眼鏡單獨收費 多地影院被要求立即整改

       寧夏銀川市場監(jiān)管部門：已約談四家被投訴影院

　　近日，寧夏銀川市市場監(jiān)督管理局興慶分局接到多起電影院消費投訴，消費者表示春節(jié)期間在電影院觀看3D電影時，被告知需自行購買3D眼鏡，消費者表示不認可，投訴至12345平臺。

　　接到投訴后，執(zhí)法人員前往被投訴的影院檢查，發(fā)現(xiàn)該影院將自身配備的3D眼鏡分為免費與付費兩類。電影院工作人員表示，目前影院內(nèi)提供免費的循環(huán)使用的3D眼鏡，同時消費者也可購買3D眼鏡，觀影結束后可將眼鏡直接拿走。但投訴人表示，消費時影院工作人員未告知自己有免費的3D眼鏡可供選擇，存在涉嫌引導其購買3D眼鏡的行為。執(zhí)法人員在影院現(xiàn)場也未看到任何免費提供3D眼鏡的告知與提示，只看到了建議購買3D眼鏡的提示。

　　針對消費者投訴及現(xiàn)場檢查情況，執(zhí)法人員對金鳳凰電影院、萬達影城東方紅店、大地影城CCmall店、U.Life影城國芳百貨店4家被投訴電影院進行了約談。約談會上，執(zhí)法人員向商家普及了《消費者權益保護法》，告知商家為消費者提供免費的3D眼鏡是其應承擔的服務義務，惡意引導消費者自費購買3D眼鏡的行為是影院自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉嫁給消費者，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》。執(zhí)法人員要求4家影城立即整改，將免費3D眼鏡展示在檢票口，并以標語和口頭提示的形式，明確告知消費者可自行選擇免費3D眼鏡。

　　銀川市市場監(jiān)督管理局興慶分局呼吁，經(jīng)營者應秉持誠信經(jīng)營的原則，自覺抵制各類不良的營銷方式，將服務放在第一位，為消費者提供物美價廉的產(chǎn)品和服務。同時，提醒廣大消費者要學會識別消費陷阱，維護自身合法權益，當消費者權益受到侵害時，請及時撥打12315、12345熱線進行維權。

　　四川涪城市場監(jiān)管部門：將對轄區(qū)影院開展全覆蓋檢查

　　春節(jié)期間多部電影上映，點燃市民觀影熱情。然而，近日有部分市民反映，個別電影院不再提供免費3D眼鏡，觀看3D影片需消費者自備或到店購買。觀影時額外付費購買3D眼鏡，合法合規(guī)嗎？

　　記者了解到，3D眼鏡是觀看3D電影不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，影院經(jīng)營者應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務，包括向消費者提供3D眼鏡等觀影設施。影院自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉嫁給消費者，屬于“不平等格式條款”。市消委會呼吁加強對影院此類行為的監(jiān)督執(zhí)法，糾正此類“霸王條款”，保障消費者的公平交易權。

　　隨后，記者從涪城區(qū)市場監(jiān)管局了解到，通過近期執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)部分電影院確實存在“不提供免費3D眼鏡，請自備或到前臺購買”的消費提示。執(zhí)法人員表示，該行為系影院轉嫁自身義務，侵害了消費者的合法權益，為此，對相關影院進行了約談，要求其立即整改。目前，部分電影院已完成整改，一家拒不改正的電影院被立案調(diào)查。涪城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員表示，下一步，將對轄區(qū)電影院開展全覆蓋檢查，堅決杜絕侵害消費者合法權益的行為。（綜 禾）

　　轉自：消費日報

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