，還可以操作手柄去抓取文物，體驗(yàn)考古發(fā)掘的樂趣，新穎又有趣！不過在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，裝置的手柄如果玩的人多，可能會出現(xiàn)電量耗盡導(dǎo)致使用不便的情況，需要經(jīng)常維護(hù)。

　　博物館的云觀展平臺也令我感到驚喜，鎮(zhèn)館之寶的3D模型信息非常詳盡，甚至比我線下逛博物館時看到的還要清晰。希望平臺上增加更多遺跡和文物的拓展知識，通過通俗易懂而生動有趣的方式呈現(xiàn)給我們。

　　成都市民楊先生

　　我住在金沙周邊，周末會帶孩子來博物館參加社教活動、看看新展覽。今年過來就發(fā)現(xiàn)遺跡館進(jìn)行了改造，增加了視頻、互動設(shè)備、投影這些輔助的手段。以前在參觀遺跡館時，常常穿過遺址就離開了，一走一過也就十來分鐘，現(xiàn)在棧道上多了智慧導(dǎo)覽知識驛站，我可以對重點(diǎn)遺跡有更深入的了解，孩子也能通過觸摸屏幕玩一些考古和文化相關(guān)的小游戲，收獲了很多課外知識，遺跡館對我們有了更大吸引力。（付遠(yuǎn)書）

　　智慧化建設(shè)以民為本

　李佳霖

　　亮點(diǎn)：以觀眾為核心

　　不足：信息孤島有待突破

　　作為2014年國家文物局首批智慧博物館試點(diǎn)單位中唯一一家遺址類博物館，金沙遺址博物館的智慧化探索頗具代表性，也贏得業(yè)界的認(rèn)可和好評?！敖鹕尺z址博物館智慧化建設(shè)最突出的成果，就是以觀眾為核心的綜合信息管理與服務(wù)平臺?！苯鹕尺z址博物館信息中心主任吳彬介紹，這一平臺站在觀眾的角度，從參觀前、中、后進(jìn)行規(guī)劃，將其納入博物館工作范疇，綜合運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)，打造觀眾一體化、多樣化的參觀體驗(yàn)。

　　▲ 觀眾體驗(yàn)智慧導(dǎo)覽知識驛站

　　“平臺包含有智慧博物館統(tǒng)一門戶系統(tǒng)、館藏文物信息管理系統(tǒng)、陳列展覽可視化管理系統(tǒng)、數(shù)字資源管理系統(tǒng)、智能票務(wù)系統(tǒng)、智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)、觀眾數(shù)字化管理系統(tǒng)、可視化數(shù)據(jù)中心等。”吳彬說。

　　2020年，金沙遺址博物館對原有智能票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了升級優(yōu)化，可實(shí)現(xiàn)線上免票預(yù)約或購票。票務(wù)系統(tǒng)還與四川天府健康通系統(tǒng)對接，觀眾購買門票后同時獲取健康碼信息，進(jìn)門驗(yàn)票同時驗(yàn)證健康碼，并采集身份信息和體溫?cái)?shù)據(jù)，一碼通行，減少等待時間，保障了新冠肺炎疫情期間博物館有序正常開放。

　　▲ 觀眾體驗(yàn)考古時空門

　　吳彬介紹，參觀過程中，在原有微信語音導(dǎo)覽、智慧導(dǎo)覽APP基礎(chǔ)上，他們結(jié)合最新研究成果豐富原有導(dǎo)覽信息，為觀眾提供中、英、日、韓、法、德、西、意八語種選擇，觀眾掃描展板二維碼即可進(jìn)入文物專題頁并快速切換語種，同時在重點(diǎn)文物點(diǎn)位設(shè)置知識驛站，通過觸摸屏為觀眾提供中英雙語的多媒體視聽體驗(yàn)?！拔覀兺瞥龅脑朴^展平臺，為未到館觀眾或?qū)鹕掣信d趣的觀眾提供遠(yuǎn)程觀展的窗口。該平臺是集成常設(shè)展和往屆臨展VR全景、虛擬導(dǎo)覽、重點(diǎn)文物三維動態(tài)展示、線上展覽策劃與展示的中英文線上觀展平臺，觀眾通過該平臺即可一站式了解金沙文化內(nèi)涵，也是金沙遺址博物館開辟云展覽的有益嘗試與探索?！眳潜蛘f。

　　吳彬坦言，智慧博物館建設(shè)過程中也有很多困惑?！敖鹕尺z址博物館于2007年建成開放，在當(dāng)時的技術(shù)條件下，并沒有對博物館信息化工作進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，造成了信息孤島問題，如何在原有基礎(chǔ)上構(gòu)建對內(nèi)共享、對外開放的智慧化管理和服務(wù)體系是我們探索的方向?！眳潜蛘f，對于展覽來說，常設(shè)展覽雖配備了很多多媒體展示設(shè)備，但設(shè)備和應(yīng)用技術(shù)都比較老舊，并且都屬于單機(jī)版，與觀眾的互動還是有限，同時隨著研究成果的深入，這些內(nèi)容都有待深化。“此外，云觀展不是簡單的360度全景，或三維文物在網(wǎng)上的呈現(xiàn)，那么線上觀展的形式和內(nèi)核是什么？也是我們一直困惑的問題?！眳潜虮硎?。

　　“我們一直希望給觀眾更好的參觀體驗(yàn)?！眳潜蛘f，比如通過“考古時空門”，應(yīng)用大量高精度三維采集數(shù)據(jù)重建祭祀?yún)^(qū)考古發(fā)掘前、中、后的過程，讓觀眾感受考古發(fā)掘的樂趣；通過《金沙祭祀》三維數(shù)據(jù)影片，讓觀眾沉浸在3000多年前古蜀祭祀的神秘氛圍中，感受祭祀?yún)^(qū)的變遷。吳彬表示，下一步，該館將應(yīng)用新技術(shù)為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容和體驗(yàn)。

　　數(shù)字化升級已成景區(qū)重要“生產(chǎn)力”

　　一線體驗(yàn)

　　北京游客黃女士

　　去年冬季我們一家三口慕名去了延慶龍慶峽看冰燈，網(wǎng)上預(yù)約沒票了，就去現(xiàn)場試了試運(yùn)氣，還好景區(qū)預(yù)留了一部分門票現(xiàn)場售賣，我們順利買到了票，這一點(diǎn)要給景區(qū)點(diǎn)贊，門票預(yù)訂線上預(yù)約是大勢所趨，但是他們也能兼顧一部分線下的需求。

　　當(dāng)然也有不少問題。假期景區(qū)人山人海，擺渡車的安排不夠科學(xué)有序，也沒有實(shí)現(xiàn)智能化。景區(qū)擺渡車只能單程、單獨(dú)現(xiàn)場售票，買完票后還需要在擺渡車站再次排隊(duì)，我們兩人抱著娃一共排了4次隊(duì)。從主景點(diǎn)返回景區(qū)大門的擺渡車隊(duì)中，還有游客因?yàn)榕抨?duì)大打出手，亂成一鍋粥。建議景區(qū)能在擺渡車車票購買、排隊(duì)方面智能升級，增加掃碼購買、智能調(diào)配、智能排隊(duì)等線上服務(wù)，減少聚集，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　預(yù)約開啟景區(qū)管理新起點(diǎn)

　　魯娜

　　亮點(diǎn)：借力互聯(lián)網(wǎng)平臺景區(qū)柔性升級

　　不足：產(chǎn)品系統(tǒng)有待打通

　　線上預(yù)約與數(shù)字化是2020年文旅行業(yè)發(fā)展的重要趨勢，景區(qū)如何抓住契機(jī)升級發(fā)展？美團(tuán)門票度假事業(yè)部總經(jīng)理劉燕翔表示，景區(qū)發(fā)展的核心思路不能只是思考如何吸引更多游客，還要問游客需要什么產(chǎn)品和服務(wù)。這其中，科技和互聯(lián)網(wǎng)的變革能力應(yīng)該得到正視。無論是限流帶來的游玩舒適性還是預(yù)約帶來的行程確定性，都能有效提升游客出游的幸福感。

　　“文旅行業(yè)尚未充分享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利，在給用戶提供服務(wù)體驗(yàn)過程當(dāng)中，缺乏相對有效的分析管理和優(yōu)化工具?！眲⒀嘞枵f。過去一年中，“防疫措施是否完善”“網(wǎng)絡(luò)購票便捷”“無法接觸設(shè)施不足”是美團(tuán)門票用戶搜索數(shù)據(jù)中平臺頻繁出現(xiàn)的3個關(guān)鍵詞。事實(shí)上，與傳統(tǒng)零售服務(wù)企業(yè)類似，文旅行業(yè)的用戶滿意度也可以用“峰終定律”（對體驗(yàn)的記憶由高峰時、結(jié)束時的感覺兩個因素決定）來理解。經(jīng)典項(xiàng)目、網(wǎng)紅項(xiàng)目、特色演出、專屬IP等可以帶來正峰值，而排隊(duì)、交通、廁所、擁擠則可能帶來負(fù)峰值，過去，該模型難以量化成為景區(qū)管理者的一大痛點(diǎn)。

　　“預(yù)約限流可能面臨管理相對復(fù)雜、收入暫時性下降等問題，但預(yù)約更是一個讓景區(qū)更好地理解游客需求的手段，可以有效降低負(fù)峰值，是景區(qū)開啟數(shù)字化運(yùn)營的起點(diǎn)和重要機(jī)遇?！眲⒀嘞枵f。例如，作為傳統(tǒng)山岳型景區(qū)，如何改變游客“為山而來，登完即走”的消費(fèi)習(xí)慣、打破單一門票經(jīng)濟(jì)的發(fā)展瓶頸？泰山風(fēng)景名勝區(qū)選擇以門票預(yù)約為合作基礎(chǔ)，與美團(tuán)從景區(qū)智慧建設(shè)、數(shù)字化營銷等方面展開深入合作，共同探索疫情防控新常態(tài)下山岳型景區(qū)營銷新模式。泰山的旅游資源優(yōu)勢明顯、吸引力大，而美團(tuán)主動推送信息，告知周邊游游客泰山的資源和服務(wù)能力，讓不同游客獲得不同體驗(yàn)，同時幫助泰山更好地了解游客需求。

　　由此，互聯(lián)網(wǎng)不僅是渠道和工具，對于景區(qū)和目的地而言，互聯(lián)網(wǎng)更是一個連接用戶的平臺?！盎ヂ?lián)網(wǎng)有機(jī)會成為文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)當(dāng)中一個非常重要的、基礎(chǔ)的生產(chǎn)力設(shè)施，能夠幫助景區(qū)更好地了解用戶的需求，進(jìn)而支持服務(wù)和產(chǎn)品的快速迭代與升級。”劉燕翔介紹，國內(nèi)92%的5A級旅游景區(qū)已接入美團(tuán)提供的網(wǎng)絡(luò)售票、分時預(yù)約等便利服務(wù)；美團(tuán)深度參與了全國近300家景區(qū)的智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)，包括自然風(fēng)光、博物館、公園、動植物園、游樂場等多種類型的景區(qū)。目前，美團(tuán)門票能為景區(qū)提供預(yù)約客流管控的一攬子解決方案，共同搭建景區(qū)預(yù)約旅游體系，助力景區(qū)門票預(yù)約智慧化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、線上線下整合營銷、智慧運(yùn)營管理升級等。

　　智慧運(yùn)營管理的升級已經(jīng)開始——江蘇南京的夫子廟—秦淮河風(fēng)光帶既是5A級景區(qū)，也是全國示范步行街，長期以來客流量較大，景區(qū)管理難度較高?！盀閷M(jìn)入景區(qū)的全天客流和瞬時客流做到精準(zhǔn)控制，我們實(shí)施了‘預(yù)約進(jìn)入’機(jī)制。”夫子廟—秦淮河風(fēng)光帶風(fēng)景名勝區(qū)管委會主任金寶強(qiáng)說。為進(jìn)一步簡化游客入園環(huán)節(jié)，今年元旦，該景區(qū)與美團(tuán)合作，率先推出預(yù)約碼、健康碼、行程碼“三碼融合”的預(yù)約進(jìn)入機(jī)制，從而避免“一次入園、多次查驗(yàn)”的困擾。

　　▲ 麗江古城門口的老人愛心通道

　　同時，為深入落實(shí)文化和旅游部《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，2020年底，美團(tuán)門票升級老年人服務(wù)，與麗江古城、延安楊家?guī)X革命舊址等20家景區(qū)協(xié)同啟動適老愛心改造試點(diǎn)工作。線下，在景區(qū)入口為老年人設(shè)立專屬入園通道，協(xié)同社會化服務(wù)工作者為老年人提供人工幫扶、信息引導(dǎo)工作；同時優(yōu)化線下購票流程，推進(jìn)訂票頁面升級優(yōu)化，突出重點(diǎn)信息，放大字體，減少老年人的閱讀障礙，為老年人入園提供便利。劉燕翔表示，美團(tuán)門票將持續(xù)發(fā)揮文旅新基建等技術(shù)及應(yīng)用優(yōu)勢，助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)柔性轉(zhuǎn)型升級。

　　線上藝術(shù)教學(xué)如何滿足“藝術(shù)”特性

　　一線體驗(yàn)

　　“打開藝術(shù)之門”琵琶夏令營學(xué)員方銘琳

　　北京中山公園音樂堂舉辦的“打開藝術(shù)之門”公益活動已經(jīng)堅(jiān)持做了10多年，一直深受大家的喜歡和推崇。去年線上學(xué)習(xí)我最滿意的是：理論課程可以反復(fù)多次地回看學(xué)習(xí)，實(shí)踐學(xué)習(xí)課程在時間安排上更加靈活多樣，節(jié)省了路途奔波的時間。與線下的大課堂相比，線上的小班教學(xué)糾正了我許多不好的彈奏習(xí)慣，讓基本功更扎實(shí)了。

　　但是，目前線上課堂中受技術(shù)水平的限制，學(xué)生不能直接感知老師的演奏技法，不能全面地分辨音質(zhì)、音色，直觀模仿，只能通過對老師語言的理解，去調(diào)整手上功夫。希望能有針對性地開發(fā)適合藝術(shù)類課堂的專業(yè)線上教育軟件。

　　“打開藝術(shù)之門”琵琶冬令營學(xué)員劉芷菲

　　彈奏琵琶是我最喜歡的課外活動，我也希望在學(xué)習(xí)中得到名師的指點(diǎn)。我參加了今年寒假新開的線上冬令營活動。在章紅艷老師的網(wǎng)上課堂中，我學(xué)到了很多演奏的知識和彈琴的技巧。老師非常專業(yè)而且很有耐心，讓我收獲很大，進(jìn)步很快。

　　而線上學(xué)習(xí)與面對面學(xué)習(xí)相比更便捷、更及時，師生時間安排也更靈活、更充分。但線上學(xué)習(xí)確實(shí)達(dá)不到面對面學(xué)習(xí)的效果，老師的指法展示、聲音的辨識度都無法達(dá)到線下親見的水平，在學(xué)習(xí)感受上會有不小的差異。

　　藝術(shù)“云”課堂用技術(shù)改善藝術(shù)體驗(yàn)

　　李琤

　　亮點(diǎn)：小班教學(xué)更扎實(shí) 節(jié)省時間更便捷

　　不足：音色畫面折損較大難以替代口傳面授

　　2020年疫情之下，中山公園音樂堂與很多劇院一樣，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式實(shí)現(xiàn)了演出從劇場到云端的綻放，也因避免線下聚集，將暑期最受觀眾歡迎的“打開藝術(shù)之門”青少年公益藝術(shù)教育活動搬上云端。

　　作為中山公園音樂堂的運(yùn)營管理方，北京保利紫禁城劇院管理有限公司董事長徐堅(jiān)感慨：“疫情倒逼我們學(xué)會了很多技能?！痹谕瞥鼍€上藝術(shù)教育課程之前，徐堅(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對花樣繁多的網(wǎng)絡(luò)直播平臺進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和技術(shù)研發(fā)。經(jīng)過了2020年暑期和2021年春季兩期夏令營的十多個藝術(shù)課程的使用后，他們在線上藝術(shù)教育課程的研發(fā)上摸索和積累了不少經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了很多線上藝術(shù)教學(xué)中存在的難點(diǎn)、問題。

　　徐堅(jiān)表示：“在設(shè)計(jì)課程前，我們與藝術(shù)家做了大量的溝通，最終決定線上大師課采用全直播、小班授課?！毙靾?jiān)說，課程設(shè)計(jì)也由往年的兩三天擴(kuò)充到更長的時間，讓學(xué)員們能獲得更扎實(shí)的指導(dǎo)。線上教學(xué)最大的優(yōu)勢是解除了同學(xué)的舟車勞頓，同時也改變了大班教學(xué)不能照顧到的細(xì)節(jié)。

　　▲ 章紅艷在線上班指導(dǎo)學(xué)生演奏技巧

　　“通過線上小班教學(xué)的方式，老師可以關(guān)注所有人的一舉一動?！庇H自體驗(yàn)了線上授課之后，琵琶演奏名家章紅艷也發(fā)現(xiàn)，線上授課對提升小營員的自主學(xué)習(xí)能力很有助益?！袄蠋煵荒馨咽稚斓狡聊焕铮荒芸陬^指導(dǎo)，這倒逼孩子在無法得到老師在面前真實(shí)點(diǎn)撥的情況下，必須加強(qiáng)思考，自己動腦子多想、多練習(xí)?！闭录t艷表示，但是，對于專業(yè)的琵琶器樂教學(xué)，目前還沒有一款在線教學(xué)的軟件能夠完全達(dá)到線下口傳面授一樣的教學(xué)效果。鏡頭和話筒只能收集有限的畫面和音效，不能多維呈現(xiàn)，看不到鏡頭中的細(xì)節(jié)，尤其是音樂靈魂的音色，信號傳輸中對音質(zhì)的折損，是對在線藝術(shù)教育的‘致命打擊’。”

　　“很多器樂學(xué)習(xí)在前期打基礎(chǔ)的部分需要老師口傳身授，通過接觸來讓學(xué)生感受在運(yùn)指、發(fā)力中彈奏出來的每一個聲音的變化，需要調(diào)動全身的關(guān)節(jié)和肌肉狀態(tài)。線上課堂因?yàn)樵O(shè)備和網(wǎng)絡(luò)終端的限制，在信號傳輸過程的折損導(dǎo)致兩端信息的不對稱。對于‘力’的傳遞，再牛的線上教學(xué)平臺也實(shí)現(xiàn)不了?！闭录t艷表示，“所以，目前現(xiàn)在的線上教學(xué)仍無法替代口傳面授的教學(xué)方式?！?/p>

　　“藝術(shù)教學(xué)除了對音質(zhì)音效和畫面要求得比較高之外，對于教學(xué)助理的需求也很高。系統(tǒng)地開設(shè)一門課程，中間還有很多操作要點(diǎn)，需要助教隨時提醒和講授，在后期的作業(yè)輔助收集、分發(fā)指導(dǎo)意見時，也需要人性化的服務(wù)，才能支持整個課程從課前、課中、課后完整地溝通和銜接好?！毙靾?jiān)說，因?yàn)椴煌乃囆g(shù)都有其特殊性，在平臺的開發(fā)過程中，應(yīng)該由專業(yè)器樂研究人員與技術(shù)人員一同來開發(fā)，才能在滿足藝術(shù)教學(xué)需要的前提下，利用好科技，拓寬藝術(shù)教學(xué)中通識課的展現(xiàn)方式，做好線上與線下的結(jié)合。

　　“互聯(lián)網(wǎng)是開放的、跨越地域限制的。我相信未來藝術(shù)教育，線上和線下可以一體兩翼，線下有不可替代性，但有了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，線上的體驗(yàn)也會越來越好?！毙靾?jiān)表示。

　　助力智慧升級，這些政策很重要

　　《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（2021年3月12日）

　　推進(jìn)公共圖書館、文化館、美術(shù)館、博物館等公共文化場館免費(fèi)開放和數(shù)字化發(fā)展。

　　實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費(fèi)模式，壯大數(shù)字創(chuàng)意、網(wǎng)絡(luò)視聽、數(shù)字出版、數(shù)字娛樂、線上演播等產(chǎn)業(yè)。

　　深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游……強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)。

　　2021年《政府工作報(bào)告》（2021年3月12日）

　　支持科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，促進(jìn)大中小企業(yè)融通創(chuàng)新，推廣全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)相關(guān)舉措。推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化智能化改造，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保持快速發(fā)展勢頭。

　　運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（2020年11月30日）

　　優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營商環(huán)境，引導(dǎo)云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)發(fā)展，培育“網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)+消費(fèi)”新模式。

　　文化和旅游部《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（2020年11月18日）

　　順應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢；實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略；培育數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)新型業(yè)態(tài)；發(fā)展平臺經(jīng)濟(jì)；培育云演藝業(yè)態(tài)；豐富云展覽業(yè)態(tài)。