春暖花開，如何為導游隊伍添生機

　　在新冠肺炎疫情面前，導游業(yè)受影響嚴重，保持導游隊伍穩(wěn)定挑戰(zhàn)重重。如今，隨著疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果，紓困舉措有效落實落地，旅游業(yè)恢復呈現(xiàn)積極向好態(tài)勢，導游業(yè)也從最初的“無團可帶”到如今積極轉型、開拓。有人無奈出走，更多人選擇堅守、創(chuàng)新——在導游人擁抱變化、上下求索的過程中，不變的是他們不斷提升服務品質、提升講解水平，創(chuàng)新供給滿足品質化、個性化的市場需求，在復蘇路上“步履不?！薄?/p>

　　適應變化 導游人閑不下來

　　聲　音

　　廣西海外旅行社有限公司總經理助理鄧靜：廣西旅游發(fā)展集團下轄廣西國旅、廣西中旅、廣西海外旅、廣西中青旅4家旅行社，導游約200人。目前4家旅行社的持證導游隊伍相對穩(wěn)定，僅有一部分導游離開。疫情發(fā)生前我們近八成為出入境業(yè)務，不做地接，因此目前成團、發(fā)團很少，大多是經理級別的導游才帶團。雖然不帶團，但大家依然努力活躍在行業(yè)內，期待旅游業(yè)再興旺的一天。

　　黑龍江大慶中國國際旅行社董事長李小燕：目前本地很多旅行社還在關閉中，有的導游辭職轉行。我們一邊關注全國的旅游信息，一邊加緊線上培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)。由于目前本地游客更青睞南下旅游，且大多是散客。期待省內游紅火起來，導游有團可帶。

　　邊帶團、邊直播

　　“大家在給兵馬俑拍照時記得關掉美顏相機，可不要把國字臉的秦俑拍成瓜子臉了?！蔽靼补彭崌H旅行社專職于兵馬俑講解的“網(wǎng)紅”導游張斌，憑借風趣幽默、通俗易懂的講解，其網(wǎng)絡賬號“兵馬俑冰蛋”在平臺上已有721萬粉絲，獲贊5495.7萬次。

　　在泰山之巔直播2021年新年第一縷陽光的張娟已年過四十，是山東泰安的一名國家金牌導游。過去一年，她一共爬了100多次泰山，直播1500多個小時，幾百萬人通過網(wǎng)絡跟隨她的鏡頭在“泰山娟姐”的直播間一起觀看泰山的日出日落。

　　下雪，對于普通人來說只是天氣變化，對于轉型中的導游人來說，恰似一場赴約。2021年北京城區(qū)的第一場瑞雪在1月19日落下。眾信旅游集團全景旅游領隊、國家金牌導游員曹震站在雪中的紫禁城，在直播間里和網(wǎng)友一起“聽”雪落在故宮的聲音。從業(yè)已有13年的曹震，做過北京地接，后來當出境游領隊，每個月總有兩天在早上6點多的首都機場集合、帶團出境。疫情改變了導游人的工作和生活，曹震說，嘗試短視頻和直播時，也沒想過能做多長時間，更沒想到能吸引這么多的粉絲，當時只是希望“別閑著”。

　　雖然在短視頻、直播領域的嘗試并不算早，但憑借“風云變幻600年”故宮精講短視頻和故宮等景點講解直播，曹震的短視頻平臺粉絲量在3個月內從2000多漲到50多萬。他也累得瘦了10斤，皮膚不知黑了多少色度。如今，除了每周兩次固定的故宮精講團外，他的空閑時間“不是在直播中，就是在去直播的路上”。

　　更多人選擇堅守

　　文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2020年第四季度全國旅行社國內旅游組織2524.58萬人次，同比減少49.13%?！爱斍奥眯猩缧袠I(yè)仍處于艱難復蘇的環(huán)境，恢復進程明顯滯后于其他產業(yè)?！痹诮衲甑娜珖鴥蓵希珖舜蟠睃S細花建議，加大扶持旅行社復工復產力度。她坦言，根據(jù)調研反饋，以深圳為例，2021年1月，旅行社員工在崗人數(shù)與2019年底相比減少約33%，各旅行社難以維持原有員工規(guī)模，面臨著嚴重的人才流失問題。黑龍江省旅游協(xié)會導游分會會長李叢輝也認為，此次疫情猶如大浪淘沙，不管是旅行社還是導游，都是一次大洗牌。

　　桂林旅游學院客座教授、桂林唐朝國際旅行社總經理周曉光介紹，去年7月跨省團隊游恢復開放后，旅行社國內業(yè)務有序恢復，國內線路的導游業(yè)務逐步復蘇，而出入境市場目前仍處于停擺狀態(tài)，入境導游和出境領隊“無團可帶”的問題依然存在，轉型問題也更為急迫業(yè)務。據(jù)周曉光調研，當前入境導游群體中，一部分轉型國內業(yè)務，做中高端團隊的導游業(yè)務，一部分憑借較好的專業(yè)素養(yǎng)，已轉行當老師、做外貿等，還有一部分仍在等待出入境業(yè)務恢復。

　　雖然有不少導游轉行，但更多人選擇了堅守。南寧市旅游協(xié)會副會長、導游分會會長黃志康告訴記者，流失的導游大部分是入行不滿3年的年輕導游，在失業(yè)和半失業(yè)狀態(tài)下他們紛紛轉行，而一些資歷較深的導游“熬”了一年，也因為收入下降或市場恢復有限等原因，紛紛尋求轉型。

　　▲ 金牌導游張娟在山東泰山直播

　　多措并舉 保障導游就業(yè)

　　聲　音

　　桂林唐朝國際旅行社總經理周曉光：我們原來做入境和跨境市場比較多，疫情后開始轉向國內業(yè)務。為了做好網(wǎng)絡傳播，對圖片、短視頻等素材的需求越來越大，于是我們專門設立了視頻拍攝業(yè)務崗位，引入形象好、能表達、會外語、鏡頭感強的導游，通過拍攝、制作相關培訓，比如單反相機拍攝培訓、無人機拍攝培訓等，引導其順利上崗。這樣的嘗試在旅游企業(yè)目前并不少見。

　　攜程旅游學院相關負責人：隨著游客需求越來越多元化、個性化、散客化、互聯(lián)網(wǎng)化，導游市場的供需矛盾日益突出。導游執(zhí)業(yè)技能的擴展，培訓、認證、評價與管理體系構建非常迫切。

　　導游構筑旅游業(yè)發(fā)展基礎

　　1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克包租了一列火車，將570名支持禁酒者從英國中部地區(qū)的萊斯特送往拉巴夫勒參加禁酒大會。同年，世界上第一家旅行社托馬斯庫克旅行社成立，標志著近代旅游業(yè)的誕生。

　　將目光放到我國，改革開放之前，我國的導游服務作為外事接待工作而出現(xiàn)。由于外匯收入高、社會地位高，又可以帶著游客到處旅游，導游是個令人艷羨的職業(yè)。1985年，我國旅游經營權開放，旅游企業(yè)逐步發(fā)展壯大，導游人擴大到2.5萬多人，入境旅游一時風頭無二。2005年后，民營旅行社掘金出境游市場，旅游業(yè)市場化進程突飛猛進，導游數(shù)量爆發(fā)式增長。無論是法律法規(guī)的完善，還是旅游服務人員的素質培養(yǎng)，都在朝著規(guī)范化方向發(fā)展。

　　導游作為我國旅游從業(yè)人員中的一個重要群體，是展示旅游形象的直接參與者，也是維護旅游市場秩序的踐行者，更是講好中國故事、傳播中華文化的一線從業(yè)者。目前，我國有持證導游約70萬人。

　　穩(wěn)定隊伍要靠旅游業(yè)重振復蘇

　　針對導游群體紓困，去年2月27日《文化和旅游部辦公廳關于積極應對疫情影響保持導游隊伍穩(wěn)定相關工作事項的通知》印發(fā)以來，全國各地高度重視并積極行動，累計開展相關內容的線上培訓6487場，參訓人員410萬人次，協(xié)調各級導游協(xié)會減免費用4255.27萬元，惠及導游37.2萬人，為旅游業(yè)恢復發(fā)展積蓄了能量。

　　業(yè)內人士認為，在此基礎上，穩(wěn)定導游隊伍，還是要依靠旅游業(yè)的重振復蘇。如湖北省文化和旅游廳超前謀劃、主動作為，精心策劃“與愛同行、惠游湖北”活動，2020年8月至12月底，湖北省390家A級景區(qū)向全國游客免門票開放，累計接待游客7740萬人次，較2019年同期增長19.2%，帶動全省A級景區(qū)、旅行社、星級飯店的復工率分別增長至91.6%、90.9%、94.4%，其中，旅行社復工率高出全國13個百分點，直接保住了10多萬人的就業(yè)。當前，湖北正謀劃更多舉措，推動文旅產業(yè)高質量發(fā)展，導游人員也將逐步回到疫情前的“忙碌”狀態(tài)。

　　為穩(wěn)定導游隊伍，廣西旅游發(fā)展集團從市場需求變化中多維突破。“例如深挖省內游業(yè)務?！睆V西旅游發(fā)展集團旅游股份有限公司市場營銷部的楊麗介紹，疫情之前，公司幾乎沒有省內一日游、兩日游產品，但疫情之后都陸續(xù)做了起來，既能促進業(yè)務增長，也能增加導游的收入。另外，公司也在積極拓展紅色旅游研學業(yè)務，為導游提供紅色景點相關歷史文化的培訓、踩線等，幫助導游盡快上崗。

▲ 山東省沂南縣的紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游搞得紅紅火火。圖為導游向參觀者介紹文化和旅游給竹泉村帶來的變化。 宋合意  攝

　　豐富彈性供給 滿足新興需求

　　聲　音

　　國家金牌導游員錢文康：今后旅游市場將更加偏向細分化、專業(yè)化、特色化，研學游、親子游、非遺游等個性化需求將大大增加，因此，導游人員應不斷學習和突破，做“雜家”更要做“專家”。

　　上海某互聯(lián)網(wǎng)公司總監(jiān)王先生：平時工作太忙，沒有時間做攻略，而且很難發(fā)現(xiàn)有價值的、特色的信息，所以會更青睞小團導游服務。從個人出游及需求來看，希望導游能夠推薦一些名人故居改建的酒店、民宿和當?shù)刈龅煤?、有特色的旅游商品，講解中不要有葷段子，少一些子虛烏有的傳說，多一些有價值的藝術特色深度講解。很多人是愿意花錢購買導游服務的，就看值不值。當然，這對導游自身素養(yǎng)要求還是蠻高的。

　　導游如何應變？

　　旅行社和導游都在尋找轉型突破。在新的市場環(huán)境下，旅行社企業(yè)的經營思路、產品服務需要變革，導游人才的變革更是迫在眉睫。

　　為了幫助導游適應旅游市場多樣化的新形勢，南寧市旅游協(xié)會從2020年起就開展了針對性的導游培訓，幫助他們實現(xiàn)轉型。針對研學游，開設了研學設計、青少年出游安全引導等課程；紅色教育培訓游則安排了黨史學習教育、活動主持能力學習等課程，幫助導游從單一的講解角色向“向導服務+教育者”的角色轉變。目前，一些導游已經通過培訓完成了轉型，在今年的春游研學中表現(xiàn)不俗。

　　導游也要高質量

　　黑龍江旅游職業(yè)學院副院長張立彬認為，旅游業(yè)的高質量發(fā)展，要求導游也要適應這種新形勢，滿足服務對象個性化和多樣化的需求。周曉光認為，目前導游群體仍面臨較大困難，希望能夠給予導游從業(yè)人員一些實實在在的支持；企業(yè)吸納導游上崗、為導游就業(yè)創(chuàng)造新機會，相關職能部門可通過多種方式進行鼓勵、支持；目前外語類導游人才青黃不接，大多數(shù)外語類導游從業(yè)20年以上，建議推出長期的、針對導游隊伍特別是外語類導游的專項政策，激勵更多優(yōu)秀人才加入導游隊伍。

　　事實上，疫情也放大了導游行業(yè)發(fā)展過程中的矛盾。目前，導游隊伍缺乏歸屬感、安全感、榮譽感的問題越來越突出，執(zhí)證導游中95%為初級導游，中高級導游人才不足，結構性過剩與結構性短缺現(xiàn)象并存，導游服務供給與不斷豐富的市場需求不相適應，這也制約了導游行業(yè)的發(fā)展。

　　多年來，導游行業(yè)一直呼吁建立合理透明的導游薪酬體系，導游應當憑借講解服務收費，而非靠購物提成獲取傭金，應進一步區(qū)分出不同等級導游的薪酬階梯，努力讓導游體面執(zhí)業(yè)?！爸v解非常專業(yè)，但是游客如果摔一跤都不扶一下，這樣的導游是好導游嗎？”周曉光直言，導游工作涉及面廣，并不是說解答問題越多的導游就是好導游。導游既是向導，同時也是服務提供者，能否提供有溫度的游客服務是導游評價的重要標尺，因此導游評級還應加入游客評價等要素。同時，導游是講好中國故事、傳播中國文化的窗口之一，要增強導游行業(yè)的職業(yè)榮譽感，在整治低價游消費陷阱的同時，傳播導游正能量，讓導游群體更有尊嚴和榮譽感，讓旅游者更幸福。

　　不少業(yè)內人士也認為，當前，中高端消費者愿意為個性化服務買單，導游通過不斷提高深層次講解水平、提升服務品質，走專業(yè)化道路，才能更好地適應當下不斷個性化、品質化的旅行市場需求，實現(xiàn)可持續(xù)收入。未來，導游服務將走上細分、多元，彰顯個人特長和品牌之路，講文物博物館、專長登山潛水、懂建筑藝術者等都可以脫穎而出。（魯娜 郭凱倩 瞿祥濤 張建友）

　　▲ 在安徽省鳳陽縣小崗村，導游向參觀者介紹鳳陽花鼓及其旅游紀念品。 宋合意  攝

　?。ū疚慕y(tǒng)稿：魯娜 ）

　　2021年3月27日《中國文化報》第3版刊發(fā)特別報道

　　《春晚花開 導游隊伍“步履不停”》

　　轉自：文旅中國

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