假日休閑游：迎來全面復蘇新機遇

　　景區(qū)人數不再統一限制后，各地假日休閑旅游潛力有了新的釋放。清明小長假期間，定制休閑游、近郊休閑游大幅增長的經驗給之后的假日旅游，特別是“五一”長假休閑旅游帶來了哪些啟示？結合清明旅游數據，本報邀請業(yè)界人士、專家等對假日休閑的趨勢、變化作詳細解析。

　　假日休閑有哪些小趨勢

　　根據文化和旅游部發(fā)布的清明節(jié)期間旅游市場信息，紅色旅游持續(xù)升溫，踏青游、近郊游、鄉(xiāng)村游、自駕游等需求加速釋放。周邊游帶動了鄉(xiāng)村民宿及近郊度假型酒店預訂的火爆。這些趨勢會否延續(xù)？將出現哪些變化？調整為5天的“五一”假期，能否帶來跨省游復蘇，哪些熱門趨勢將出現？

　　中國旅游研究院博士 韓元軍：

　　根據現有市場預訂和消費者調查情況看，今年的“五一”小長假將會迎來旅游全面復蘇新階段，一方面國內疫情防控形勢持續(xù)向好，相當比例的人群已經接種了新冠病毒疫苗，旅游的心理安全防線已經建立，接種疫苗的年輕人出游意愿較為強烈，再加上春節(jié)假期很多人在工作地過年，“五一”將迎來大規(guī)模的探親旅游客流；另一方面，國內旅游目的地和市場主體進行旅游創(chuàng)新和市場折扣推廣的力度較大，5天的假期會推動團隊游較大幅度的復蘇，湖北、海南、四川等熱門省份以及大都市周邊的知名景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點將會出現游客爆滿的情況，同時，周邊游仍將是假期的主要方式，在本地體驗博物館、圖書館、音樂廳、電影院等文化休閑旅游活動也仍然會火爆。

　　清明假期旅游的復蘇已經很明顯，旅游產品創(chuàng)新更注重文化引領、融合發(fā)展、科技賦能和場景營造，旅游與文化、鄉(xiāng)村、體育、時尚、科技、康養(yǎng)、民俗等融合成為產品開發(fā)新常態(tài)。踏青游、近郊游、鄉(xiāng)村游、自駕游、觀光游等傳統旅游形式依然火爆，而紅色旅游、免稅購物游、室內冰雪休閑旅游、冰川探險游、實景演出、沙漠旅游、鄉(xiāng)村民宿游等新興旅游形式受到越來越多消費者的青睞，海南免稅購物、新疆民俗風情和美麗風情、四川理塘網紅打卡游、大都市景區(qū)休閑游及延安、井岡山、韶山等紅色旅游等都將是“五一”的熱點。

　　隨著大眾旅游市場需求結構加速變遷，城市周邊游和跨省旅游將齊頭并進，家庭游、探親游、自駕游、智能游、散客游和無接觸旅游已成為主流。新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下，中國旅游產業(yè)的目標開始戰(zhàn)略性調整，從注重市場規(guī)模擴張向高質量發(fā)展方向轉變，更廣泛游客參與、更多產品創(chuàng)新和更高的品質提升成為新時期旅游發(fā)展的重點。

　　驢媽媽旅游網CEO 鄒慶齡：

　　受疫情影響，游客在假日首選目的地和方式上呈現：國內長途游小團定制比例提升；周邊游“酒+景”“酒+X”更受青睞，尤其是中高檔度假酒店；周邊游中家庭或朋友組團自駕、情侶或親子高鐵出行為主體的特點。其中，優(yōu)質酒店套餐產品成為影響游客選擇目的地的重要因素之一。

　　踏青游、近郊游、鄉(xiāng)村游、自駕游等周邊游，將依然是大多人“五一”出游的主要選擇。截至目前從預訂情況來看，國內長線游預訂人氣最為火爆。從人氣產品來看，中高端自由行、半自由行（部分跟團）、精品小團更受歡迎。此外，由于“五一”全國氣溫回升，也有更多人拼假出游。行程更長的甘肅、寧夏等地也迎來預訂小高峰。人氣線路如“蘭州、麥積山石窟、官鵝溝、扎尕那、花湖、郎木寺雙飛8日7晚半自助游”10人內純玩小團等。

　　從周邊游來看，相比清明假期，3天2晚的人次占比有較大提升。出游時間上，不少人選擇5月2日或3日出游、5月4日或5日結束錯開出游高峰。從熱門目的地來看，蘇州、揚州、杭州、清遠、珠海等都是熱門目的地。從體驗內容來看，名山大川、名勝古跡、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村民宿、濱海度假都是重要體驗內容。周邊游中，游客尤其關注入住酒店、特色民宿等環(huán)節(jié)。從酒店品類來看，游客不再僅僅滿足于酒店入住，更青睞有更多的附加值可供選擇，酒店套餐成為更多游客傾向選擇的產品。以驢媽媽平臺提供的浙、江、滬人氣預訂產品為例，目的地均為自駕可達，酒店套餐產品均為以度假活動為導向搭配高品質酒店住宿，酒店選擇方面以4至5星級高品質度假酒店為主，部分套餐可以按照游客需求更改或升級搭配的酒店，也可以根據目的地選擇合適的酒店套餐，還可以根據心儀的酒店套餐來決定目的地。

　　為滿足廣大游客出游需求，目前驢媽媽旅游網推出了“五一”出游優(yōu)惠大促活動，包括發(fā)放5100元勞動福利，覆蓋景區(qū)門票、度假酒店、線路類等品類；推出限時爆款產品5.1折、最高立減510元、部分線路買一贈一等讓利活動，便于不同需求的游客選擇。

　　高品質旅游時代來了嗎

　　從觀光到休閑度假，還有多長的路要走？怎么走？一些地方倡議并實施的錯峰休假、錯峰放假的舉措將給假日旅游帶來怎樣的影響？消費人群的旅游需求有何變化？如何促進文化旅游供給側改革、高質量發(fā)展？

　　中國文化產業(yè)協會秘書長 金鵬：

　　我們說從觀光旅游到休閑度假，是旅游業(yè)的轉型升級。隨著人們的消費升級，休閑度假的市場占比會逐漸提高，簡單的走馬觀花的旅游會相對減少，但這不是說觀光旅游會消失，完全被休閑度假取代。

　　觀光旅游向休閑度假的轉變，絕對不只是支付能力變化的結果，更重要的應該是來自于消費者消費能力的提升，以及旅游產品供給側改革的進展。消費能力不提升，消費者是很難有足夠閑暇時間和預算去休閑度假的。同時，現在的旅游景區(qū)怎么把環(huán)境、資源更好地轉型開發(fā)成休閑度假，同樣類型的景區(qū)可以做不同的產品。所以，向休閑度假的轉型需要政府、景區(qū)、平臺、消費者有更多的教育和意識的培養(yǎng)，并不是隨著時間的推移，消費者就直接從觀光旅游向休閑度假轉變。

　　另外，休閑度假的時候與觀光旅游的心理預期是不一樣的，消費者一旦在某個旅游目的地長時間逗留的時候，就會從觀光旅游平移到休閑度假，所以怎么給他們提供一個社交平臺、社交空間，怎樣把度假區(qū)建設成一個流動卻不松散的社群空間，也是在旅游度假區(qū)建設的過程中需要去重視的。因為休閑度假絕非簡單的觀景，而是應當有不同圈層之間的生活交流，發(fā)現生活的樂趣。

　　錯峰休假是提升旅游品質的有效途徑，錯峰出游既稀釋了多年來“黃金周”的旅游人海，讓游客分散出行有效提高旅游質量，增強人們旅游出行愿望，又讓旅游地區(qū)減輕“黃金周”接待壓力，增加以往非“黃金周”時段的游客量和經營收入，還有效激活了以往因不喜歡“黃金周”的擁堵平時又沒有時間的部分人群蟄伏的旅游消費，且可將因疫情影響難以成行的出境游高消費能力人群引導轉向國內旅游，總體上會讓國內旅游業(yè)更快更好地發(fā)展，從而帶動國內經濟加快復蘇。高品質的景區(qū)景點和旅游產品將會一年四季都人氣火爆，而不像以前非旅游時節(jié)的收入與“黃金周”天差地別。還可以避免大量游客集中出游，讓景區(qū)有能力為游客提供更有品質的旅游活動，提升游客滿意度，激發(fā)游客消費熱情。

　　北京第二外國語學院旅游科學學院教授唐承財，北京第二外國語學院旅游科學學院碩士研究生 劉亞茹：

　　受疫情等因素的影響，一些地方及學校倡議并實施的錯峰休假、錯峰放假制度，實質上是根據各地各行業(yè)的實際情況，執(zhí)行和適度調整國民休假制度，這一措施將在一定程度上緩解假期期間出游的交通擁堵問題，均衡淡旺季游客分布。這是一個很好的開始，呼吁各地各行業(yè)根據自身的具體情況和行業(yè)特點，創(chuàng)新性落實國民休閑制度，助力破解當前“黃金周”、小長假等帶來的旅游擁堵難題，為提升居民出游的獲得感、幸福感提供制度保障。

　　我國幅員遼闊，各地社會經濟發(fā)展、城市化進程并不處于同步水平，其導致游客的收入水平、休閑時間等方面均存在較大差異，這種差異又直接引發(fā)多層次多元化的旅游消費需求。這種旅游消費需求特征決定了當前我國傳統觀光、休閑度假、生態(tài)旅游、康養(yǎng)旅游、文化旅游等旅游產品長期并存的局面難以在短期內發(fā)生改變。然而，隨著我國城鄉(xiāng)居民收入不斷提升，游客對旅游行業(yè)的服務質量和旅游目的地產品體系均會提出更高的要求，間接倒逼旅游供給側改革。

　　如何充分利用鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、生態(tài)文明建設、綠色發(fā)展理念、文旅融合發(fā)展、全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建等重要發(fā)展機遇，推動旅游產業(yè)高質量發(fā)展，是當前旅游管理部門、旅游企業(yè)、旅游學界亟待解決的重大命題。例如，以生態(tài)文明建設和文旅融合發(fā)展理念，從體驗性、娛樂性等方面提升自然山水類和歷史文化類傳統觀光型景區(qū)品質；從標準化、安全性等方面推動旅游新業(yè)態(tài)建設；以鄉(xiāng)村振興與富民為導向，推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)健康發(fā)展與全面提升；以全域旅游發(fā)展理念，通過“旅游+”，豐富旅游新業(yè)態(tài)，推動全域旅游目的地的公共服務體系建設；運用綠色發(fā)展理念，加強旅游目的地環(huán)境管理，以地脈與文脈為切入口，突出旅游目的地的地域性和文化屬性；全面提升生態(tài)環(huán)境，順應原有自然肌理，修復和整治國土空間；鼓勵使用綠色環(huán)保能源，建設碳中和型旅游目的地；實現科技興旅，豐富旅游表現形式、體驗形式，拓展旅游項目場域空間，賦予游客高品質旅游體驗。

　　假日旅游恢復將帶來哪些機遇

　　經文化和旅游部數據中心測算，清明節(jié)假期，全國國內旅游出游1.02億人次，按可比口徑同比增長144.6%，恢復至疫前同期的94.5%。隨著國內疫情防控形勢日趨向好，疫苗接種快速展開，假日旅游是否又將恢復“人從眾”模式？傳統旅行社、OTA（在線旅游平臺）將迎來哪些方面的機遇以及如何應對？

　　云美旅游控股有限公司董事長 徐甘霖：

　　疫情加劇了傳統旅行社的優(yōu)勝劣汰。在這種環(huán)境下，傳統旅行社必將進入一場革新之旅。傳統旅行社分為以目的地接待為主的地接社和以組團收客為主的組團社。

　　地接社可以放大自身接待優(yōu)勢功能，打造極致單點，鑄成自身核心壁壘，提高行業(yè)效率，降低游客成本。單點資源整合是針對旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素中某一要素進行整合，以量換價，給地接同行提供更及時的信息和更優(yōu)惠的價格。因為他們懂行業(yè)需求，懂同行運營的痛點，能給同行提供直擊痛點的服務。細分領域深耕：目前有部分地接社已經主動出擊，開始做“專而精”的業(yè)務品類。捆綁上游渠道：OTA只是解決了前端的招攬問題，但旅游接待的體驗落地還未啟動或完成。有的地接社在了解了線上或線下渠道的情況后，打造出適合的線上接待體系，讓自身成為渠道生態(tài)鏈中的一環(huán)，共同進退。服務體驗升級：部分傳統旅行社逐漸減少常規(guī)價格團的操作，轉而提升接待水平，開始潛心研究接待服務流程，增加產品服務體驗設計，用高口碑贏得客戶的信賴和穩(wěn)定。

　　組團社可以從被動的需求定制轉向主動的用戶運營，借助信息化的手段實現新的獲客方式。從服務個人到成為某個業(yè)務種類的服務專家。專注用戶運營：在游客選擇多元化的當下，傳統旅行社面臨的競爭只會越來越激烈，必須有所變化。例如，現在很多新型的旅行社以社群運營為主，相比于傳統旅行社只注重客戶銷售關系的維護，這類新型旅行社更加注重客人日常的管理和維護。他們主動發(fā)起旅游活動，認真選品，注重體驗設計，會利用現有的技術與平臺進行營銷宣傳，從而實現業(yè)務模式的轉型。專注垂直客群：找準目標客戶，垂直服務這一客群，也是目前傳統旅行社轉型的方向之一。例如，現在有專門針對企業(yè)、老年旅游群體、微商群體、家庭小包團等群體的旅行社。這些旅行社在有了明確的客群目標后，再集中力量制定專業(yè)的接待流程和方案，做到目標客群的滿意，形成自己的服務壁壘，真正做到以點擴面。開展異業(yè)結合：在營銷引流方面，雖然傳統旅行社沒有互聯網的天生優(yōu)勢，但是在異業(yè)結合方面，當下不少傳統旅行社也作出了探索。比如與新媒體擁抱，與“網紅”聯動，與異業(yè)商品從渠道、營銷、產品上的深度合作，實現“1+1＞2”的異業(yè)結合模式，也是一條新的道路。

　　馬蜂窩旅游研究院中心負責人 馮饒：

　　旅游業(yè)的進一步復蘇令人期待，全體旅游業(yè)都在積極地擁抱“新常態(tài)”，各OTA也在努力抓住疫后旅游市場的新機遇。馬蜂窩旅游近日發(fā)布的《NEW  WAVE年輕人品質旅游報告》（簡稱“報告”）指出，1.5億出境游游客的回流，對旅游行業(yè)的安全和服務品質提出了更高的要求，他們更加重視對安全的追求、對文化的探尋、對個性的表達和對過程的享受。文化旅游、高端旅游、云旅游等，凸顯旅游服務水平提升。

　　報告指出，疫情之下，“安全”與“小眾”越來越影響游客的旅游消費決策，年輕人開展了對國內“新秘境”的大搜索，曾經全球“瘋跑”、見多識廣的他們追求感官享受、對服務安全和質量更加敏感，旅游消費較多、傾向于與目的地發(fā)生深度的連接。對OTA來說，平衡供需兩端的需求，提升旅游產品品質和服務的同時，構建或完善內容生態(tài)，促進中國旅游產業(yè)高質量發(fā)展，將成為今年發(fā)展的必然。

　　報告還顯示，隨著年輕游客對中華優(yōu)秀傳統文化的認同感不斷提升，文化體驗已經成為他們旅游消費中的重要組成部分。高端旅游市場也迅速興起，大量旅游消費能力強、對旅游品質要求高的年輕游客，開始嘗試用新方式打開國內游。房車露營、戶外徒步、低空項目、高端住宿、水上玩樂成為疫情之后高端熱門玩法TOP5。對OTA來說，隨著游客日益?zhèn)€性化、多元化的消費需求，2021年的文旅融合及高端旅游市場仍存在很多提升空間。

　　2020年以來，“云旅游”也逐步成為游客了解全球旅游的窗口。這種在疫情背景下催生的“云旅游”方式也越來越讓旅游行業(yè)意識到技術革新、智慧旅游、積累在線旅游資產的重要性，這也為2021年OTA的發(fā)展提供了更多機會。

　　目前，馬蜂窩旅游自主搭建的“北極星旅游大數據服務系統”已率先將TPI（在線旅游資產指數）應用于產業(yè)實踐中，通過對TPI綜合值的分析和總結，幫助合作伙伴提升線上運營能力，給出整套智慧營銷方案，實現其線上資產的可積累、可衡量和可增值，助力行業(yè)全面擁抱互聯網。

　　河北省文化和旅游廳相關負責人：

　　隨著大眾旅游時代的到來，游客對旅游品質的要求也越來越高，開始聚焦深度體驗，到某地休閑度假也日漸成為常態(tài)。

　　統計顯示，以京津為主的周邊核心客源市場，約占河北省國內旅游市場客源的1/3。近年來，河北通過省市縣旅發(fā)大會，不斷整合文旅資源、完善旅游基礎設施、推出高品質旅游項目和服務，打造了一批高質量的旅游景區(qū)和度假區(qū)，清西陵、金山嶺長城景區(qū)成功創(chuàng)建成為國家5A級旅游景區(qū)，崇禮冰雪旅游度假區(qū)成功晉升為國家級旅游度假區(qū)，“京畿福地 樂享河北”品牌得到了游客認可。河北省文化和旅游廳推出的“這么近 那么美 周末游河北”“冬季游河北 福地過大年”“愛家鄉(xiāng) 游河北”“夜游河北”等推廣活動，讓河北的節(jié)假日旅游市場十分火爆。今年清明前夕，推出的“建黨先驅——播撒火種紅色之旅”“抗日烽火——太行抗戰(zhàn)紅色之旅”等黨史學習教育五大主題紅色文化線路，以生動豐富、特色鮮明的內容，有效滿足了廣大黨員干部群眾深入學習黨史、傳承紅色基因、感悟思想偉力的實際需求。

　　隨著京津冀協同發(fā)展的持續(xù)深化、雄安新區(qū)的規(guī)劃建設、冬奧會的籌辦舉辦等國家戰(zhàn)略和國家大事穩(wěn)步推進，河北將抓住“三件大事”重大機遇，協同打造以首都為核心、以環(huán)京津重點城市為支撐的世界級文化和旅游目的地，加速建設雄安新區(qū)文化和旅游創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)，借勢打造國際冰雪運動與休閑旅游勝地，建設一批國家級休閑城市和街區(qū)。

　　要留住游客，必須不斷推陳出新，深化文旅融合，在旅游要素發(fā)展中融入河北特色的文化元素和資源，提升旅游的文化內涵。推進長城、大運河等富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)建設。統籌推進文化生態(tài)保護區(qū)和全域旅游協同發(fā)展，推動傳統技藝、文化藝術、非遺項目進重點旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、休閑街區(qū)，推進紅色旅游演藝、文化遺產旅游、主題公園、文化主題酒店、文化特色節(jié)事等已有融合業(yè)態(tài)提質升級。

　　河北將不斷加快完善自駕旅游服務體系。加快推進沿長城、沿大運河、沿渤海、沿張承壩上、沿太行山、沿滹沱河三縱三橫旅游風景道體系建設，以“環(huán)首都綠道網”“環(huán)石家莊綠道網”為試點推動中心城市綠道網建設，持續(xù)完善風景道綠道沿線配套服務系統，合理拓展高速公路服務區(qū)旅游服務功能，到2025年河北省風景道綠道總里程突破1.5萬公里，建成自駕車旅居車營地50座以上，建成一批具有旅游服務功能的高速公路服務區(qū)。（程佳）

　　2021年4月17日《中國文化報》第4版刊發(fā)特別報道

　　《假日休閑游：迎來全面復蘇新機遇》

　　轉自：文旅中國

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