消保委體驗(yàn)網(wǎng)紅面包店 呼吁理性消費(fèi)

　　近日，韓國(guó)面包品牌B&C寧波首店?duì)I業(yè)，持續(xù)引發(fā)排隊(duì)熱潮的同時(shí)，也引來不少質(zhì)疑聲。為此，浙江省寧波市消保委組織了一批消費(fèi)者代表對(duì)這家“網(wǎng)紅”面包店進(jìn)行了探店消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，并呼吁廣大商家，一時(shí)的火爆不能代表長(zhǎng)久的流量，回歸商品本質(zhì)才是正道。

　　現(xiàn)場(chǎng)：B&C開業(yè)一周多仍排長(zhǎng)隊(duì)

　　為進(jìn)店高溫天排隊(duì)至少1小時(shí)、多名黃?，F(xiàn)場(chǎng)蹲守、高價(jià)代購(gòu)或代排隊(duì)……最近，剛開業(yè)一周多的烘焙品牌B&C火了，既不乏排長(zhǎng)隊(duì)打卡熒光綠包裝袋的消費(fèi)者，也有不少人吐槽“黃牛猖狂”，5個(gè)面包被加價(jià)炒到了200元。

　　6月9日下午2：00左右，盡管開業(yè)已經(jīng)一周多，30°C以上的高溫天，B&C門店前依舊大排長(zhǎng)龍，排到路口后又拐彎，綿延很長(zhǎng)一段距離。這段時(shí)間，消費(fèi)者在小紅書等社交平臺(tái)頻頻刷到寧波新開的這家B&C，就一起湊熱鬧排隊(duì)。開業(yè)一周多仍排長(zhǎng)隊(duì)，這樣的搶購(gòu)熱潮，與品牌采取的限量、限購(gòu)等做法不無(wú)關(guān)系。

　　此外，為了給新店造勢(shì)，寧波首家B&C也在開業(yè)后開展長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的折扣活動(dòng)，從4.9折到8.9折不等。小紅書、抖音等社交平臺(tái)上的打卡分享，為B&C帶來源源不斷的客流，目前小紅書上關(guān)于B&C的筆記已經(jīng)超過1萬(wàn)篇。

　　亂象：黃牛現(xiàn)場(chǎng)高價(jià)代購(gòu)

　　B&C顯然已經(jīng)成功掌握了流量密碼，但這些策略并非總能奏效。這次B&C寧波首店開業(yè)，也出現(xiàn)了很多質(zhì)疑的聲音。

　　前有寧波消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)視頻表示，長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中可能有大批黃牛，后有消費(fèi)者表示要理性消費(fèi)，“味道一般，招牌產(chǎn)品并沒有一些博主說的那么好吃”“等這幾天勢(shì)頭過了再去，排隊(duì)買沒必要”等。

　　在實(shí)測(cè)排隊(duì)過程中，也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有不少黃牛代購(gòu)或代排隊(duì)，并不時(shí)向排隊(duì)隊(duì)伍高聲吆喝兜售。在距離門店不遠(yuǎn)的位置，不少黃牛坐在地上，面前放著幾大袋的B&C面包，向來往路人進(jìn)行兜售。

　　體驗(yàn)：店家沒有限制約束

　　那么店家對(duì)于這些黃牛是什么態(tài)度呢？近日寧波市消保委也組織了一批消費(fèi)者代表對(duì)這家“網(wǎng)紅”店進(jìn)行了探店消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。

　　體驗(yàn)者們反饋發(fā)現(xiàn)，該店雖然在門口的指示牌上標(biāo)明了“請(qǐng)勿從黃牛處購(gòu)買產(chǎn)品，食品安全無(wú)保障、加價(jià)購(gòu)買傷錢包”的提示，但并沒有主動(dòng)采取勸阻或約束措施制止代買、代排隊(duì)的行為。

　　有的店員甚至在門店入口處與黃牛聊天，對(duì)該黃牛未排隊(duì)就進(jìn)店“睜一只眼閉一只眼”。當(dāng)體驗(yàn)者提出疑問時(shí)，店員解釋說“只是進(jìn)去拿飲料”。但是15分鐘后，該黃牛拎著3個(gè)打包袋出了門。

　　面對(duì)消費(fèi)者有關(guān)黃牛的質(zhì)疑，該店給出了解釋，表示“已溝通、取證”。但由于排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)、服務(wù)不到位等問題，已嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)，不少消費(fèi)者也在網(wǎng)上給出了較低的評(píng)價(jià)。

　　觀點(diǎn)：商家與黃牛串通涉嫌侵權(quán)

　　寧波市消保委公益律師強(qiáng)調(diào)，黃牛倒賣是一種擾亂市場(chǎng)秩序的非法經(jīng)營(yíng)行為，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，“公平交易權(quán)中一項(xiàng)很重要的內(nèi)容就是以合理的價(jià)格獲得商品或服務(wù)。如果商家與黃牛串通，還將對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)造成侵害。”

　　該律師表示，消費(fèi)者的知情權(quán)主要是指了解商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，通常對(duì)應(yīng)的是虛假信息的問題，既包括積極的造假，也包括消極的隱瞞。商家如果出現(xiàn)披露虛假的庫(kù)存信息等情形，則涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)，也將成為黃牛非法經(jīng)營(yíng)行為的共犯。

　　鐵打的排隊(duì)、流水的品牌，產(chǎn)品力過硬才是“長(zhǎng)期主義”。寧波市消保委也呼吁廣大商家，一時(shí)的火爆不能代表長(zhǎng)久的流量，回歸商品本質(zhì)才是正道。商家應(yīng)文明、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，為消費(fèi)者提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。（記者 鄭鐵峰）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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