上半年全國消協(xié)組織受理投訴解決率81.52%

　　中國消費(fèi)者協(xié)會2日披露的消息顯示，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551780件，同比增長5.71%，投訴解決率81.52%。

　　上半年，全國消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失73863萬元(人民幣，下同)。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V8456件，加倍賠償金額215萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢76.6萬人次。

　　數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)投訴性質(zhì)，上半年售后服務(wù)問題投訴186746件，占33.84%；合同問題投訴147183件，占26.67%；質(zhì)量問題投訴111893件，占20.28%。與2021年上半年相比，售后服務(wù)類投訴比重上升較快，合同類投訴比重下降明顯。

　　根據(jù)商品和服務(wù)類別分析，在所有投訴中，商品類投訴為284428件，占總投訴量的51.55%，與去年上半年相比，比重上升5.43個百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為249153件，占總投訴量的45.15%，比重下降4.45個百分點(diǎn)；其他類投訴為18199件，占總投訴數(shù)量的3.30%。

　　根據(jù)商品大類投訴數(shù)據(jù)，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。根據(jù)服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類與電信服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。

　　今年上半年買房置業(yè)糾紛屢現(xiàn)，商品房領(lǐng)域投訴增多。上半年，全國消協(xié)組織共受理商品房投訴5787件，同比增長23.31%。

　　中消協(xié)分析稱，房屋糾紛一般涉案金額較大，而且可能涉及群體性糾紛，調(diào)解處理更為困難。書面證據(jù)對于消費(fèi)者維權(quán)具有重要作用。建議相關(guān)政府部門加強(qiáng)對房地產(chǎn)開發(fā)商各類經(jīng)營行為的監(jiān)管力度，必要時采取聯(lián)合監(jiān)督執(zhí)法，進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)商各類行為。

　　轉(zhuǎn)自：中國新聞網(wǎng)

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