讓人流量變閱讀量 網(wǎng)紅圖書館需增內(nèi)涵

　　有“濱海之眼”之稱的天津?yàn)I海新區(qū)圖書館、被稱為“中國(guó)最孤獨(dú)圖書館”的三聯(lián)海邊公益圖書館、當(dāng)選世界最美圖書館第三名的揚(yáng)州鐘書閣、自帶名人效應(yīng)的“曉書館”……近年來(lái)，大批圖書館走氣質(zhì)路線，各個(gè)有格調(diào)重設(shè)計(jì)，通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)閱讀環(huán)境，擁有了網(wǎng)紅標(biāo)簽，也順利圈粉，令人心向往之。

　　▲ 揚(yáng)州鐘書閣

　　在網(wǎng)紅圖書館強(qiáng)勢(shì)引流的同時(shí)，也有業(yè)內(nèi)人士表示擔(dān)憂：靠“顏值”吸引眼球，火的是什么？能紅多久？作為圖書館靈魂的書籍和閱讀服務(wù)又位居何處？

　　多紅才算“紅”

　　根據(jù)網(wǎng)紅慣有的評(píng)價(jià)體系，流量算是最直觀的指標(biāo)。

　　▲ 曉書館

　　以新晉網(wǎng)紅圖書館為例，天津?yàn)I海新區(qū)圖書館建成2年就收獲近180萬(wàn)人的流量，平時(shí)每天達(dá)2000人次至3000人次，節(jié)假日可達(dá)七八千人次，暑期客流量最高破萬(wàn)；三聯(lián)海邊公益圖書館4年內(nèi)吸引了近10萬(wàn)讀者，以該館公布的日承載量最大80人為準(zhǔn)，接待人次幾近上限；鐘書館、曉書館等則紛紛發(fā)出近兩月預(yù)約已滿的數(shù)據(jù)單。

　　不過(guò)，僅憑到館流量還遠(yuǎn)不能說(shuō)明情況，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下指數(shù)級(jí)傳播效果或更能反映“紅”的程度。無(wú)論是刷屏的推介文章，還是各大站點(diǎn)“10萬(wàn)+”的實(shí)拍視頻，無(wú)不瞄準(zhǔn)打卡體驗(yàn)，極力營(yíng)造獨(dú)特的社交場(chǎng)景。還有的圖書館干脆以“文創(chuàng)”等周邊產(chǎn)品做主打，玩轉(zhuǎn)跨界。

　　人群熙熙攘攘，一時(shí)熱鬧非凡，難怪連“孤獨(dú)圖書館”也被笑侃不再孤獨(dú)。

　　書店文化空間設(shè)計(jì)專家三石總結(jié)了當(dāng)下“網(wǎng)紅圖書館”的特點(diǎn)：一是符合當(dāng)下審美需求的視覺(jué)性；二是閱讀空間布局、陳列的沉浸化；三是書店題材的獨(dú)特故事性；四是個(gè)性化的活動(dòng)性與服務(wù)性。同時(shí)，三石也坦言：“現(xiàn)在看來(lái)，大多所謂的網(wǎng)紅圖書館往往強(qiáng)調(diào)前兩個(gè)特性，更具長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的故事性和服務(wù)性并不強(qiáng)?！?/p>

　　由此看來(lái)，傳播火熱、知名度高仍是普遍被看重的目標(biāo)，至于藏書量、借閱服務(wù)與咨詢質(zhì)量等核心服務(wù)，尚未進(jìn)入全民熱議范疇。

　　網(wǎng)紅館紅了什么

　　實(shí)際上，蜂擁而至的人群只能說(shuō)明關(guān)注度高，并不代表讀者的增加，更不能代表圖書館服務(wù)效能，反而可能助長(zhǎng)對(duì)閱讀本體的選擇性忽視。無(wú)序的游客打卡還會(huì)擾亂安靜閱讀氛圍，招來(lái)讀者不滿。

　　部分讀者將網(wǎng)紅圖書館作為一種文化空間，尋求新鮮感。某企業(yè)主管齊衡表示自己遇到有特色的圖書館，會(huì)樂(lè)于與朋友分享?！拔覑?ài)去網(wǎng)紅圖書館，一個(gè)是為翻翻書打發(fā)時(shí)間，主要還想看看有什么新玩法?！弊x者琳琳近期剛打卡了幾家網(wǎng)紅館，但也只是進(jìn)館轉(zhuǎn)了一圈，并沒(méi)有坐下來(lái)閱讀，她承認(rèn)自己容易受圖書館“顏值”吸引，會(huì)拍照留念，偏愛(ài)“種草”感受。

　　部分讀者還對(duì)網(wǎng)紅圖書館的價(jià)值產(chǎn)生質(zhì)疑?！叭ゾW(wǎng)紅圖書館拍個(gè)照，寫個(gè)明信片，又有幾個(gè)人會(huì)帶本書回去？”網(wǎng)友阿玲感到費(fèi)解。

　　更多讀者對(duì)游客心態(tài)并不認(rèn)同，認(rèn)為“看書十分鐘，拍照兩小時(shí)”“占道拗造型，拿書做背景”影響了別人的閱讀體驗(yàn)，一致吐槽“假讀書真做作”的行為。

　　還有的讀者分享網(wǎng)紅館體驗(yàn)時(shí)，對(duì)服務(wù)不甚滿意：搜索書籍不方便、設(shè)備速度比較慢、想找館員幫忙結(jié)果咨詢臺(tái)半天見(jiàn)不到人……

　　看來(lái)，網(wǎng)紅圖書館確實(shí)能靠“顏值”紅一陣，但拍照式停留帶不來(lái)持久黏性；“圖書館+文創(chuàng)”“圖書館+咖啡”等新玩法能滿足一定的消費(fèi)心理，但缺乏內(nèi)力支撐，帶不來(lái)持續(xù)發(fā)展；只在社交平臺(tái)紅起來(lái)，沒(méi)在讀者心中熱起來(lái)，帶不來(lái)用戶口碑，反而可能增加成本。

　　圖書館怎樣“紅”得久

　　相較一些在內(nèi)容營(yíng)銷中紅起來(lái)的公共圖書館，我國(guó)早就有大量圖書館先行一步，走在前面，從國(guó)家圖書館到融入群眾生活的地方圖書館，無(wú)不內(nèi)功深沉，年流量超過(guò)百萬(wàn)。它們是在日復(fù)一日體察讀者心理中紅起來(lái)的；是在細(xì)致改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式中紅起來(lái)的；也是在精確滿足讀者需求中紅起來(lái)的。

　　只用較少的公共預(yù)算，就實(shí)現(xiàn)了一年內(nèi)開(kāi)展了5000場(chǎng)接地氣活動(dòng)和課程，浙江省嘉興市圖書館真正下活了“公共”這盤棋，深受當(dāng)?shù)孛癖娤矏?ài)，影響擴(kuò)散至全國(guó)，是名副其實(shí)的網(wǎng)紅。

　　且不論百余年發(fā)展歷程中大量創(chuàng)新改革，僅在2011年免費(fèi)開(kāi)放至今10年內(nèi)，嘉興市圖書館就依托總分館建設(shè)，將閱讀服務(wù)輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），打通借閱通道，讓讀者可以在任意一個(gè)分館借還書。從聚焦老年、少兒等特殊群體需求的定制活動(dòng)到豐富多彩的培訓(xùn)，圖書館與民眾的聯(lián)系不斷深化。該館以活動(dòng)帶動(dòng)閱讀的矚目成績(jī)，正是在這樣一張服務(wù)網(wǎng)中扎扎實(shí)實(shí)干出來(lái)的。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，嘉興市圖書館在探索精神和服務(wù)讀者方面薪火相傳?！霸谇拜呄冗M(jìn)思想的基礎(chǔ)上，從城鄉(xiāng)一體服務(wù)體系創(chuàng)建到深入推進(jìn)，至少有三代館長(zhǎng)一張藍(lán)圖繪到底，不斷充實(shí)內(nèi)容，不斷提升效能。”

　　不同于歷史積淀深厚的圖書館，成都圖書館走出了一條現(xiàn)代化道路。

　　一改等讀者到館的傳統(tǒng)思維，成都圖書館大膽嘗試當(dāng)下最流行的“圖書館+書店”模式，聯(lián)合成都各大品質(zhì)書店，創(chuàng)新服務(wù)，形成融合閱讀、生活、美學(xué)多元化的文化公共服務(wù)空間體系。2020年5月，成都圖書館推出“閱讀美空間”評(píng)選活動(dòng)，梳理成都市網(wǎng)紅書店數(shù)量及布局，并在其中評(píng)選出言幾又、方所等15個(gè)“城市閱讀美空間”。日前，第二批“城市閱讀美空間”名單出爐，其中共包含24家品質(zhì)書店，既有鐘書閣等網(wǎng)紅書店，也有安仁書院、溪云書院、怡湖青江書城等口碑書店，還有輕安文化等小眾書店，空間輻射大型商業(yè)中心、景區(qū)、社區(qū)、街道等。

　　據(jù)了解，凡經(jīng)審核、備案“城市閱讀美空間”的，一律作為成都圖書館分館統(tǒng)一管理，圖書統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送。讀者使用身份證或社?？纯傻降昝赓M(fèi)進(jìn)行借閱、專屬區(qū)域閱讀、參與“城市閱讀美空間”舉辦的閱讀活動(dòng)等。近年來(lái)，該館不斷升級(jí)“閱讀+”，讓閱讀走進(jìn)景區(qū)、書店、高校，從而將營(yíng)業(yè)性書店轉(zhuǎn)化為基層文化建設(shè)載體，真正成為市民“身邊的圖書館”，成為城市文化的重要組成部分。

　　不同于因“顏值”而爆紅的“最美圖書館”，因允許拾荒者入內(nèi)閱讀而廣獲好評(píng)的杭州圖書館、東莞圖書館，讓“最暖圖書館”進(jìn)入公眾視野。公共圖書館平等接納每一位民眾、保障他們使用圖書館的權(quán)利的形象因而更加立體，其不斷探索和創(chuàng)新的努力也更受關(guān)注。

　　“網(wǎng)紅要想要紅得久，還需持續(xù)的信息輸送與網(wǎng)絡(luò)曝光。新媒體、社交媒體等新型傳播技術(shù)為拓展圖書館影響力提供了更多可能，圖書館可以借此達(dá)到一定宣傳效果，但擴(kuò)大知名度后，更應(yīng)該思考如何增強(qiáng)讀者黏性，培養(yǎng)忠誠(chéng)讀者?！敝猩郊o(jì)念圖書館辦公室主任白波認(rèn)為，重點(diǎn)是滿足不同群體不同年齡層的不同需求，持續(xù)獲得讀者認(rèn)可。圖書館需要回歸根本，挖掘活化館藏，利用多種手段、多樣閱讀推廣活動(dòng)，提高館藏知曉率、利用率，傳播文化知識(shí)。白波介紹，中山紀(jì)念圖書館新館開(kāi)館后，眾多讀者不約而同來(lái)圖書館“打卡”——借書、閱讀、參加活動(dòng)，這已成為當(dāng)?shù)鼐用竦纳钚鲁B(tài)。為給讀者提供更加舒適的閱讀環(huán)境，滿足多樣化、個(gè)性化的閱讀需求，中山紀(jì)念圖書館還充分利用場(chǎng)地和設(shè)備資源優(yōu)勢(shì)，緊跟社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，加速完善圖書館服務(wù)體系，加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)，創(chuàng)新打造市民共有的精神家園。

　　網(wǎng)紅館如何帶熱閱讀

　　公共圖書館承擔(dān)著推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀的重要任務(wù)。無(wú)論多紅，網(wǎng)紅圖書館核心對(duì)象仍應(yīng)是讀者，核心競(jìng)爭(zhēng)力仍是書籍和閱讀服務(wù)。網(wǎng)紅圖書館，紅的如果不是輻射周邊的文化關(guān)懷、富有韻味的文化精神、開(kāi)放包容的知識(shí)服務(wù)，就很難稱得上合格的圖書館，當(dāng)書籍變成道具，空間成為背景，內(nèi)容品質(zhì)無(wú)人堅(jiān)守，網(wǎng)紅也就不再有意義了。

　　在日前發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》中，布局優(yōu)化和空間提升方面明確提出營(yíng)造小而美的公共閱讀和藝術(shù)空間。公益圖書館經(jīng)營(yíng)者朱瑾受此啟發(fā)，調(diào)整空間布局，細(xì)分專業(yè)及小眾領(lǐng)域圖書資源，專注以內(nèi)容吸引讀者走進(jìn)來(lái)、留下來(lái)，很快就見(jiàn)到了效果?！熬W(wǎng)紅效應(yīng)讓更多人認(rèn)識(shí)圖書館，每一次見(jiàn)面就是一次自我介紹，最終要看圖書館拿出什么硬核服務(wù)?！敝扈J(rèn)為，手段和方式變化并不改變閱讀的本質(zhì)，在數(shù)字閱讀漸入主流的趨勢(shì)下，圖書館一樣能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，找到自身定位。

　　資深讀者吳何華是圖書館常客。他觀察到景點(diǎn)式打造、復(fù)合化運(yùn)營(yíng)無(wú)法從根本上解決讀書的問(wèn)題，與線上線下大熱相對(duì)，一些網(wǎng)紅圖書館的價(jià)值營(yíng)銷策略很快淪為快消品，重包裝輕服務(wù)、重概念輕內(nèi)容很難維持“紅”度，更別提拉升閱讀熱度。他認(rèn)為，圖書館還是要養(yǎng)足文化味、書卷氣。同時(shí)嘗試用戶反饋和限流舉措，在預(yù)約中增設(shè)申請(qǐng)環(huán)節(jié)，區(qū)分進(jìn)館看書和拍照打卡等不同訴求，以保障讀者閱讀體驗(yàn)為先。

　　對(duì)于將網(wǎng)紅館人流量轉(zhuǎn)化為閱讀量，南京圖書館研究館員、紫金文創(chuàng)研究院研究員劉忠斌認(rèn)為，關(guān)鍵在于提高圖書的借閱率，圖書館可在做好館藏圖書質(zhì)量、擴(kuò)大閱讀宣傳的基礎(chǔ)上，通過(guò)多種方式提高閱讀量。首先要提升讀者的閱讀參與度，以南京圖書館為例，通過(guò)“你選書、我買單”方式大大提高了讀者參與度，同時(shí)大幅提升閱讀量，這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展多年深受廣大讀者的喜愛(ài)和好評(píng)；其次要將服務(wù)的觸角延伸到基層。圖書館可以在社區(qū)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位等處設(shè)立圖書流通點(diǎn)，把圖書送到讀者家門口，更好地方便讀者借閱，同時(shí)也進(jìn)一步推動(dòng)閱讀推廣和開(kāi)展圖書館服務(wù)的宣傳。劉忠斌還建議圖書館與中小學(xué)開(kāi)展合作，在圖書館設(shè)立閱讀實(shí)踐基地，定期開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，從小培養(yǎng)孩子閱讀習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，也利于開(kāi)展閱讀推廣。如在圖書館App、網(wǎng)站上開(kāi)展形式多樣的主題閱讀活動(dòng)，讓年輕人融入到圖書館閱讀氛圍中，讓中老年讀者也能“聽(tīng)”到自己喜愛(ài)的圖書，進(jìn)一步擴(kuò)大讀者范圍、提高閱讀量。（王彬）

　　2021年4月22日《中國(guó)文化報(bào)》第6版刊發(fā)特別報(bào)道

　　《讓人流量變閱讀量 網(wǎng)紅圖書館需增內(nèi)涵》

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國(guó)

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