互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，不僅催生了新的文化業(yè)態(tài)，而且催生了新的文化生態(tài)。騰訊研究院近期發(fā)布的一份報告指出，互聯(lián)網(wǎng)已成為激活文化消費和信息消費的新引擎，以互聯(lián)網(wǎng)文學、影視、動漫、游戲、音樂等細分領域為代表的互聯(lián)網(wǎng)內容產(chǎn)業(yè)增長勢頭則更為突出。然而，網(wǎng)絡文化消費在高速發(fā)展的同時，糾紛也隨之產(chǎn)生。
在近日舉行的“網(wǎng)絡文化消費法律問題研討會”上，與會專家認為，社會與法律給予消費者的保護應當是理性的。規(guī)范網(wǎng)絡文化市場秩序，需要政府、社會、行業(yè)共同努力、密切協(xié)作，發(fā)揮社會各方的積極性。
在網(wǎng)絡消費問題中，最令社會關注的莫過于未成年人打賞付費是否可以認定無效并追回。據(jù)媒體報道，“00后”女生小雅在加拿大留學期間3個月打賞男主播花掉65萬元，母親劉女士以女兒名義起訴平臺要求退錢但一審敗訴。
“保護主體分第一線和第二線，首先未成年人需要自我保護；其次，由于未成年人還不夠成熟，為了讓他們覺醒和成長，其家長有保護他們的責任。”司法部研究室副主任李富成認為，保護未成年人權益，網(wǎng)絡文化產(chǎn)品的提供者與網(wǎng)絡服務平臺，以及政府、社會均具有相應的責任。
未成年人“偷用”父母賬號消費案例的出現(xiàn)，社會輿論首先關注的是未成年人不理性行為及大額財產(chǎn)損失。因財產(chǎn)最終流向了平臺方和主播，公眾往往一邊倒地指責平臺監(jiān)管不力，并且認為平臺方就應該退費。有專家認為，父母平時忽略對孩子的網(wǎng)絡消費教育以及父母支付寶、網(wǎng)銀賬戶及支付密碼保管不力，才是造成未成年人非理性網(wǎng)絡消費最直接的原因。
在中國人民大學法學院副教授朱虎看來，衡量網(wǎng)絡服務平臺的法律責任，不外乎網(wǎng)絡用戶權益保護與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展之間的協(xié)調關系問題，本質上需要考慮包括事先預防成本、受益可能性以及事后救濟成本等因素。
中國社會科學院法學研究所副研究員姚佳認為，對于網(wǎng)絡直播中的“打賞”行為，究竟是未成年人還是監(jiān)護人實施的問題，應當結合手機所有權歸屬、注冊信息、登錄的IP地址以及網(wǎng)頁上所顯示的手機型號來予以確定。
“作為企業(yè)，我們也作了有益探索。比如防沉迷系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，未成年人綁定自己的身份證號或者手機，成年人可以從后臺實現(xiàn)控制，任何時間的消費、登錄、充值都一目了然，并隨時可以操作關閉。”騰訊公司法務平臺部高級法律顧問付強說，一些用戶利用充值渠道和消費平臺信息不同步的漏洞，重復主張退費，造成雙重收益。目前，已經(jīng)出現(xiàn)“職業(yè)退費人”，形成了黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
廣州酷狗計算機科技有限公司法務總監(jiān)董鵬認為，文化產(chǎn)品不同于一般商品，有其特殊“一次消費用盡”和“感性評價”屬性，如果因為表演不好看、歌曲不好聽，游戲不好玩、非理性消費等要求退費，將會擾亂市場經(jīng)濟秩序。他呼吁監(jiān)護人、學校、互聯(lián)網(wǎng)公司、運營商、政府主管部門等齊抓共管，共同健全互聯(lián)網(wǎng)消費機制。
轉自：中國經(jīng)濟網(wǎng)
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